圖/常熟科安智能化系統(tǒng)工程有限公司營銷經(jīng)理 金鈺
位于蘇州北部的常熟市，雖然城市規(guī)模不大，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常強(qiáng)勁，多次進(jìn)入我國百強(qiáng)縣和城鎮(zhèn)化質(zhì)量百強(qiáng)榜單。得益于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性活力，常熟中央空調(diào)市場較早進(jìn)入成熟的發(fā)展階段，行業(yè)競爭異常激烈?？瓢仓悄芑到y(tǒng)工程有限公司正是常熟區(qū)域第一批隨著國內(nèi)中央空調(diào)市場的起步發(fā)展，從智能化安裝企業(yè)轉(zhuǎn)型成為專注工程、家裝市場發(fā)展的冷暖設(shè)備公司，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成長為當(dāng)?shù)匾患覍I(yè)的暖通系統(tǒng)服務(wù)大商。
2月中旬以來，常熟大半時(shí)間都在疫情防控中度過，區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)市場也因此受到極大的沖擊，盡管當(dāng)前已成功摘星，但市場仍顯疲軟，短期內(nèi)回暖緩慢。在這一特殊的時(shí)代背景下，常熟科安也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。常熟科安營銷經(jīng)理金鈺表示，就目前來看，在工程領(lǐng)域，許多去年簽約的項(xiàng)目在今年上半年陸續(xù)開工，市場發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，而家裝零售市場在疫情的反復(fù)沖擊下，下滑明顯。不過，科安長期以來一直堅(jiān)持“零售+工程”雙管齊下的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)了兩大業(yè)務(wù)板塊的良性循環(huán)，也因此才能在疫情沖擊下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。
處于常態(tài)化疫情防控階段，暖通市場當(dāng)前所面臨的問題未來也有重演的可能。要想提升市場競爭力，打造高品質(zhì)服務(wù)是科安實(shí)現(xiàn)差異化競爭的關(guān)鍵。高品質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，基于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，科安于2010年選擇與海爾攜手，共謀發(fā)展，“選擇海爾，不僅僅是因?yàn)楹柍掷m(xù)在產(chǎn)品宣傳、技術(shù)培訓(xùn)和利益保障等方面給經(jīng)銷商提供了有力的支持，更是因?yàn)楹柈a(chǎn)品實(shí)力的不斷提升，海爾磁懸浮、物聯(lián)多聯(lián)機(jī)等產(chǎn)品能夠幫助經(jīng)銷商更好地開拓市場?！?/div>
此外，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的暖通行業(yè)，高品質(zhì)服務(wù)顯得更為重要。金鈺表示，與直觀的、可量化的實(shí)體產(chǎn)品相比，無形的服務(wù)由于不可復(fù)制的差異性，不僅讓服務(wù)創(chuàng)新更加保值，而且也成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)延伸的重要方式。自公司成立以來，科安始終秉持以用戶為中心的經(jīng)營理念，公司團(tuán)隊(duì)一脈相承，相互聯(lián)動(dòng)，圍繞銷售、設(shè)計(jì)、安裝、售后等維度，全方位為客戶提供高品質(zhì)的系統(tǒng)解決方案。此外，在當(dāng)前的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)缺一不可，只有兩者兼具才能增強(qiáng)客戶粘黏性，從而讓客戶在有需求時(shí)最先想到科安。
對(duì)于常熟區(qū)域中央空調(diào)市場未來的發(fā)展，金鈺表示，由于疫情對(duì)工程市場的影響具有一定的滯后性，下半年工程市場的發(fā)展不容樂觀；而零售領(lǐng)域，“精裝修”政策的普及和消費(fèi)理念的保守，導(dǎo)致市場回溫依舊艱難，不過舊房改造和自建房或?qū)⒊蔀榱闶凼袌鲂碌脑鲩L亮點(diǎn)。
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