近期，受疫情和國內(nèi)外經(jīng)濟形勢等多重影響，原材料價格再次大幅度猛漲，各大品牌為緩解生產(chǎn)經(jīng)營壓力，紛紛發(fā)布漲價通知。通過電話采訪了安徽某品牌代理商，V客傳媒了解到，總體而言，安徽中央空調(diào)市場受此漲價影響不大。在工程項目市場上，設(shè)備漲價雖然在短期內(nèi)帶來了阻礙，但是影響相對較小，畢竟整體大環(huán)境下，工程方也較容易理解和接受。在零售和小工裝市場上，漲價和疫情在一定程度上導(dǎo)致客戶消費意愿低迷，小工程市場出現(xiàn)了疲軟現(xiàn)象。
受訪經(jīng)銷商表示，當(dāng)前安徽區(qū)域一些大型暖通公司開始抱團取暖，以提高與廠家的議價權(quán)，增強抗擊市場風(fēng)險的能力。不過，也有一些規(guī)模較小的暖通公司因資金回籠壓力，更注重簽單速度，而無法保障服務(wù)質(zhì)量。對此，他認(rèn)為，即使在漲價潮下，所有服務(wù)市場的經(jīng)銷商都應(yīng)該清楚利潤和服務(wù)孰輕孰重，因為短期內(nèi)的快速簽單無法保證長期可持續(xù)性的發(fā)展，而只有在安裝質(zhì)量和服務(wù)及時性方面盡善盡美，才能獲得客戶信賴的同時，提高客戶粘性和轉(zhuǎn)介紹率。目前，他們公司堅持兩條路線前進(jìn)，一方面，在零售項目上堅持全款銷售，即在合同簽訂后設(shè)備安裝前結(jié)清項目款，原因主要在于工程項目款項較大，無法一次性回款，而零售項目每單金額均在客戶承受范圍內(nèi)，全款銷售可以減少銷售人員的心理負(fù)擔(dān)，有利于他們積極投入下一客單的開拓，同時也能及時回籠公司資金，降低經(jīng)營風(fēng)險。另一方面，堅持做好差異化服務(wù)，全面保障設(shè)備安裝質(zhì)量。既然客戶全款買單，那么為了不辜負(fù)客戶的信任，公司更應(yīng)該及時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、故障維修等。鑒于自身的定位，公司明顯意識到安徽市場上越來越來多的客戶，對于產(chǎn)品品質(zhì)帶來的生活價值的要求越來越高，而漲價潮下設(shè)備利潤空間有限，若是想獲得長久的發(fā)展，唯有通過做好差異化服務(wù)打造自身企業(yè)口碑，來吸引更對于品質(zhì)有著高要求的客戶。因此，在安裝過程中，公司堅持使用全進(jìn)口銅管，安裝進(jìn)度全透明呈現(xiàn)給客戶?？偠灾?，高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務(wù)，才能讓更多客戶主動買單。
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