俗話說(shuō)“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，中央空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)亦然，長(zhǎng)期以來(lái)，品牌廠家的產(chǎn)品銷(xiāo)售，往往依賴(lài)著用戶群體的終端表現(xiàn)。尤其是當(dāng)下中央空調(diào)市場(chǎng)各品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，在產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中，品牌廠家深諳用戶體驗(yàn)之重要性的道理。
近年來(lái)，市場(chǎng)主流品牌紛紛發(fā)起助力用戶體驗(yàn)感升級(jí)的攻勢(shì)，產(chǎn)品宣傳除了研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)服務(wù)之外，也將用戶使用產(chǎn)品的感受逐漸擺到越來(lái)越重要的位置，作為產(chǎn)品推廣的有效手段。
實(shí)際上，中央空調(diào)產(chǎn)品作為滿足人們物質(zhì)生存資料的消費(fèi)品，和消費(fèi)者的使用感受、實(shí)際體驗(yàn)本就密不可分，甚至完美舒適的體驗(yàn)感成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和大眾生活水平、消費(fèi)水平日益提升，中央空調(diào)產(chǎn)品得到較為廣泛的普及，進(jìn)而從常規(guī)的冷暖需求過(guò)渡到功能完善的舒適、健康、智能的高要求，因此，各品牌注重用戶體驗(yàn)感既是產(chǎn)品推廣的本質(zhì)歸屬，也是市場(chǎng)宣傳的細(xì)節(jié)考量。如果說(shuō)工裝項(xiàng)目上的中央空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)用還要兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，那么家用中央空調(diào)產(chǎn)品則更加注重打造用戶體驗(yàn)感，放大了消費(fèi)者的主觀享受需求。
從市場(chǎng)銷(xiāo)售角度看，用戶體驗(yàn)感又分為購(gòu)買(mǎi)前的嘗試體驗(yàn)，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的實(shí)際使用感受。因而在行業(yè)市場(chǎng)上，品牌著重線下專(zhuān)營(yíng)店的場(chǎng)景化體驗(yàn)廳建設(shè)，以及在售后通過(guò)產(chǎn)品測(cè)評(píng)、回訪服務(wù)等形式推動(dòng)用戶體驗(yàn)感再升級(jí)。
場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)，拉近與用戶的距離
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的消費(fèi)需求，消費(fèi)主力群體正在愈發(fā)年輕化，相應(yīng)的，中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的賣(mài)點(diǎn)升級(jí)，有關(guān)功能性的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)越來(lái)越需要通過(guò)場(chǎng)景化的搭建來(lái)具體的傳達(dá)給用戶，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的可感知度。毋庸置疑，在近些年來(lái)，用戶是否會(huì)選擇某品牌空調(diào)產(chǎn)品的一個(gè)重要依據(jù)和判斷標(biāo)準(zhǔn)，在于是否能夠很好的體驗(yàn)到該產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。
因此，不論是品牌在渠道布局規(guī)劃中投入資源打造線下專(zhuān)賣(mài)店的體驗(yàn)間，還是依托博覽會(huì)、展會(huì)等平臺(tái)搭建場(chǎng)景化體驗(yàn)廳，亦或是諸如格力、日立、奧克斯、海信等以城市為站點(diǎn)，用主打產(chǎn)品的新技術(shù)搭載快閃店巡回模式等，都是品牌通過(guò)場(chǎng)景互動(dòng)及可視化展示，在營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)感中輸出產(chǎn)品技術(shù)功能概念，從而進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離。
重視實(shí)際使用感，鞏固與用戶的黏性
然而，上述方式與消費(fèi)者流動(dòng)性有很大關(guān)系，2020年以來(lái)受疫情常態(tài)化影響，當(dāng)下諸如人員聚集性活動(dòng)、線下展廳等客流量減少，一定程度上影響了家裝零售領(lǐng)域的市場(chǎng)銷(xiāo)售，品牌廠家也迫切需要新的方式來(lái)推動(dòng)用戶體驗(yàn)感的升級(jí)。2021年，各品牌聚焦典型用戶，更加重視其實(shí)際使用產(chǎn)品的感受，拍攝產(chǎn)品測(cè)評(píng)等線上宣傳成為另一個(gè)重要手段。
對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，空調(diào)產(chǎn)品售前的體驗(yàn)感固然重要，但已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)使用的用戶傳達(dá)其實(shí)際感受似乎更具有說(shuō)服力，不僅如此，品牌在市場(chǎng)宣傳及推廣中，也更加傾向于釋放用戶端的產(chǎn)品實(shí)際使用感受。而產(chǎn)品測(cè)評(píng)作為一種表現(xiàn)方式，近些年受到諸如美的、海爾、東芝、海信日立、三菱重工海爾等主流品牌及行業(yè)市場(chǎng)的追捧，產(chǎn)品測(cè)評(píng)的最終體現(xiàn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)的硬核實(shí)力與創(chuàng)新服務(wù)的“軟實(shí)力”有效結(jié)合，從而達(dá)到推動(dòng)用戶體驗(yàn)感再升級(jí)的目的，增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，鞏固與用戶的產(chǎn)品紐帶黏性。
歸根結(jié)底，2021年的中央空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展愈發(fā)精細(xì)化，以消費(fèi)者為中心、全方位提升用戶體驗(yàn)感的觀念也在產(chǎn)品、市場(chǎng)兩端得到進(jìn)一步深化。同時(shí)，想要釋放品牌活力，企業(yè)就必須為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，真正以用戶為中心去提升居民生活質(zhì)量，這才是市場(chǎng)上永恒不變的真理。
