圖/浙江意格環(huán)境設(shè)備科技有限公司總經(jīng)理 蔣軍
近年來，杭州暖通市場面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)低迷、政府財政緊張和消費(fèi)需求的下降，導(dǎo)致市場競爭愈加激烈。在這一背景下，企業(yè)如何在存量市場中求得生存并尋求突破，成為行業(yè)普遍關(guān)注的焦點。蔣軍所在的意格供暖，也在這場市場變革中積極探索應(yīng)對之道，并從多個維度展開布局，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。在蔣軍看來，當(dāng)前市場大環(huán)境確實困難重重，工程和零售均受到不同程度的影響。一方面，房地產(chǎn)政策雖有所調(diào)整，但傳導(dǎo)到實際銷售端仍需時間。另一方面，即便有政策利好，但項目整體體量已大幅縮減，如今的項目多為小規(guī)模工程，客戶對現(xiàn)金流的敏感度也不斷提高。
作為華東地區(qū)的重要經(jīng)濟(jì)體，杭州的市場特點與其他地區(qū)相比有明顯差異，具體而言，即建設(shè)項目大多已經(jīng)接近尾聲，市場逐步向外圍擴(kuò)展。這種格局的轉(zhuǎn)變，讓暖通企業(yè)在項目的選擇上變得更加審慎，“杭州超過千萬元的大項目幾乎絕跡，我們必須更加注重中小型項目的開發(fā)以及老客戶的維護(hù)。此外，凡是需要墊資的項目我們一概不做，這是保護(hù)資金鏈的基本策略”。
面對市場的復(fù)雜變化，企業(yè)不能僅僅依賴傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，還需要做出更加靈活的調(diào)整。意格供暖一直注重老客戶資源的深度挖掘，在杭州市場中率先推行24小時客戶服務(wù)，并設(shè)立了專門的售后團(tuán)隊，即使在深夜也能為客戶提供緊急支持。蔣軍指出，雖然市場的整體體量縮減，但老客戶的復(fù)購率和信任度是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。“客戶購買的不僅是產(chǎn)品，更是我們十幾年如一日的服務(wù)保障”，這種以服務(wù)為核心的戰(zhàn)略，不僅幫助意格暖通在競爭中樹立差異化優(yōu)勢，也在客戶群體中口碑相傳，帶來新的機(jī)會。
談及未來的規(guī)劃，蔣軍認(rèn)為，行業(yè)的復(fù)蘇尚需時日，在市場低迷期，企業(yè)必須堅持“穩(wěn)中求進(jìn)”的策略，不盲目擴(kuò)張，依靠穩(wěn)健的運(yùn)營策略和深厚的客戶基礎(chǔ)，通過提升內(nèi)部管理效率、優(yōu)化服務(wù)體系來抵御外部市場的不確定性，繼續(xù)保持在行業(yè)中的競爭力。
同時，意格供暖也開始涉足新零售渠道，通過抖音、小紅書等平臺來吸引年輕一代的消費(fèi)者。盡管新媒體的轉(zhuǎn)化率在初期較低，但蔣軍相信，未來十年，這些平臺將成為主流消費(fèi)渠道，尤其是在90后、00后成為主力消費(fèi)群體時，這些布局將為公司帶來新的增長點?！笆袌霾粫肋h(yuǎn)停滯，但我們不能指望它很快反彈。唯有在服務(wù)、客戶關(guān)系和技術(shù)上不斷提升，才能在未來的競爭中占據(jù)主動。”
