近期,由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)的第十四屆“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行。經(jīng)專家前期初評、復(fù)評、撥測、實地入戶測評等環(huán)節(jié)的評選考核與深度調(diào)研,捷聯(lián)克萊門特斬獲2021年度金音獎——中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。
據(jù)了解,金音獎是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎”,是以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn),參照550個管理指標(biāo),從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。評審組委會審閱了數(shù)千份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗。
此次再度獲得金音獎——中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎,這意味著克萊門特完善的服務(wù)體系和專業(yè)的客戶服務(wù)工作得到了行業(yè)的認(rèn)可,彰顯了其在服務(wù)體系、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平等方面的雄厚實力,而且激勵其以更加積極的行動繼續(xù)為客戶提供專業(yè)、完善的售后服務(wù)。未來,克萊門特將始終心懷謙虛,不斷砥礪前行,在后期質(zhì)量保障等售后服務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力,用不斷升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力守護(hù)用戶的信賴與認(rèn)可。
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