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杭州市場調研丨浙江意格供暖「蔣 軍」:做差異化的服務是打開市場的一把鑰匙

來源:V客暖通網(wǎng) 作者:V客暖通網(wǎng)

2022-12-09 20:06:24

“從2020年初到2022年10月,杭州中央空調市場每年都在下滑,暖通公司都想要活下去,所以行業(yè)內(nèi)部的競爭是非常激烈的?!笔Y軍說道。受制于消費信心不足的影響,杭州二手房成交數(shù)量從往年的每月10 000多套猛跌至3 000多套,中央空調零售市場需求幾乎瞬間萎縮。


市場的萎靡不振正在加速暖通行業(yè)新一輪的洗牌,發(fā)掘優(yōu)質的客戶群體,做差異化的產(chǎn)品和服務正成為意格暖通未來全力發(fā)展的主線。在蔣軍看來,當下暖通公司的轉型路徑在一定程度上是要加大對于后端的投入。如果在這個過程中能形成一個獨立的品牌,就足以支撐暖通公司未來的發(fā)展,尤其是戶式水機。因為戶式水機配件太多,對安裝服務的要求非常高,后續(xù)產(chǎn)生的維修成本也非常高,對經(jīng)銷商而言非常關鍵。
對蔣軍而言,最難的問題是當下戶式水機缺乏標準的安裝工藝,僅管材選擇就有七八種,往往每個廠家選用的都大不相同。在施工周期上,有的人講究多快好省,也有人追求慢工出細活,導致杭州戶式水機安裝服務市場魚龍混雜,用戶深受其擾。
作為大金空調的核心經(jīng)銷商之一,意格暖通與大金攜手建立了完備的安裝管理體系,每一個項目都有單獨的項目經(jīng)理,所有的現(xiàn)場定位和現(xiàn)場的交接驗收都會有專人負責 ,將責任細分,確保每道工序落實到個人,有效地提升了安裝售后服務的質量。
與此同時,大金空調幫助意格暖通建立了完善成熟的施工隊伍培訓培養(yǎng)機制,通過企業(yè)內(nèi)部孵化專業(yè)可靠的安裝團隊。蔣軍講道:“安裝團隊所有的工具基本上都是我們公司提供的。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗,安裝的最終效果一是看人,二是看工具。有了相應的工具保證,對個人的技能要求就會相應減少,這就是要強調安裝流程的標準化,并保證安裝全流程的監(jiān)管。我們的安裝過程中,要求每一步都要上傳資料到云端系統(tǒng),相應的節(jié)點均要經(jīng)過嚴格的驗收,竭力達到安裝的質量要求?!?/span>
“我們現(xiàn)在正在推進分段式施工,將整個項目分成若干部分:做管道的是一批人,裝機與調試的是另一批人。這樣做的好處是下一道工序的人要檢查上一道工序,將整個項目的安裝監(jiān)管環(huán)節(jié)拉長,減少安裝過程中出現(xiàn)的失誤,而這些成果與大金空調給予的支持密不可分。”蔣軍如是說。
雖然受疫情影響,2022年前三季度杭州家裝零售訂單數(shù)量略有下滑,但蔣軍仍舊對明年的發(fā)展抱有信心。他認為,隨著用戶供暖意識的逐漸加強,杭州兩聯(lián)供市場將會是未來發(fā)展的藍海,有著廣闊的增長空間。

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