隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備不斷深入大眾的生活，用戶接觸并了解產(chǎn)品有了更多的渠道和方式，流量的碎片化愈加凸顯。可以說，企業(yè)依靠單一的入口來維持流量增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中央空調(diào)企業(yè)也不例外。
各大中央空調(diào)企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的線下流量，都在積極尋找產(chǎn)品營(yíng)銷的各種渠道和入口，因此線上流量和社交流量順勢(shì)而出。線上流量又稱平臺(tái)流量，即通過建立平臺(tái)，吸引商戶入駐，通過豐富的商品，吸引消費(fèi)者購買，如淘寶和京東。在這些平臺(tái)上，用戶大多都是有目的性地自行搜索，找到自己想要的商品，并通過其他用戶的評(píng)價(jià)，判斷商品的好壞，再?zèng)Q定是否購買。
與線上流量不同，社交流量更多的是KOL(意見領(lǐng)袖)的巨大影響力，通過KOL的分享或推薦的某些好物,來判斷是否消費(fèi),與此同時(shí)還可以互動(dòng)交流,并有很大機(jī)會(huì)進(jìn)行二次傳播，如時(shí)下較火的全球帶貨能力第一網(wǎng)紅薇婭。不得不說，社交流量是是一種非常典型的生態(tài)流量，去中心化相當(dāng)明顯，在未來幾年，甚至十年內(nèi)，可能會(huì)爆發(fā)極強(qiáng)的潛力。
然而流量入口的增加在給中央空調(diào)企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)。站在這流量迅速增長(zhǎng)的風(fēng)口上，誰能迅速把握住流量，才能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中把握先機(jī)。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，服務(wù)作為營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。良好的服務(wù)是下一次營(yíng)銷前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。無疑，要想把握先機(jī)，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是中央空調(diào)企業(yè)的必然之路。
然而以往單純關(guān)注保修期的傳統(tǒng)服務(wù)已然“失寵”，中央空調(diào)企業(yè)亟需向一個(gè)真正以用戶為中心的全流程服務(wù)新階段轉(zhuǎn)型，一站式“滿足用戶需求”，用戶需求貫穿研發(fā)、制造、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶來定義質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并基于此創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗(yàn)。
首先，在研發(fā)上生生不息。一個(gè)好的中央空調(diào)企業(yè)，不僅要做到滿足用戶需求，還要做到先用戶所想，深入對(duì)市場(chǎng)情況和用戶需求進(jìn)行分析，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新迭代，研發(fā)出一代又一代引領(lǐng)行業(yè)的個(gè)性化定制產(chǎn)品，為用戶提供大小、功能、外觀、場(chǎng)所等個(gè)性化定制服務(wù)。
其次，在制造上嚴(yán)防死守。中央空調(diào)企業(yè)不能再局限于傳統(tǒng)的“出了問題再處理”的服務(wù)模式，而應(yīng)每臺(tái)產(chǎn)品在出廠之前都要經(jīng)過層層關(guān)卡，經(jīng)受無數(shù)次實(shí)驗(yàn)的“拷打”，力求在制造前端就實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)。
最后，在服務(wù)上全流程主動(dòng)。縱觀行業(yè)的整體現(xiàn)狀而言，盡管許多中央空調(diào)企業(yè)意識(shí)到了服務(wù)的重要性，將服務(wù)優(yōu)化作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，但是基本仍停留在被動(dòng)服務(wù)的初級(jí)階段。為此，要想抓住流量，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，從一次服務(wù)結(jié)束變成N次交互，成為用戶的全程管家。
服務(wù)是中央空調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段。因此在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下,企業(yè)惟有通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，才能在流量愈加碎片化的情況下，把握先機(jī)。因此，在流量碎片化時(shí)代，從單一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式向全流程服務(wù)模式，對(duì)中央空調(diào)企業(yè)來說，勢(shì)在必行。
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