經過長期發(fā)展，暖通空調制冷行業(yè)已由增量市場轉向存量市場階段，“換新”的聲音愈發(fā)響亮。在國務院關于印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》正式通過后，有了政策加持的老舊設備“換新”及高能耗設備更新，勢必將為表現低迷的暖通空調市場注入一發(fā)“強心劑”，存量市場“舊改”也將成為各品牌角逐的新戰(zhàn)場。
圖/陜西省暖通空調與制冷行業(yè)協會會長 王鋒
近日，本刊有幸對陜西省暖通空調與制冷行業(yè)協會會長王鋒進行了專訪，作為地方行業(yè)協會的領導者與政策的踐行者，他表示：“當前市場環(huán)境下，國家頒布政策為暖通空調制冷行業(yè)開辟了全新的發(fā)展路徑，我們要深入了解并堅決貫徹國家號召，積極推動大規(guī)模老舊設備換新及高能耗設備更新工作，圍繞這一核心主題不斷拓展后市場服務”。
精益求精 專注人才技能培養(yǎng)
隨著大規(guī)模老舊設備換新及高能耗設備更新政策的推動，勢必加速促進暖通空調制冷設備的技術升級，并加快存量市場中節(jié)能型設備的更新換代。然而，以舊換新政策下的更新改造不僅是更換設備那么簡單，更涉及到系統(tǒng)設計、施工安裝、后期運維等多個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，這也對相關技能人才提出了更高的要求。
王鋒會長認為，對既有設備進行更新應充分考慮設備的更新成本和維護成本，而設備施工及維護的關鍵在于技術人員的專業(yè)能力。因此，針對技術人員的職業(yè)技能培訓與專業(yè)認定工作顯得尤為重要。正如習總書記強調的那樣，技術工人隊伍是支撐中國制造、中國創(chuàng)造的重要力量，要培養(yǎng)更多高素質技術技能人才、能工巧匠、大國工匠。
多年來，陜西省暖通空調與制冷行業(yè)協會專注于制冷工、制冷空調系統(tǒng)安裝維修工和中央空調系統(tǒng)運行操作員職業(yè)等級認定及公共建筑集中空調通風系統(tǒng)清洗和公共建筑油煙管道清洗專項職業(yè)能力認定，積極開展暖通空調制冷領域相關的培訓與考核工作，致力于提高暖通設備技術人員的專業(yè)技能水平。同時，建立健全規(guī)范化、標準化的設備維護、評估與更新流程，確保設備換新及設備更新的綠色、高效、節(jié)能，推動暖通制冷行業(yè)技術升級。
因時制宜 聚焦產品售后服務
近來，在國家的宏觀戰(zhàn)略布局下，國務院作出重要決策，發(fā)文取消十二個省份的新建項目，將工作重心轉向民生保障工程，并積極推進大規(guī)模設備換新。在此背景下，企業(yè)仍想通過尋找并依靠新建項目維系發(fā)展可謂是步履維艱，在前端市場堵塞的當口，如何另辟蹊徑在低迷的市場穩(wěn)住腳跟成為了各企業(yè)重點關注的課題。
王鋒會長直言：“當前市場下，新建項目數量急劇縮減，國家大力推動設備換新，緊跟政策導向發(fā)展才是正確的行進方向，我們應關注后市場”，所謂的“后市場”即產品的售后、維保的服務型市場。隨著科技的迅速發(fā)展，各品牌產品同質化嚴重，但售后團隊關于設備維護保養(yǎng)的水平卻參差不齊，各企業(yè)能否為消費者提供滿意的售后服務決定了手中客戶資源的去留。
客戶是企業(yè)的立身之本，沒有固定的客戶群就難以在競爭中立足。一方面，暖通空調公司優(yōu)質的售后服務能夠保持用戶的滿意度和忠誠度，使其成為自己的回頭客。另一方面，對售后服務滿意的用戶能成為企業(yè)的宣傳員，挖掘更多潛在客戶，提升企業(yè)知名度與競爭力。正因如此，陜西省暖通空調與制冷行業(yè)協會始終堅持對售后服務能力的培訓，致力于贏得業(yè)主單位及甲方的認可。企業(yè)應加強售后團隊的培養(yǎng)，以實際行動助力暖通空調制冷行業(yè)的健康發(fā)展。
大規(guī)模老舊設備換新和高能耗設備的更新，為暖通空調行業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇，各企業(yè)應聚焦產品技術創(chuàng)新與人才技能培訓，多渠道發(fā)展，探索契合企業(yè)發(fā)展的新方向。同時，以國家政策為導向，各方共同攜手，全面提升行業(yè)素質與能力，推動暖通空調市場的高質量發(fā)展，助力實現國家長遠目標。
