“相較于工程市場而言，零售市場可控的因素較少，因此，2022年，四川中央空調(diào)零售市場承壓更加明顯?！背啥既A商暖通設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理袁勇說道。然而，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，華商暖通依然實現(xiàn)了較為平穩(wěn)的發(fā)展，這離不開袁勇的變革性思維。
思維決定思路，思路決定出路。距新冠肺炎疫情暴發(fā)已滿三年，華商暖通的線下門店在這三年來受到較大影響，客戶流量少、運營成本高、線下活動受阻……面對這些困境，袁勇認(rèn)為與其坐以待斃的生存，不如主動出擊迎接挑戰(zhàn)。因此，整合現(xiàn)有資源，發(fā)展線上+線下全渠道發(fā)展模式成為華商暖通的攻堅方向。
“新渠道更加側(cè)重線上獲客，具有更強的主動性和靈活性，其不受時空限制，能夠隨時隨地將產(chǎn)品與服務(wù)推送給客群，是一種‘貨找人’的模式?！睋?jù)袁勇介紹，華商暖通雖然擁有幾百人的銷售和售后服務(wù)團(tuán)隊，但是在新冠肺炎疫情發(fā)生前，整個團(tuán)隊基本沒有線上銷售經(jīng)驗。因此，既要從頭打造線上平臺，又要讓團(tuán)隊迅速掌握線上銷售技術(shù)，對華商暖通而言是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了快速建立線上推廣平臺，華商暖通在打造線上微店、入駐線上服務(wù)平臺的同時，積極采取加強培訓(xùn)、加強交流等有效方式，引導(dǎo)團(tuán)隊勇于打破“坐等客戶上門”的傳統(tǒng)營銷觀念，有意識養(yǎng)成與客戶線上溝通、交流的習(xí)慣。
發(fā)展線上渠道并不意味著對線下渠道的忽視，袁勇坦言：“新冠肺炎疫情的出現(xiàn)不是停滯不前的理由，我們在營銷渠道上也不能只固守一種渠道，應(yīng)該且必須多渠道并發(fā)。采用這種方式，即便其中一種渠道出現(xiàn)問題，也不影響企業(yè)其他營銷通路正常運轉(zhuǎn)?！碑?dāng)下，縣級市場已成為華商暖通線下渠道的主要方向，隨著縣城消費力的明顯上升和高鐵物流網(wǎng)絡(luò)的普及，縣域城市正成為暖通市場一大增量來源，華商暖通向縣域拓展的趨勢也愈發(fā)明顯。
當(dāng)前，新冠肺炎疫情終現(xiàn)可控之勢，大眾的恐慌心態(tài)漸趨平復(fù)，但消費者對人居環(huán)境要求變得更高。作為一家專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)商，華商暖通始終堅持為客戶提供健康家居解決方案，袁勇表示：“疫情期間，科龍中央空調(diào)憑借突出的性價比優(yōu)勢和健康系列產(chǎn)品，為我們開拓市場提供了強有力的武器。未來，我們將不再局限于高端產(chǎn)品的銷售，而是要不斷調(diào)整營銷策略，開發(fā)更多有效渠道，實現(xiàn)銷售規(guī)模的突破。”
