隨著2022年雙十一消費(fèi)季的正式開啟，各界商家紛紛拿出十二萬(wàn)分的熱情，各自使出渾身解數(shù)，以期把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)銷量與口碑的雙向“爆破”。正所謂“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，今年的雙十一，更多的廠商關(guān)注的重心已經(jīng)從“重?cái)?shù)量”、“重價(jià)格”向“拼服務(wù)”、“拼速度”轉(zhuǎn)變，其中，四季沐歌推出的“全新打法”更是為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的全新體驗(yàn)。
夕訂午至
感受“硬核”新福利
“沒(méi)想到，真的沒(méi)想到?！?1月1日中午，當(dāng)消費(fèi)者王先生接到送貨電話時(shí)，他無(wú)論如何也想不到，竟然是自己在天貓四季沐歌電器旗艦店訂購(gòu)的康居太陽(yáng)能熱水器送到了。要知道，此時(shí)距離前一晚他下單購(gòu)買僅僅過(guò)去15個(gè)小時(shí)，這對(duì)于習(xí)慣雙十一購(gòu)物漫長(zhǎng)等待的王先生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是難以置信的速度。
頭一天晚上20時(shí)下單，第二天中午送達(dá)，下午14時(shí)前安裝調(diào)試完畢。這樣的效率，在平時(shí)都算得上可圈可點(diǎn)，更不要說(shuō)是物流格外緊張的雙十一消費(fèi)季期間。而這，正是四季沐歌在今年雙十一“開門紅”期間為消費(fèi)者許下的莊嚴(yán)承諾。實(shí)際上，以王先生的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，整個(gè)買、送、裝過(guò)程，24小時(shí)內(nèi)便已全部完成，為消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的驚喜，堪稱是2022雙十一消費(fèi)季的一份“硬核”福利。
消費(fèi)迭代
服務(wù)價(jià)值再解構(gòu)
“天下武功，唯快不破”，從天貓四季沐歌電器旗艦店的“48小時(shí)承諾”，我們不難從中感受到四季沐歌對(duì)于雙十一乃至整體消費(fèi)市場(chǎng)需求迭代的理解。如今，“Z世代”漸成消費(fèi)主力，電商平臺(tái)、線上下單成為消費(fèi)“主戰(zhàn)場(chǎng)”。隨之而來(lái)的，是消費(fèi)者核心訴求的變化，特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格大體相同的情況下，品牌向顧客提供的服務(wù)價(jià)值越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，也就更能吸引消費(fèi)者。
以家居家電市場(chǎng)為例，隨著家電產(chǎn)品科技含量的不斷提高，以及消費(fèi)者收入水平與消費(fèi)觀念的變化，相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的及時(shí)性、專業(yè)性的“門檻”正在不斷“水漲船高”，品牌所提供的相關(guān)服務(wù)是否能有效消除困擾消費(fèi)者的“等不及”、“裝不上”、“修不好”等問(wèn)題，正在成為決定品牌口碑與銷量的“核心課題”之一。而對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，服務(wù)體系競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的行業(yè)全面升級(jí)，更將是擺脫單純“價(jià)格戰(zhàn)”泥潭、促使行業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的核心契機(jī)。
厚積薄發(fā)
升級(jí)源自全體系
也正是有鑒于此，2022年的雙十一將是一道“分水嶺”，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值體系的整體考量將更加理性，在關(guān)注價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，對(duì)于服務(wù)將提出更高且更多的全新訴求，而四季沐歌在本次雙十一消費(fèi)季推出的全新服務(wù)舉措，不僅反映出品牌對(duì)于消費(fèi)者需求迭代的積極應(yīng)對(duì)，更充分體現(xiàn)出四季沐歌在服務(wù)體系建設(shè)與完善方面的一貫重視。
成立20多年來(lái)，四季沐歌以“溫暖用戶”為核心，始終秉持“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”的服務(wù)原則，堅(jiān)持將服務(wù)落在實(shí)處。如今，作為1700萬(wàn)[1] 家庭以及16000+企業(yè)和機(jī)構(gòu)的一致選擇，四季沐歌已經(jīng)建成包括2萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有 3萬(wàn)輛服務(wù)車的全國(guó)服務(wù)體系，以一年雙檢、標(biāo)準(zhǔn)化的工序工法、嚴(yán)格的安裝與維修人員培訓(xùn)規(guī)程、中國(guó)人保PICC產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品責(zé)任雙保險(xiǎn)等舉措著稱于全行業(yè)。
得益于完善的配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與強(qiáng)大的配件供應(yīng)能力，四季沐歌在每個(gè)省都設(shè)立1個(gè)專修站，配合百萬(wàn)配件計(jì)劃、配件包與退換貨本地化三項(xiàng)舉措，確保72小時(shí)內(nèi)完成材料到貨，96小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，依托遍布全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，四季沐歌的線上、線下銷售實(shí)現(xiàn)高度資源共享與高效聯(lián)動(dòng)，在今年雙十一期間，“48小時(shí)同城送裝”承諾的實(shí)現(xiàn)，正是依靠線上下單+線下經(jīng)銷商送裝的實(shí)時(shí)高效聯(lián)動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。
以線上線下相結(jié)合的方式打破時(shí)間、空間的障礙，以“零”時(shí)差、“零”距離面向消費(fèi)者。在本次雙十一期間，四季沐歌推出了一系列全新服務(wù)舉措，除了“48小時(shí)同城送裝”之外，更有“真空管終身保修免費(fèi)更換”、“在3年延保基礎(chǔ)上加贈(zèng)5年”、“0元上門勘察”等增值服務(wù)。
不變的是優(yōu)惠與好禮，變的是服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的更多驚喜。10月24日至11月3日以及11月10日20:00至11月11日24:00活動(dòng)期間，在天貓四季沐歌電器旗艦店下單，將享受到1元預(yù)訂抵200元，有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)壓力鍋等好禮。2022雙十一，四季沐歌 將以更具時(shí)效性的配送與安裝服務(wù)，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造省錢、省力更省心的全新雙十一購(gòu)物體驗(yàn)。
