在中央的正確指引下，煤改電政策在北方各地區(qū)落地生根，通過煤改電鏈條上各方，如地方政府、能源公司、設(shè)備廠家、服務(wù)公司等多方協(xié)同配合，在過硬技術(shù)、產(chǎn)品支持下，電采暖系統(tǒng)才真正為農(nóng)戶、用戶所用。在這個(gè)過程中，執(zhí)行力顯得尤為重要。煤改電主力中的煤改空氣能，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量、抵御寒冷極端氣候的能力，更重要的是在于如何調(diào)配大批量的產(chǎn)品設(shè)備、快速有序安裝到戶、配置電路管路、處理冷凝水、預(yù)防管道結(jié)冰以及高效處理交付后各種棘手的運(yùn)維問題等。
2023年5月，內(nèi)蒙古呼和浩特中燃煤改電項(xiàng)目啟動(dòng)。改造時(shí)間跨越2023和2024兩年，改造區(qū)域涉及呼和浩特市土默特左旗縣、清水河縣、和林格爾縣、托克托縣、武川縣、玉泉區(qū)約170余村，施工全域面積18834.1平方公里。整個(gè)項(xiàng)目從方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供應(yīng)、安裝落戶、運(yùn)維調(diào)試、售后服務(wù)等全過程均由四季沐歌承擔(dān)。項(xiàng)目供暖系統(tǒng)以空氣能作為主要熱源，配備電輔熱式緩沖水箱作為輔助熱源，末端連接用戶自有散熱器，整體設(shè)計(jì)簡潔、易于安裝，讓用戶即使在零下三十多度極端寒冷天氣下也能住得溫暖、舒適。隨著2025年的臨近，近5萬戶家庭的采暖系統(tǒng)已經(jīng)全部安裝完成并使用。
擺脫時(shí)空掣肘，創(chuàng)造安裝紀(jì)錄
項(xiàng)目一期啟動(dòng)時(shí)間已是5月，距離新周期采暖季僅剩半年時(shí)間。但在這短短6個(gè)月內(nèi)，四季沐歌需要完成3萬戶居民的空氣能安裝、調(diào)試工作。這一任務(wù)在交通便利、管理有序、集中居住的城鎮(zhèn)社區(qū)都算是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，更何況是在地廣人稀、居住分散、交通不便、語言不通的內(nèi)蒙古農(nóng)村地區(qū)。面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，四季沐歌發(fā)揚(yáng)“做人不服輸、做事爭第一”的冠軍精神，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，項(xiàng)目確定后第一時(shí)間建立五縣一區(qū)的行動(dòng)指揮部，并從總部與全國抽調(diào)骨干人員組建技術(shù)加服務(wù)的項(xiàng)目行動(dòng)分隊(duì)，迅速扎入內(nèi)蒙古中燃煤改電項(xiàng)目中。
時(shí)間緊迫，村與村之間距離遙遠(yuǎn)，地域文化差異、老年人居多等因素都構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。但四季沐歌團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信“方法總比困難多”，在齊心協(xié)力、組織有序的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)支持下，他們克服了重重困難。熱泵工廠流水線不間斷生產(chǎn)，技術(shù)與服務(wù)人員長期駐扎在指揮部，時(shí)間不夠就加班加點(diǎn)，村子距離遠(yuǎn)就一村一村穩(wěn)扎穩(wěn)打，語言不通、溝通不暢就耐下心再多了解情況。大夏天曬黑了皮膚也繼續(xù)堅(jiān)持，暴雪天道路難行就以步代車。正是以這樣的毅力，他們?cè)?023年底交付給客戶、用戶一份滿意的成果，也為公司、為自己創(chuàng)造了紀(jì)錄。
而2024年初供暖季剛一結(jié)束，四季沐歌團(tuán)隊(duì)又投入新一輪的安裝調(diào)試工作。依然是同樣的節(jié)奏、同樣的奮斗故事，只是這一次他們與當(dāng)?shù)匕傩毡舜碎g有了更深的了解、信任和默契。也正是因?yàn)楫?dāng)?shù)馗刹?、群眾的高度配合，?xiàng)目安裝調(diào)試工作才能順利提早完成。
最高效的學(xué)習(xí)方式，就是重復(fù)再重復(fù)
在2023年、2024年項(xiàng)目建設(shè)過程中，還有一群被當(dāng)?shù)貭敔斈棠逃H切地喚為“娃娃們”的服務(wù)人員，他們是一群年僅二十幾歲、初入四季沐歌的大學(xué)畢業(yè)生。在最艱苦的生活和工作條件下，在經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩指揮帶領(lǐng)下，他們深入家家戶戶調(diào)研、安裝、調(diào)試，以力所能及的行動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目全速向前、早日交付。
在改造縣之一的托克托縣，由于地域廣闊，他們的工作復(fù)雜性被大大增加了。擔(dān)任文員的小周同學(xué)，雖然只是負(fù)責(zé)調(diào)試臺(tái)賬工作，但每天需要接收幾百份資料、處理三四百條信息、實(shí)時(shí)更新數(shù)十個(gè)群內(nèi)信息；接聽售后電話的小趙，每天最頭疼的不是一個(gè)又一個(gè)的反饋電話，而是電話那頭傳來的同一種方言……所有這些都只是入門級(jí)的挑戰(zhàn)，最難的還是入戶的調(diào)試工作。
入戶調(diào)試的小分隊(duì)，每天的工作流程安排井然有序：8點(diǎn)集合、檢查工具包、早會(huì)工作分工、進(jìn)村后與當(dāng)?shù)馗刹繙贤ㄕ{(diào)試工作、入戶調(diào)試維修、下班回營復(fù)盤。他們雷打不動(dòng)地嚴(yán)格執(zhí)行著這套流程，每人每天平均要調(diào)試完成二三十戶，最多時(shí)可達(dá)四五十戶。忙的時(shí)候甚至沒有時(shí)間吃飯和休息。就是在這樣簡單、重復(fù)又忙碌的節(jié)奏中，他們互相鼓勵(lì)、無一人掉隊(duì)。幾個(gè)月的時(shí)間一晃而過，如今他們回想起來這段經(jīng)歷感覺難得而充實(shí)，那些苦的、累的反而顯得微不足道。
時(shí)刻準(zhǔn)備，迎接“暴風(fēng)雪”的考驗(yàn)
歷時(shí)一年半、一線安裝調(diào)試上百人、涉及近5萬戶家庭的呼市煤改電項(xiàng)目已接近尾聲，四季沐歌正在進(jìn)行最后的收尾工作。
安裝結(jié)束、調(diào)試結(jié)束，考驗(yàn)并未結(jié)束。今年近5萬戶家庭能夠溫暖過冬，是對(duì)四季沐歌保供暖工作的最好反饋，也將是最大的考驗(yàn)。今年供暖期間，四季沐歌工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將依然駐守在這片廣闊的土地上，為用戶供暖做好保障工作。他們將在極寒、暴風(fēng)雪等惡劣環(huán)境下，第一時(shí)間響應(yīng)、上門為用戶排查和解決系統(tǒng)運(yùn)行問題。
隨著呼市煤改電項(xiàng)目的圓滿收尾，四季沐歌不僅為當(dāng)?shù)貛砹谁h(huán)境友好的供暖解決方案，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。這個(gè)冬天，四季沐歌將與近五萬戶家庭共同見證溫暖的力量，書寫清潔能源供暖的新篇章。
