佛山市全賽電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理 譚悅龍
開年以來，漲價(jià)潮席卷而來，對(duì)行業(yè)最直接的影響就是各項(xiàng)成本的上升，間接導(dǎo)致行業(yè)缺貨。在這種情況下，對(duì)于我們公司產(chǎn)生最直接的影響就是銷售增長率的下滑。從數(shù)據(jù)上看，與2019年同期相比，我們?cè)?021年上半年的銷量同比增長20%，而2020年上半年的同比增長率卻在45%左右。
事實(shí)上，不止我們一家缺貨，市場(chǎng)上大多數(shù)電商都遇到了這個(gè)難題。究其原因，主要有兩點(diǎn)：其一，在市場(chǎng)需求旺盛時(shí)期，適逢原材料大幅漲價(jià)，眾多品牌廠家的庫存大幅減少，線上線下同時(shí)缺貨，尤其是線上銷量爆發(fā)，缺貨情況比較突出；其二，是受國際貿(mào)易戰(zhàn)與疫情兩大因素影響，全球半導(dǎo)體供應(yīng)量不足，芯片產(chǎn)量下降，從而導(dǎo)致空調(diào)生能受限。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)看，缺貨在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間里將成為市場(chǎng)常態(tài)，當(dāng)然這對(duì)我們電商影響較大。
與傳統(tǒng)零售商相比，電商可以避開區(qū)域代理商和囤貨商，直接從廠家進(jìn)貨，而且有效節(jié)省了開店成本，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。但是，由于中央空調(diào)行業(yè)的特殊性，電商要實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)模的大幅增長依然相對(duì)困難。一方面，“三分產(chǎn)品、七分安裝”的獨(dú)特產(chǎn)品特性決定了安裝服務(wù)的重要性，電商不僅需要在前期溝通、設(shè)計(jì)方案、方案更改、售中跟蹤、售后等環(huán)節(jié)緊緊相扣，還需要為客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品線下體驗(yàn)；另一方面，面對(duì)大額度的線上消費(fèi)，客戶在交易過程中很難建立對(duì)電商的信任。
即便如此，依然不能阻止中央空調(diào)品牌廠家涉足電商平臺(tái)，尤其是擁有家電產(chǎn)品體系的中央空調(diào)廠家，因?yàn)橛屑译姰a(chǎn)品的電商銷售模板存在，因此具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。除了自建電子商務(wù)平臺(tái)外，大部分品牌企業(yè)選擇了與現(xiàn)有的大型電商平臺(tái)合作，打造自己的官方旗艦店，或依托經(jīng)銷商在電商渠道進(jìn)行銷售。除了傳統(tǒng)的電商渠道以及企業(yè)或經(jīng)銷商的自建渠道之外，部分獨(dú)立的第三方平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。目前，京東、天貓等平臺(tái)正在積極開辟線下新的零售渠道，通過線上溝通咨詢、線下體驗(yàn)等模式，有效將線上、線下進(jìn)行了融合。可以預(yù)見，電商平臺(tái)的未來發(fā)展對(duì)中央空調(diào)市場(chǎng)有著積極的影響。
但是，從電商規(guī)模來看，業(yè)內(nèi)銷售額超過3 000萬元的電商較少。原因有兩點(diǎn)：其一，同時(shí)具備暖通專業(yè)服務(wù)能力、又具體電商操作經(jīng)驗(yàn)的人員比較缺乏，投入產(chǎn)出比低，運(yùn)營成本較高；其二，家用中央空調(diào)的線下現(xiàn)場(chǎng)勘察、物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)需要廠家的大力支持。特別是物流環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生較高的費(fèi)用以及售后問題。不過一切都在變化，當(dāng)線上渠道日趨成熟，家用中央空調(diào)購買、安裝或許在未來會(huì)向家用空調(diào)一樣高效、快捷。
