近幾年，消費(fèi)市場發(fā)生了一個(gè)耐人尋味的變化：從爭論消費(fèi)升級還是消費(fèi)降級，進(jìn)而認(rèn)識到消費(fèi)分化的大勢所趨，再到當(dāng)下市場的K型分化結(jié)構(gòu)成為共識。
背后的原因且不深究，但它卻說明了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入了“K型分化”時(shí)代，這不僅體現(xiàn)在高端奢侈品與大眾消費(fèi)品之間的兩極分化，更深刻地滲透至各個(gè)細(xì)分行業(yè)，包括中央空調(diào)市場。
來源：貝殼研究院
在K型分化的暖通市場中，需求呈現(xiàn)出明顯的結(jié)構(gòu)性差異。高端市場，消費(fèi)者對暖通系統(tǒng)的舒適性、智能化、節(jié)能環(huán)保及個(gè)性化定制有著更高的要求，如智能溫控系統(tǒng)、空氣凈化功能、多恒舒適系統(tǒng)等成為熱點(diǎn)；而K線下方市場，則更加注重產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢和相關(guān)功能性需求。
即便在精裝配套領(lǐng)域，不少高端住宅和改善型住宅項(xiàng)目基于保值增值能力以及客戶定位所需，依舊會選擇外資品牌的高附加值產(chǎn)品作為標(biāo)配，而大部分樓盤傾向于選擇性價(jià)比和實(shí)用性兼顧的產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品系列，當(dāng)然這部分樓盤中不乏為“保交樓”而降標(biāo)強(qiáng)上的項(xiàng)目。無論是零售領(lǐng)域，還是精裝配套領(lǐng)域，這種分化不僅反映了暖通市場的結(jié)構(gòu)性需求差異，加劇了市場競爭的激烈程度，也促使中央空調(diào)廠商不得不重新審視市場定位、產(chǎn)品策略與終端服務(wù)，以滿足多元化的市場需求。
回歸到“K”型的上半部分，消費(fèi)市場是對高品質(zhì)、價(jià)值感、體驗(yàn)型產(chǎn)品的追求，能夠在市場整體低迷下依舊高韌性的增長，真正能夠掘金高端市場的中央空調(diào)廠商，單純依賴高價(jià)策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相反，高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)才是攻堅(jiān)利器，這要求廠商在多個(gè)維度上精耕細(xì)作，形成合力。
鑒于此，許多主流廠家緊跟市場脈搏，成為中央空調(diào)領(lǐng)域消費(fèi)升級浪潮中的行業(yè)先鋒。例如，大金推出的寰域系列中央空氣系統(tǒng)、VRV-U系列空調(diào)+地暖“天氟地水”產(chǎn)品；日立中央空調(diào)推出的變水流量水源變頻多聯(lián)機(jī)、全屋全感2.0版智慧空氣定制系統(tǒng)；東芝空調(diào)針對平層和別墅推出的高端機(jī)型MiNi SMMS系列……
當(dāng)然，產(chǎn)品層面的創(chuàng)新是核心。高端市場追求極致體驗(yàn)，中央空調(diào)企業(yè)需不斷研發(fā)新技術(shù)，提升產(chǎn)品能效、智能化水平及環(huán)保性能，確保產(chǎn)品在性能上領(lǐng)先，滿足客戶對舒適度、智慧化、節(jié)能性等多維度的高要求。其中，定制化方案是關(guān)鍵，這在很大程度上能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。一旦產(chǎn)品力失去競爭優(yōu)勢，勢必會影響高端消費(fèi)群體對于品牌的忠誠度，他們可能會開始尋找替代品，轉(zhuǎn)向其他更具競爭力的品牌和產(chǎn)品。
細(xì)細(xì)思量，不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)意愿以及消費(fèi)能力并不是一個(gè)概念，而是真實(shí)存在的。當(dāng)信心不足的時(shí)候，消費(fèi)者變得愈發(fā)謹(jǐn)慎，“性價(jià)比”成為了消費(fèi)者考量的首要因素。能不花錢就不花了，如果要花錢就得花得值，這在一定程度上也意味著，無論是K型的上端還是下端，服務(wù)體驗(yàn)不容忽視。除了革新終端門店的產(chǎn)品體驗(yàn)外，廠商應(yīng)注重服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性，通過協(xié)同合作建立完善的服務(wù)體系，確保為消費(fèi)者提供全生命周期內(nèi)的專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人。市場的變化并不可怕，可怕的是用傳統(tǒng)的認(rèn)知方式去應(yīng)對變化，善戰(zhàn)者需敏銳洞察市場“K”型發(fā)展態(tài)勢，以創(chuàng)新為翼，不拘泥于舊框架，快速適應(yīng)并引領(lǐng)變革，方能在新的發(fā)展周期中快速調(diào)整，并拔得頭籌。
