圖/鄭州凌峰制冷工程有限公司總經(jīng)理 徐濤
2023 年，對(duì)于暖通工程商來(lái)說(shuō)，很多人并未等來(lái)預(yù)想中的“回暖”，而是愈發(fā)“寒冷”的“寒冬”，不少企業(yè)面臨著巨大的生存壓力和前所未有的困境與挑戰(zhàn)，談?wù)摰脑掝}從“發(fā)展”更多地變?yōu)榱恕吧妗薄Ｔ谌绱藝?yán)峻的市場(chǎng)背景下，鄭州凌峰制冷工程有限公司依然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，公司總經(jīng)理徐濤表示：“這與我們發(fā)展戰(zhàn)略的及時(shí)調(diào)整密不可分?！?/p>
眾所周知，在中央空調(diào)工程市場(chǎng)中，一直流傳著“回款難，難于上青天”的嘆息，每個(gè)暖通工程商對(duì)此都心有戚戚焉，“總包制度”盛行、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下行、資金鏈緊張等更是加劇了這一現(xiàn)象的發(fā)生。為此，暖通工程商對(duì)項(xiàng)目“挑挑揀揀”已成常態(tài)，對(duì)于墊資大、回款周期長(zhǎng)的項(xiàng)目“下手”也更加慎重，鄭州凌峰制冷亦是如此。
“我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目周期、甲方資金實(shí)力、付款節(jié)奏、決策人員等進(jìn)行深入的研判，從而選擇優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目來(lái)做。目前，我們主要與連鎖企業(yè)、上市公司、工業(yè)企業(yè)、銀行等現(xiàn)金流狀況良好的企業(yè)進(jìn)行合作。正因如此，公司已基本規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，能夠保證自身現(xiàn)金流的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了較為平穩(wěn)的發(fā)展”，徐濤如是說(shuō)。
值得一提的是，除了工程項(xiàng)目擇優(yōu)而做外，服務(wù)也成為鄭州凌峰制冷穩(wěn)拓市場(chǎng)的“金鑰匙”。徐濤深知，行業(yè)進(jìn)入到充分競(jìng)爭(zhēng)的階段，提高客戶的體驗(yàn)感和滿意度是經(jīng)銷商維持生存、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，為此，鄭州凌峰制冷始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信、勤奮、專業(yè)”的理念，以主動(dòng)意識(shí)服務(wù)客戶?！翱蛻舻男刨嚥皇且货矶偷摹１е鲃?dòng)服務(wù)的意識(shí)，為客戶快速解決設(shè)備問(wèn)題也是成功銷售的一環(huán)。因而，在客戶重視設(shè)備保養(yǎng)之前，我們就率先加強(qiáng)售后維保工作，打破被動(dòng)服務(wù)的‘壁壘’，化被動(dòng)為主動(dòng)，在贏得客戶信賴的同時(shí)，也收獲了許多新客戶?！?/p>
此外，為了更好地將產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值落地，鄭州凌峰制冷還在不斷擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)體系，通過(guò)定期培訓(xùn)、實(shí)操演練、考核激勵(lì)等方式，提升員工的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，為客戶提供更加專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
在談及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的看法時(shí)，徐濤表示，盡管壓力較大，但依然會(huì)以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)的變化。一方面，繼續(xù)立足自身優(yōu)勢(shì)，重視甲方客戶，理性選擇項(xiàng)目，向凈化等細(xì)分領(lǐng)域縱深發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的突破。另一方面，做好專業(yè)的事，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于維穩(wěn)生存中靜待發(fā)展良機(jī)。
