“一線零售商都面臨著流量縮減、用戶流失、成本增加等難題，市場也已從‘增量爭奪’轉入‘存量競爭’階段。在此背景下，向下縱深發(fā)展已是大勢所趨。”河南菱闊機電設備工程有限公司總經(jīng)理王承亮表示，“所謂‘向下發(fā)展’，不僅僅是渠道的下沉，更重要的是對客戶的‘精耕細作’，這是我們不斷進行變革調整后所得出的結論，也是我們穩(wěn)生存、促發(fā)展的重要舉措?！?/span>
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，河南菱闊作為河南暖通行業(yè)的先鋒，在線下渠道推廣受阻的情況下，也緊隨市場發(fā)展趨勢開啟了“線上+線下”的新零售業(yè)態(tài)。然而，在經(jīng)過近3年的嘗試后，直播、小紅書、抖音等線上營銷方式仍然收效甚微。對此，王承亮坦率直言：“相較于傳統(tǒng)推廣模式，線上營銷模式對于人才的專業(yè)性要求更高，單憑原本的團隊進行操作，很難實現(xiàn)質的轉變。但是，要想打造出一支專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的專業(yè)電商運營團隊，不僅需要較長的時間，還需要付出極高的成本，因此我們當前并沒有將線上渠道作為發(fā)力的重點，而是更著重于線下市場的耕耘。”
其中，最明顯的表現(xiàn)就是，在暖通行業(yè)“關店潮”持續(xù)蔓延的情況下，河南菱闊卻逆勢而為，在原本4家門店的基礎上，又增加了3家，以擴大對當?shù)厥袌龅母采w率。同時，在擴充門店數(shù)量的同時，河南菱闊還通過調整代理品牌、豐富產(chǎn)品鏈、改進門店布局等方式對門店進行升級，提高用戶體驗感。“作為三菱重工空調的忠實伙伴，我們主要是以高端客戶群體為主，這類客戶往往更加看重實際的場景體驗?！蓖醭辛寥缡钦f。
此外，河南菱闊還從不忘從服務方面著手，對老客戶進行“深加工”。一方面，通過微信、QQ等方式，定期與老客戶進行互動，對產(chǎn)品使用問題進行解答，告知品牌促銷活動，進一步提高老客戶的黏度，以便深層次挖掘其生活所需，擴大業(yè)務范圍，讓“老樹發(fā)新芽”。另一方面，在三菱重工空調的大力扶持下，河南菱闊也加強了對老客戶的售后維護，如更換空調濾芯、清洗過濾網(wǎng)等，潛移默化增強用戶的信賴感，為后續(xù)客源開拓提供利好。對于王成亮而言，相較于線上渠道帶來的“捕魚”驚喜外，維護好自己現(xiàn)有的“池塘”，更有一種穩(wěn)穩(wěn)的幸福感。
對于市場未來的發(fā)展，王承亮表示，河南省作為我國人口最多的省份，其潛在的市場需求是巨大的，目前只是被抑制了。同時，消費者對于品質生活的追求不會改變，因此在國家政策放開、經(jīng)濟有所恢復之后，大家要做的第一件事就是去升級改善自己的居住環(huán)境，屆時，我們或將會有所發(fā)展，有所突破。
