“現(xiàn)在的中央空調(diào)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)優(yōu)中選優(yōu)的階段，要想從這一困難時(shí)期‘突圍’，經(jīng)銷商必須具備較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃?！蓖跷跄缺硎荆澳壳?，我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)方面主要采取‘傳統(tǒng)+創(chuàng)新’的營(yíng)銷模式，以保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展。”
作為鄭州暖通行業(yè)的知名企業(yè)之一，鄭州熙元在營(yíng)銷創(chuàng)新方面始終走在行業(yè)前沿，率先開啟了線上營(yíng)銷新零售模式?！爱?dāng)下，我們主要通過小紅書、抖音、視頻號(hào)、微信等相對(duì)成熟的線上營(yíng)銷矩陣，進(jìn)行多渠道聯(lián)動(dòng)引流，以促進(jìn)終端客流量的提升，從而提高公司的整體銷量。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，線上渠道產(chǎn)生的銷量已占據(jù)我們整體銷量的20%左右，收效十分顯著。”王熙娜坦言，“線上營(yíng)銷模式的成功，讓我進(jìn)一步堅(jiān)定了持續(xù)推進(jìn)這一戰(zhàn)略的信念。2023年，我們將繼續(xù)加大在線上渠道的投入力度，以實(shí)現(xiàn)更大的突破?！?/span>
對(duì)于鄭州熙元來說，在發(fā)力線上的同時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式依然占據(jù)著極為重要的地位。一方面，通過對(duì)老客戶的精細(xì)化管理，深入挖掘潛在需求，在帶動(dòng)新風(fēng)、地暖、凈水等產(chǎn)品銷量的同時(shí)，增強(qiáng)客戶黏性，提高“老帶新”的分享率和轉(zhuǎn)化率?！澳壳埃蠋隆谖覀冋w銷量中占比30%左右，而且此類客戶對(duì)品牌十分信任，成單率極高，因此老客戶的維護(hù)是我們工作的重中之重?！蓖跷跄日f道。
值得一提的是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)浪潮中，售后服務(wù)也成為鄭州熙元維護(hù)老客戶資源的重要舉措。為此，鄭州熙元組建了一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑難問題，并于2020年被授權(quán)成為東芝空調(diào)在鄭州區(qū)域的“400”售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這也為其贏取老客戶信賴提供了有利條件。
另一方面，在“關(guān)店潮”盛行的當(dāng)下，鄭州熙元還在進(jìn)一步加大市場(chǎng)開拓力度，籌備新店的開業(yè)。對(duì)此，在行業(yè)沉浮多年的王熙娜，也發(fā)表了自己的看法：“現(xiàn)在的中央空調(diào)市場(chǎng)正處于‘大魚吃小魚’的階段，只要能夠挺過這段時(shí)間，市場(chǎng)終究會(huì)回歸到良性發(fā)展，屆時(shí)，市場(chǎng)秩序?qū)?huì)更加規(guī)范?！?/span>
對(duì)于未來零售市場(chǎng)的發(fā)展，王熙娜依然持較為樂觀的態(tài)度：“高盛對(duì)2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀展望是讓我提振信心、堅(jiān)持?jǐn)U張門店的原因之一。更重要的是，我始終堅(jiān)信，隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于美好生活的向往只會(huì)越來越強(qiáng)烈，因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)平穩(wěn)，中央空調(diào)零售市場(chǎng)必然會(huì)有所發(fā)展。”
