南京多仕客電器有限公司總經(jīng)理 李俊華
近期，小米正式宣布進(jìn)入中央空調(diào)市場(chǎng)，這一跨界舉動(dòng)引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。作為中央空調(diào)市場(chǎng)的資深從業(yè)者，南京多仕客總經(jīng)理李俊華對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有著敏銳的洞察力和獨(dú)到的見(jiàn)解。當(dāng)被問(wèn)及小米進(jìn)入中央空調(diào)市場(chǎng)的看法時(shí)，他首先提到了小米的“米粉”文化。
李俊華認(rèn)為，小米之所以能夠在多個(gè)領(lǐng)域迅速崛起，很大程度上得益于“米粉”的支持，這部分消費(fèi)者主要是追求時(shí)尚和智能化的年輕人，也是小米跨界布局中央空調(diào)市場(chǎng)的重要用戶(hù)基礎(chǔ)。然而，對(duì)于中央空調(diào)企業(yè)的發(fā)展而言，深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)缺一不可，雖然小米通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)吸引了年輕消費(fèi)者的關(guān)注，但在技術(shù)底蘊(yùn)和產(chǎn)品質(zhì)量上，與傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)相比仍有一定的距離。
傳統(tǒng)中央空調(diào)企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年技術(shù)沉淀，已形成從壓縮機(jī)研發(fā)、熱交換器設(shè)計(jì)，到制冷劑配比優(yōu)化的完整技術(shù)鏈條，而小米現(xiàn)階段主要采用代工生產(chǎn)模式，且在壓縮機(jī)、蒸發(fā)器等核心部件上缺乏自主研發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，其產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)仍高度依賴(lài)于供應(yīng)鏈整合能力。在營(yíng)銷(xiāo)策略上，小米通過(guò)主打“性?xún)r(jià)比”和“對(duì)標(biāo)高端品牌”，借助廣泛的線(xiàn)上宣傳渠道，迅速在市場(chǎng)掀起波瀾。不過(guò)，這種“重營(yíng)銷(xiāo)、輕技術(shù)”的路徑雖然在智能家居和新能源汽車(chē)領(lǐng)域?qū)以嚥凰谥醒肟照{(diào)這種需要長(zhǎng)期技術(shù)驗(yàn)證和專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐的領(lǐng)域，將面臨用戶(hù)口碑與市場(chǎng)認(rèn)可度的雙重考驗(yàn)。
2025年開(kāi)年以來(lái)，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)觀念的影響，消費(fèi)者在選擇中央空調(diào)產(chǎn)品時(shí)更注重價(jià)格因素。在李俊華看來(lái)，小米低價(jià)入局不僅打破了消費(fèi)者對(duì)中央空調(diào)價(jià)格的預(yù)期，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的影響，而且可能會(huì)引發(fā)競(jìng)品降價(jià)狙擊的局面，這將進(jìn)一步加劇市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，不利于行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
他表示，價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，低價(jià)往往意味著成本的壓縮。對(duì)于中央空調(diào)產(chǎn)品而言，成本的降低很可能意味著在部件、材料、工藝等方面的妥協(xié)，比如一些廠家的核心部件采用鋁替代銅、零售市場(chǎng)上用低價(jià)工程機(jī)冒充家裝機(jī)等市場(chǎng)亂象，這不僅會(huì)影響產(chǎn)品性能，還會(huì)極大損害消費(fèi)者的利益，對(duì)整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的影響。
無(wú)論是品牌廠家，還是經(jīng)銷(xiāo)商，李俊華認(rèn)為“打鐵還須自身硬”。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)和堅(jiān)守服務(wù)質(zhì)量依舊是決定企業(yè)走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。他以自身所代理的日系品牌為例，著重指出在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員應(yīng)秉持實(shí)事求是的態(tài)度，杜絕夸大產(chǎn)品性能與優(yōu)勢(shì)，要以真誠(chéng)之心為客戶(hù)服務(wù)，并將承諾的服務(wù)條款詳細(xì)、清晰地寫(xiě)入合同之中，同時(shí)，在安裝環(huán)節(jié)，需保持緊密跟進(jìn)，實(shí)施一對(duì)一的精細(xì)化服務(wù)，確?？蛻?hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。
