圖/南京錦創(chuàng)建筑科技有限公司總經(jīng)理 李楓
受地產(chǎn)市場低迷影響，新房交付量大幅降低，對零售市場造成的打擊不言而喻。尤其是前期因疫情放慢裝修步伐的客戶數(shù)量逐漸遞減，零售市場的發(fā)展更是艱難。為了保證公司的平穩(wěn)發(fā)展，我們不斷改變策略，在系統(tǒng)、配置、方案上做不少新的嘗試，在提升裝修的美觀度、體驗感的同時，吸引更多潛在用戶。
市場環(huán)境不佳，導(dǎo)致消費者對于大額消費比較謹(jǐn)慎，消費降級的現(xiàn)象也愈加明顯。因此，公司也將客戶群向中小戶型、剛需房發(fā)力。與此同時，公司十分重視和關(guān)注服務(wù)的重要性。為了進(jìn)一步提升售后人員的專業(yè)技能，更好的賦能售后，公司不僅會定期進(jìn)行專業(yè)技能的理論培訓(xùn)，并在南京板橋紅太陽裝飾城建造了一間200平方米的廠房，用于安裝實操訓(xùn)練。當(dāng)前，公司員工的制冷工證、焊工證電工證、高空作業(yè)證等各類證書齊備，這在南京市場來說是非常少見的，而也正因如此，公司才得以在激烈的市場競爭下保持穩(wěn)定發(fā)展。
信息快速發(fā)展時代，消費者雖然對于品牌、產(chǎn)品都有一定的認(rèn)識，但更關(guān)注的還是產(chǎn)品的性能、智能化以及價格，因此，我們給到客戶的方案和服務(wù)需要更專業(yè)、更系統(tǒng)。尤其是價格比拼激烈情況下，以施工隊、包工頭、跑單幫為主的中間商以低價吸引客戶，擾亂市場秩序。特別是客戶還無法明確區(qū)分不同經(jīng)銷商間服務(wù)差距的情形下。作為專業(yè)的品牌經(jīng)銷商，我們不斷加強自身建設(shè)，做到相對獨特的設(shè)計、服務(wù)、安裝，如三恒、五恒系統(tǒng)、全空氣系統(tǒng)等，該系統(tǒng)相對復(fù)雜且專業(yè)性強，背包客沒有專業(yè)的安裝、設(shè)計團(tuán)隊，很難做到。
當(dāng)前，家裝零售市場競爭進(jìn)入白熱化，要想在市場中脫穎而出。我認(rèn)為自身的能力至關(guān)重要；其次，隨著新客源數(shù)量較少，要積累更多的客戶資源，如果沒有以往的積累冒然嘗試銷售，付出的成本和精力就比較大。最后，要控制成本，市場愈加激烈和透明，產(chǎn)品的利潤率不斷下降，因此，做任何活動和開支都需要考慮好成本。
不同于以往，目前南京區(qū)域95%的樓盤都是精裝修，不需要進(jìn)行小區(qū)銷售。因此街邊店的數(shù)量也大幅減少?？蛻舾嗍蔷€上了解，線下體驗以及購買。因此，公司建設(shè)了一家400平方米的城市展廳，將自己的文化和價值觀深深植入到了展廳的設(shè)計和運營中，以多樣的展現(xiàn)形式和卓越的產(chǎn)品效果讓客戶切身感受到麥克維爾的冷暖舒適。尤其是，在當(dāng)下被數(shù)字化和線上裹挾的時代，展廳的建立就像是開通了一個窗口，通過這個“窗口”，客戶利用感官去感受和認(rèn)識我們的品牌和產(chǎn)品，通過所有感官的共同作用，深刻感受到產(chǎn)品帶來的舒適感，從而收獲驚喜與溫暖。
