當(dāng)下，“直播帶貨”已成為人們耳熟能詳?shù)脑~匯，按照互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展趨勢以及市場對(duì)于線上與日俱增的需求，即便沒有疫情原因，暖通空調(diào)產(chǎn)品的線上銷售也同樣會(huì)演化成如今火熱的場面。其中，諸如各大品牌廠家加大線上開發(fā)投入的例子不勝枚舉，也不乏帶貨成功銷量驚人的案例，然而知名品牌企業(yè)往往有很好的資源實(shí)力，有明星代言加持，那么普通經(jīng)銷商如何在這片線上市場中做出成績？雖說廠家品牌的影響力傳播能夠在一定程度上為經(jīng)銷商的銷售賦能，但就根本而言，公司企業(yè)的運(yùn)營與銷量增長，還是需要經(jīng)銷商自身的努力。
關(guān)于經(jīng)銷商如何更好的開展線上銷售，業(yè)界已有不少觀點(diǎn)和指導(dǎo)建議。相較于此前已出現(xiàn)的自開發(fā)線上平臺(tái)或網(wǎng)站，電商運(yùn)營思維的引入，也讓越來越多的中央空調(diào)行業(yè)中的經(jīng)銷商開始將品牌產(chǎn)品和自身私域流量捆綁。不同于借助抖音、淘寶等大流量平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)直播等線上帶貨，私域流量的概念則更加新興和細(xì)化一些。隨著淘寶京東等電商平臺(tái)的競爭日益激烈，如今互聯(lián)網(wǎng)的流量增長已到了瓶頸期，獲客越來越難，流量越來越貴，而同時(shí)各大平臺(tái)的流量作弊和流量陷阱問題也愈發(fā)嚴(yán)重，很多企業(yè)的增長已經(jīng)是有心無力，投資回報(bào)率低，利潤空間被壓縮。大家都在探索新的領(lǐng)地，社交電商的增長也讓私域流量在這個(gè)背景下被討論的最多。
區(qū)別于傳統(tǒng)的電商消費(fèi)流量，私域流量中電商所經(jīng)營的粉絲或用戶不再是單一產(chǎn)品的受眾，這種粘性可能形成一次獲客而產(chǎn)生多次交易的行為，這些流量只屬于電商而非平臺(tái)，因此稱為私域。簡單來說私域流量即是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是關(guān)鍵意見消費(fèi)者可輻射到的圈層。雖然嚴(yán)格意義上私域流量是社交電商領(lǐng)域的概念，但同樣是為用戶提供產(chǎn)品并起到宣傳作用，我們完全可以將它引入中央空調(diào)行業(yè)經(jīng)銷商圈層中，因?yàn)楹芏嘀醒肟照{(diào)產(chǎn)品現(xiàn)階段也早已成為電商領(lǐng)域的一員。
如果將客戶比作魚，那么經(jīng)銷商完全能夠通過日積月累的發(fā)展和人脈關(guān)系建立起一片魚塘，而這片魚塘內(nèi)所產(chǎn)生的效益就是自己私域流量帶來的效益。在這一過程中，我們也不難發(fā)現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)就是開始重視向經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，大家常說用戶至上，筆者認(rèn)為這里的含義絕不僅僅是指要服務(wù)好用戶，更代表著要在用戶身上下功夫，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，分析好自身產(chǎn)品的用戶群體并逐步打造維系自身發(fā)展的流量池顯得尤為重要。對(duì)于經(jīng)銷商而言，除了要在區(qū)域內(nèi)打響合作品牌的知名度，更要樹立起自身公司的品牌影響力。而活用私域流量亦是建立經(jīng)銷商自身傳播范圍的有效途徑之一，并且有以下幾方面的有益之處：
丨增加客戶粘性，二次購買能力
經(jīng)銷商圈層中大多是同領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域的“異業(yè)聯(lián)盟”組合，大范圍內(nèi)用戶的需求是十分廣泛的，根據(jù)交際網(wǎng)絡(luò)形成的人脈架構(gòu)，以及從不同合作中衍生的潛在客戶群等，都是個(gè)人私域流量中應(yīng)關(guān)注的隱形增長點(diǎn)。“魚生魚”的概念便是指在經(jīng)銷商已建立起的私域流量池內(nèi)，通過已完成的客戶群體效應(yīng)，在影響新客戶群體加入的同時(shí)，考慮到空調(diào)產(chǎn)品本身屬于消耗品，也進(jìn)一步提升原有客戶群的二次購買能力，因而這也引出接下來筆者要說的第二點(diǎn)：加強(qiáng)維護(hù)與新老客戶間的溝通。
丨溝通反饋及時(shí)，便于品牌維護(hù)
相信“賣出產(chǎn)品不是服務(wù)的結(jié)束，恰是服務(wù)的開始”這句話行業(yè)人士都耳熟能詳。產(chǎn)品銷售的過程絕不僅是賣出產(chǎn)品即可，在當(dāng)下消費(fèi)者重視服務(wù)體驗(yàn)的狀態(tài)下，經(jīng)銷商也應(yīng)尤為重視服務(wù)能力，更何況空調(diào)產(chǎn)品本身也需要可供支撐的一系列售后服務(wù)。所以不管是新老客戶，在私域流量中都是關(guān)鍵意見消費(fèi)者，經(jīng)銷商在應(yīng)提供的服務(wù)范圍內(nèi)還要多花點(diǎn)心思和功夫做好回訪、檢修等工作，利用私域流量可直接溝通交流的優(yōu)勢，進(jìn)一步鞏固客戶群體，維護(hù)自身品牌形象和用戶信任、認(rèn)可度。
丨為進(jìn)一步建立會(huì)員機(jī)制做鋪墊
企業(yè)實(shí)際發(fā)展中，很多經(jīng)銷商可能忽視甚至無視了私域流量的存在，認(rèn)為并不重要，但正所謂“不積跬步無以至千里”，私域流量的活用是提高了可觸及到剛需用戶的可能性，經(jīng)銷商每一次的銷售都應(yīng)樹立起積累的意識(shí)，要知道，私域流量的用處大小也取決于所積累客戶群的廣度和深度，而越往后發(fā)展，私域流量池內(nèi)的關(guān)鍵客戶也會(huì)起到自發(fā)宣傳和帶動(dòng)的作用，這時(shí)經(jīng)銷商的發(fā)展思維就應(yīng)該放在再次細(xì)化對(duì)用戶的管理和經(jīng)營，可參考建立會(huì)員機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范私域流量池，獲得企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
當(dāng)然，私域流量僅是可供使用的銷售方式之一，是便于企業(yè)初始啟動(dòng)量性價(jià)比最高的宣傳手段之一，活用私域流量也要考慮到線上和線下的轉(zhuǎn)化，線上的渠道終究只是一個(gè)窗口，對(duì)于廣大經(jīng)銷商來說，立足產(chǎn)品品質(zhì)和實(shí)際服務(wù)能力永遠(yuǎn)是重要根本。
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