圖/南京麒炎環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理李坤
南京麒炎環(huán)境工程有限公司于2018年成立，迄今為止正好在南京市場歷經(jīng)整整四個(gè)年頭。四年時(shí)間對(duì)于群雄并起的南京市場經(jīng)銷商而言，還屬于非常稚嫩的時(shí)期。但是南京麒炎的總經(jīng)理李坤卻僅用這短短四年的時(shí)間，就成為南京市場上不容忽視的后起之秀，還獲得了大批客戶的認(rèn)可，樹立起眾多精品樣板項(xiàng)目。對(duì)于獲得的成就，李坤總結(jié)：“用舒適的產(chǎn)品作為開拓市場的基石，高品質(zhì)的服務(wù)的疊加才是制勝關(guān)鍵?！?/p>
在成立南京麒炎環(huán)境工程有限公司之前，李坤從事氟機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的工作，與不少氟機(jī)品牌有過合作。在工作期間，李坤不僅擴(kuò)大了自己的人脈，還察覺到南京家裝市場的客戶具備一個(gè)很重要的消費(fèi)特點(diǎn)，那就是對(duì)于客戶而言，產(chǎn)品的質(zhì)量只是引導(dǎo)關(guān)注的手段，而公司的整體服務(wù)能力才是讓顧客滿意的真正要點(diǎn)。
李坤認(rèn)為，現(xiàn)在市場上產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，真正能夠徹底性、革命性改變市場格局的產(chǎn)品是非常少見的。在清晰地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，李坤成立了南京麒炎環(huán)境工程有限公司，并將服務(wù)作為公司的重要賣點(diǎn)，而事實(shí)也證明了他這一步棋走得非常正確。優(yōu)秀的產(chǎn)品加上過硬的服務(wù)，很快南京麒炎便在南京市場站穩(wěn)了腳跟。
“優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是我們公司引以為傲的重要手段，只要與我們公司成功簽單，之后的一切問題都不需要客戶困擾。從前期簽單到溝通設(shè)計(jì)方案，到產(chǎn)品交付和進(jìn)駐安裝，再到產(chǎn)品調(diào)試和后期運(yùn)維，我們都會(huì)有專人進(jìn)行跟進(jìn)，客戶也可以實(shí)時(shí)了解到項(xiàng)目的整體落地情況。售后維護(hù)方面，我們配備了專業(yè)的售后人員，承諾并做到在南京區(qū)域內(nèi)售后人員24小時(shí)快速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。這套‘全方面一站式保姆級(jí)服務(wù)’獲得了很多客戶的贊譽(yù)，不僅是我們公司制勝的關(guān)鍵，更是很多公司無法復(fù)制的?！崩罾ふf道。
除此之外，技術(shù)創(chuàng)新也是提高獲客率的重要條件之一。隨著科技日新月異的變化，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)才能不被時(shí)代淘汰，李坤深諳此理。特靈的FCH系統(tǒng)可以在減少能耗的情況下，保持恒溫、恒濕、恒靜，給客戶創(chuàng)造安靜舒適的家居環(huán)境。李坤表示，“FCH系統(tǒng)的樣板工程讓客戶看見了系統(tǒng)的優(yōu)越性，而線下體驗(yàn)門店的建立更是讓客戶可以親身體驗(yàn)到FCH系統(tǒng)的舒適性。”
開年以來，持續(xù)不斷的疫情對(duì)南京麒炎也產(chǎn)生了較大影響。李坤認(rèn)為，首先在上海疫情的波及之下，華東地區(qū)的家裝零售市場似乎被按下了暫停鍵。不僅如此，疫情也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，客戶對(duì)于消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，錢袋子捂得更緊，暖通行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。其次，長期的小區(qū)封控也使得安裝工作無法開展。對(duì)于身處一線的經(jīng)銷商來說，這個(gè)春天沒有踏青高歌的歡樂。
在如此舉步維艱的狀態(tài)之下，李坤采取提升整體客戶質(zhì)量、提高客戶轉(zhuǎn)接率、提高服務(wù)質(zhì)量獲取客戶等手段緩解上海疫情對(duì)銷售額產(chǎn)生的影響。當(dāng)談到疫情后家裝市場會(huì)有何種表現(xiàn)時(shí)，李坤依然保持著積極樂觀的態(tài)度：“需求并未減少，只是被抑制了，疫情結(jié)束之后，家裝市場會(huì)迎來爆發(fā)式的增長。為此，我們從現(xiàn)在開始就不斷加強(qiáng)門店升級(jí)，以及銷售技能和安裝技能的學(xué)習(xí)，力圖在之后的市場中抓住機(jī)遇。相信在FCH系統(tǒng)的舒適性和公司‘保姆式全托管’服務(wù)的加持下，我們必能取得理想的結(jié)果。”
