以用戶為中心的時(shí)代，暖通企業(yè)向上發(fā)展靠什么？搶占存量市場(chǎng)憑什么？持續(xù)賦能行業(yè)背后是什么？答案顯而易見，即站在用戶角度，將服務(wù)體驗(yàn)做到極致。10月18日—21日，海爾智慧樓宇“海盟精英特訓(xùn)營”在青島海爾科創(chuàng)生態(tài)園正式開營，聚焦全方位提升合作伙伴業(yè)務(wù)人員綜合能力，率先搶占人才“智高點(diǎn)”，啟動(dòng)增長新引擎。
固本，筑牢主動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)根基
工欲善其事，必先利其器。新市場(chǎng)形態(tài)下，企業(yè)善其事的“器”發(fā)生了微妙的改變，服務(wù)在銷售過程中的價(jià)值持續(xù)提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正成為暖通品牌構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)的新利器，更發(fā)展為產(chǎn)品是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
與傳統(tǒng)的地區(qū)性或全國性技能培訓(xùn)活動(dòng)相比，海盟精英特訓(xùn)營是一次直達(dá)客戶合作伙伴員工代表的專項(xiàng)特訓(xùn)，近百名員工代表是海爾智慧樓宇各個(gè)渠道終端的精兵強(qiáng)將。借助特訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)員們通過交流互動(dòng)，分享市場(chǎng)信息和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)區(qū)域間信息的持續(xù)流動(dòng)，為海爾智慧樓宇制定和調(diào)整市場(chǎng)策略提供有力支持。
“本次活動(dòng)核心價(jià)值主要體現(xiàn)在技能和理念的雙重提升上。通過四天的密集培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新形勢(shì)下客戶的新需求，推動(dòng)合作伙伴在暖通+智控領(lǐng)域的綜合能力得到全方位的提升?！焙Ｃ司⑻赜?xùn)營相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。
此次培訓(xùn)過程中，學(xué)員們不但參觀了海爾文化展、海爾生態(tài)品牌卡奧斯展廳、海爾智慧樓宇展廳等，而且深入學(xué)習(xí)了海爾智慧樓宇全球產(chǎn)品實(shí)機(jī)及解決方案，為提升綜合業(yè)務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。值得一提的是，學(xué)員們也見證了多聯(lián)機(jī)云服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)顯示，深度體驗(yàn)了海爾智慧樓宇的核心科技。
有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著市場(chǎng)動(dòng)向與客戶需求的不斷變化，服務(wù)水平已成為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，借助海盟精英精英特訓(xùn)營，海爾智慧樓宇將持續(xù)賦能合作伙伴，共同打造覆蓋范圍廣，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓主動(dòng)服務(wù)貫徹始終，筑牢服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)根基，推動(dòng)暖通服務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。
聚勢(shì)，強(qiáng)化人才牽引作用
不拒眾流，方成江海。人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“源頭活水”，也是最需培育、最有潛力的優(yōu)勢(shì)。誰能夠培養(yǎng)和吸引更多的優(yōu)秀人才，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。隨著我國制造業(yè)從低端走向高端，提升中國制造服務(wù)的附加值、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力成為關(guān)鍵，必須充分發(fā)揮人才作為第一資源的支撐作用，構(gòu)建相匹配的培育體系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力引擎。
當(dāng)前，中國中央空調(diào)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)，樓市探底、工程進(jìn)度放緩等諸多不利因素讓市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境愈加嚴(yán)峻。向服務(wù)新業(yè)態(tài)深度挖掘，借助人才優(yōu)勢(shì)鞏固差異化優(yōu)勢(shì)成為暖通品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)影響下，科技賦能產(chǎn)品為用戶打造智慧生活場(chǎng)景已是大勢(shì)所趨；另一方面，“千人千面”場(chǎng)景生態(tài)考驗(yàn)著終端業(yè)務(wù)專員快速輸出“精準(zhǔn)的暖通+智控綜合解決方案”的能力，對(duì)業(yè)務(wù)人員的能力提出了新要求。
“本次特訓(xùn)營培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富且實(shí)用，不但讓我們對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有了更全面深入的了解，也提高了操作技能和理論知識(shí)，能夠更精準(zhǔn)和自信地向客戶推介產(chǎn)品，更好地解答客戶在使用過程中可能遇到的問題，也更加明白如何將‘以人為本’的理念貫穿于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶提供更為貼心和專業(yè)的服務(wù)?！焙Ｃ司⑻赜?xùn)營員工代表表示。
從成立匯聚近百位專家成員的海盟俱樂部，到專注于提高合作伙伴方案提供、機(jī)組實(shí)操等能力的海盟精英特訓(xùn)營，海爾智慧樓宇不僅及時(shí)洞察行業(yè)用戶的需求及痛點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代升級(jí)，加速創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，還致力于完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培育造就熟悉市場(chǎng)需求、具備更多操作技巧的暖通服務(wù)人才，聚集人才優(yōu)勢(shì)賦能行業(yè)發(fā)展，打造暖通領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展人才高地。
新形勢(shì)之下，用戶需求從“產(chǎn)品質(zhì)量”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+服務(wù)”。只有洞察市場(chǎng)變化趨勢(shì)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)體系，鍛造與用戶需求相匹配的專業(yè)素質(zhì)，打造覆蓋面廣、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能構(gòu)筑企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展護(hù)城河。筆者認(rèn)為，海爾智慧樓宇再次走在了行業(yè)前列！
