河南偉強機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 高江偉
我們所經(jīng)營的三菱重工空調(diào)是日系中央空調(diào)高端品牌之一，而米家中央空調(diào)的品牌定位以及產(chǎn)品價格，對標(biāo)的是美的子品牌華凌、海爾子品牌統(tǒng)帥等。從近期的進店客戶交流情況來看，絕大多數(shù)客戶是不知道米家中央空調(diào)的。
雖然2月底的發(fā)布會風(fēng)風(fēng)火火，但是我認(rèn)為小米短期內(nèi)的中央空調(diào)安裝售后能力可能跟不上銷量的步伐。因為“三分產(chǎn)品，七分安裝”，中央空調(diào)安裝牽扯的施工面比較多，從前期的設(shè)計施工，后期的加長出風(fēng)口以及美觀度都要全面進行考慮。
我們公司的安裝團隊工作了十年以上，施工現(xiàn)場設(shè)置有專業(yè)監(jiān)理進行現(xiàn)場管控。即便如此，依然會有一小部分客戶家中出現(xiàn)小故障，如漏水漏氟的情況，更何況游擊隊安裝。等米家中央空調(diào)的銷量提升起來，售后問題若是集中爆發(fā)，很有可能會砸了小米的招牌。
雖然有這些顧慮，但受房地產(chǎn)持續(xù)低迷的影響，鄭州中央空調(diào)市場近兩年是一年不如一年。從去年開始，我明顯感覺到門店客戶流失的情況愈發(fā)嚴(yán)重。因此，我也在思考今后需要雙品牌甚至是多品牌運作。
對于是否要與小米合作，圈子里的朋友也曾交流過。在供貨穩(wěn)定性上，小米資金實力雄厚，工廠生產(chǎn)能力強大，這一點毋庸置疑。我們考慮的問題主要是小米給予我們經(jīng)銷商的利潤空間有多大，例如結(jié)賬的賬期，包含后期的一些人員工資是采用打包還是其他方式給到我們。
雖然一些朋友有意與小米合作，但是小米走的是線上模式，從定價，到銷售，再到設(shè)計安裝，一站式解決客戶難題。我們經(jīng)銷商能夠參與的可能只有售后服務(wù)，而這一塊業(yè)務(wù)的附加值很低。簡單地說，我辛辛苦苦干10多年，苦活累活都干了，結(jié)果客戶對我沒有一點印象。關(guān)鍵是干不好，立馬就會接到投訴。
事實上，米家中央空調(diào)更受年輕人的青睞，他們對顏值、設(shè)計等方面比較注重，但是中老年人更喜歡有技術(shù)底蘊的品牌。隨著米家中央空調(diào)的加入，價格戰(zhàn)肯定會進一步加劇，經(jīng)銷商的日子肯定愈發(fā)難過。當(dāng)下，我們也緊跟行業(yè)發(fā)展潮流，前幾年便擴充了店內(nèi)的產(chǎn)品品類，引入新風(fēng)和凈水產(chǎn)品，走集成服務(wù)商的發(fā)展道路。
從業(yè)務(wù)端來看，國產(chǎn)品牌的崛起是大勢所趨，對進口品牌的沖擊較大，就好比現(xiàn)在去4S店買新能源汽車，奧迪、寶馬展廳幾乎沒有人。其實，我們?nèi)庵毓た照{(diào)門店面臨的也是相同的情況，上門的客戶日益減少，目前主要客戶來源于渠道，以及一些設(shè)計師渠道。未來的路很難，小米此時入局中央空調(diào)領(lǐng)域，很難說究竟是好是壞。
