陜西璟至城機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 張召
2025年的中央空調(diào)市場(chǎng)，似乎仍深陷于2024年遺留的陰霾之中，發(fā)展頹勢(shì)未有顯著改觀。供應(yīng)鏈波動(dòng)、原材料價(jià)格持續(xù)高位以及全球物流網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，不僅推高了生產(chǎn)成本，還影響了產(chǎn)品的及時(shí)交付，削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此背景下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮，不少中小企業(yè)正面臨生存危機(jī)。
隨著科技與家電行業(yè)深度融合，小米憑借其強(qiáng)大的品牌影響力和獨(dú)特的商業(yè)模式，再度邁出重要一步——進(jìn)軍中央空調(diào)市場(chǎng)。這一舉措不僅為自身業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張?jiān)鎏砹诵铝咙c(diǎn)，也在整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)激起千層浪，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)卷程度。
“小米的入局無(wú)疑讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更上一層樓，不夸張的說(shuō)，當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格近乎被打至成本價(jià)，行業(yè)疲態(tài)盡顯，市場(chǎng)透支嚴(yán)重。”張召坦言道。事實(shí)也的確如此，一貫以高性價(jià)比著稱的小米以懸殊的價(jià)格差距“殺入戰(zhàn)場(chǎng)”，為了應(yīng)對(duì)小米的低價(jià)沖擊，其他品牌不得不紛紛調(diào)整價(jià)格策略。一些品牌通過(guò)降低產(chǎn)品利潤(rùn)空間來(lái)維持市場(chǎng)份額，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的價(jià)格體系受到?jīng)_擊。價(jià)格戰(zhàn)的加劇使得企業(yè)的利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮，嚴(yán)重影響行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
在智能家居與家電市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張的浪潮中，小米憑借其高性價(jià)比的產(chǎn)品和智能互聯(lián)生態(tài)一度風(fēng)頭無(wú)兩，然而，自進(jìn)入行業(yè)以來(lái)，其售后服務(wù)水平卻屢屢遭到詬病，質(zhì)疑的聲音此起彼伏。
對(duì)此，張召給出了不同看法：首先，小米品牌多年來(lái)深耕年輕群體市場(chǎng)，憑借卓越的產(chǎn)品性能和極具性價(jià)比的定價(jià)策略，在年輕群體中積累了深厚口碑，同時(shí)小米在服務(wù)領(lǐng)域堅(jiān)守的“以用戶為中心”的核心理念，使其在處理售后投訴時(shí)更具靈活性與透明度。
其次，小米近年來(lái)通過(guò)構(gòu)建“全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+智能派單系統(tǒng)+第三方合作”的售后體系，已展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)落地能力。例如，小米空調(diào)依托小米之家與授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)，并通過(guò)IoT設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶使用數(shù)據(jù)，提前預(yù)警潛在故障；針對(duì)中央空調(diào)這類重服務(wù)品類，小米更與專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)達(dá)成深度合作，確保從設(shè)計(jì)到維護(hù)的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
毫無(wú)疑問，這些底層能力足以支撐小米在中央空調(diào)市場(chǎng)的售后競(jìng)爭(zhēng)。張召表示：“當(dāng)前，家電市場(chǎng)內(nèi)卷嚴(yán)重，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有不少用戶在咨詢小米的產(chǎn)品?！辈浑y看出，小米品牌的知名度和影響力正顯著提升。
在當(dāng)今家電行業(yè)的洶涌浪潮中，“內(nèi)卷”之勢(shì)猶如一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，正以驚人的速度吞噬著每一個(gè)參與者的生存空間。小米的進(jìn)場(chǎng)，雖然在一定程度上加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但其“以用戶為核心，以創(chuàng)新為引擎”的先進(jìn)理念與前沿技術(shù)，正以前所未有的姿態(tài)推動(dòng)中央空調(diào)市場(chǎng)邁向新紀(jì)元。
