作為暖通行業(yè)一線媒體，V客傳媒已砥礪前行二十余載，合作眾多尖端品牌，見證行業(yè)變遷，與行業(yè)同頻共振。今次，V客傳媒與威樂(lè)合作“我與威樂(lè)的故事”系列，走近威樂(lè)經(jīng)銷商，見證每個(gè)成功背后的成長(zhǎng)故事，記錄經(jīng)銷商與品牌之間解不開的“深情”。
締造了亞馬遜帝國(guó)的杰夫·貝索斯曾說(shuō)：“我們將客戶視為派對(duì)的受邀客人，作為主人，我們的工作是讓客戶有完美的體驗(yàn)?！睙o(wú)論什么時(shí)代，如何從客戶的角度思考問(wèn)題，從而完善整個(gè)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)是商家需要解答的永恒命題。天津羅孚科技股份有限公司總經(jīng)理羅泵泵正在為這個(gè)命題撰寫屬于自己的答卷。
銳意進(jìn)取，鮮衣怒馬少年時(shí)
浮舟滄海，立馬昆侖。青年人最寶貴的是那無(wú)畏拼搏的勇氣與堅(jiān)韌不拔的沖勁?！皠傠x開大學(xué)校園的我有些‘叛逆’，不愿像同齡人一般按部就班的生活，憑借一股意氣，就走上了創(chuàng)業(yè)之路。”初見羅泵泵，提及如何開始經(jīng)手威樂(lè)水泵業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)天津小伙兒回答得頗為直率，“2002年大學(xué)畢業(yè)后，由于學(xué)的是企業(yè)管理，我最初在一家韓系水泵公司任職商務(wù)翻譯。幾年的耳濡目染讓我對(duì)水泵業(yè)務(wù)有了較為深入的了解，親眼見證一筆筆大額訂單的成交，身為年輕人隱隱間難免有些意動(dòng)，也愈發(fā)想闖出自己的事業(yè)。”
百圍之木，始于勾萌；萬(wàn)里之途，起于硅步。2008年，羅泵泵開始獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，正式成為一名水泵經(jīng)銷商。2009年，羅泵泵成立天津羅孚科技股份有限公司。為了堅(jiān)定扎根水泵市場(chǎng)的決心，羅泵泵還特意改了名字，“‘泵泵’是后改之名，通過(guò)新名字好記憶、易理解，易傳播的特點(diǎn)，我們頗為有效地助力公司打造了IP形象，迅速塑造起公司的認(rèn)知度和辨識(shí)度，給顧客留下了深刻印象。這一舉動(dòng)可以說(shuō)在我們的營(yíng)銷推廣中發(fā)揮了特殊優(yōu)勢(shì)?！绷_泵泵如是說(shuō)。
羅泵泵之所以能夠在天津水泵市場(chǎng)中闖出一番天地，不僅在于其獨(dú)特的營(yíng)銷模式，更在于其具備睜開“慧眼”洞見合作品牌的實(shí)力。經(jīng)過(guò)考察驗(yàn)證，羅孚選擇與威樂(lè)水泵進(jìn)行深度合作，二者攜手至今已然走過(guò)風(fēng)雨十余載。“選擇與威樂(lè)合作源于其深厚的歷史底蘊(yùn)與技術(shù)積淀，更深層的原因則是我很認(rèn)同威樂(lè)水泵以人為本、可持續(xù)發(fā)展、勇于承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值理念，”羅泵泵認(rèn)為，“在擁有海量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌保障下，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是助力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的極佳驅(qū)動(dòng)力?！?/p>
自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，威樂(lè)始終秉承德國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，在中國(guó)商用建筑、民用建筑、配套業(yè)務(wù)、水務(wù)和工業(yè)五大領(lǐng)域扮演著越來(lái)越重要的角色。對(duì)此，羅泵泵也表示：“歷經(jīng)150年發(fā)展歷史的威樂(lè)，以公平、尊重、激情、責(zé)任和正直為工作基礎(chǔ)，堅(jiān)持圍繞價(jià)值鏈與合作伙伴和供應(yīng)商展開密切合作，并積極踐行綠色發(fā)展理念，力爭(zhēng)為客戶和市場(chǎng)創(chuàng)造更多價(jià)值，為行業(yè)升級(jí)發(fā)展不斷注入新的活力,無(wú)愧是水泵行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。”
兼收并蓄，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量
早在2014年電商井噴式爆發(fā)之際，羅孚科技便開始積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)，率先在天津市場(chǎng)推廣線上銷售模式，在當(dāng)?shù)厝〉昧瞬凰椎某煽?jī)。隨著更為挑剔的“Z世代”逐漸成為線上消費(fèi)的主力軍，他們往往更傾向于通過(guò)短視頻自媒體、B站和小紅書等平臺(tái)的KOC測(cè)評(píng)及推薦了解品牌信息，其中孕育的商業(yè)潛力不可估量。春江水暖鴨先知，作為沉浮業(yè)內(nèi)多年的行業(yè)精兵，羅泵泵也想借勢(shì)推動(dòng)羅孚科技線上線下一體化的深入發(fā)展。
三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝，這句話并非空穴來(lái)風(fēng)。羅泵泵曾觀察過(guò)，大多數(shù)同類企業(yè)在電商業(yè)務(wù)上栽跟頭是因?yàn)榫€下售后服務(wù)難以與線上宣傳匹配。早期的企業(yè)在售出產(chǎn)品后通常由客戶自己“折騰”，即便想提升售后服務(wù)質(zhì)量也囿于地域和成本的限制而作罷，用戶體驗(yàn)十分糟糕。
與其等風(fēng)來(lái)，不如追風(fēng)去，羅孚科技積極采取行動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，多措并舉升級(jí)用戶體驗(yàn)，打響了品牌知名度。2018年，羅孚放緩了電商業(yè)務(wù)的步伐，開始著力于打造面向顧客的體驗(yàn)式服務(wù)，從優(yōu)選產(chǎn)品到構(gòu)建線下店展墻、展廳，多角度為客戶提供更為精細(xì)的定制化探索。“伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，除產(chǎn)品品質(zhì)外，售后服務(wù)也成為企業(yè)打造品牌形象的關(guān)鍵牌?！绷_泵泵如是說(shuō)，“倚賴于‘同城視頻’的傳播方式，我們可以精準(zhǔn)服務(wù)天津區(qū)域本地客戶群。在短視頻推廣中，我們計(jì)劃圍繞產(chǎn)品的安裝、售后及解決方案做出詳細(xì)的演講及示范，不僅服務(wù)于個(gè)人用戶，更是將服務(wù)網(wǎng)遍布于下轄渠道商中，進(jìn)而有效地加強(qiáng)威樂(lè)品牌的知名度與傳播范圍。”羅孚總結(jié)的系統(tǒng)理論與實(shí)操培訓(xùn)，正漸漸在區(qū)域內(nèi)各大合作伙伴及經(jīng)銷商群體中推廣開來(lái)。
同時(shí)，威樂(lè)水泵對(duì)下級(jí)經(jīng)銷商的能力驗(yàn)收以及培訓(xùn)效果的把控，都有著一定的要求，保證了線下服務(wù)的質(zhì)量。“德國(guó)品質(zhì)、高效節(jié)能、數(shù)字先鋒”是威樂(lè)的品牌核心，在品牌打造及市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中，威樂(lè)連續(xù)多次舉辦技術(shù)交流及售后服務(wù)大會(huì)，以眾多創(chuàng)新舉措將經(jīng)銷商伙伴將視作拓展市場(chǎng)的中流砥柱，為羅孚科技的線上線下一體化發(fā)展提供了極大的助力。
攜手并進(jìn)，同心齊力共發(fā)展
不同于華東區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈，羅泵泵對(duì)天津市場(chǎng)的預(yù)判有著自己獨(dú)特的見解：“當(dāng)下天津市場(chǎng)容量還是非?？捎^的，但水家電等產(chǎn)品的普及性較低和中小品牌的飛速發(fā)展在一定程度上減緩了威樂(lè)產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)張的速度?！泵鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)，品牌與商家的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，一定要專注于提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，這是銷售的本質(zhì)所在。為此，羅孚科技在未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃中，聚力眾多暖通公司、裝修公司、新風(fēng)凈水等合作伙伴，通過(guò)培訓(xùn)會(huì)、足球賽等多元交流方式持續(xù)不斷地分享相關(guān)技術(shù)知識(shí)與客戶資源，在共同發(fā)力的同時(shí)，也推動(dòng)著各自的發(fā)展。
作為世界領(lǐng)先的水泵品牌，威樂(lè)近年來(lái)在水泵行業(yè)不斷加大資源投入，以創(chuàng)新的產(chǎn)品及解決方案獲得了市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可。威樂(lè)民用建筑銷售經(jīng)理秦立波表示：“近來(lái)，威樂(lè)民用建筑行業(yè)推出了多款針對(duì)消費(fèi)者家庭場(chǎng)景中的‘水家電’產(chǎn)品，包括威樂(lè)小飛象變頻自動(dòng)家用增壓水泵、威樂(lè)水魔方智能熱水回水器和威樂(lè)小白家用全自動(dòng)污水提升器，以無(wú)‘威’不至的價(jià)值觀和豐富全面的產(chǎn)品線，助力每個(gè)家庭‘樂(lè)’享生活?！?/p>
在消費(fèi)升級(jí)之大趨勢(shì)下，惟撐篙不已，方能逆水行舟，縱覽旭日彩霞。作為全球領(lǐng)先的水泵和水泵系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，威樂(lè)不斷推陳出新，以滿足經(jīng)銷商賦能需求、消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)新生活的向往為目標(biāo)，將水泵從“滿足住宅剛需”升級(jí)到“提升生活品質(zhì)”的全新高度。
“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提升服務(wù)客戶的能力是我們應(yīng)當(dāng)做到的?！绷_泵泵相信，羅孚科技與威樂(lè)水泵攜手共進(jìn)，互補(bǔ)互助，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深耕優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，全面賦能用戶體驗(yàn)，必能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代劈波斬浪，開拓更為廣闊的市場(chǎng)藍(lán)圖。
歡迎天津區(qū)域有民用需求的朋友與我們進(jìn)行聯(lián)系！
公司：天津羅孚科技股份有限公司
總經(jīng)理：羅泵泵
聯(lián)系方式：13352064687
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