為鍛造頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深度踐行“破局·翱翔”戰(zhàn)略，2025年紐恩泰啟動(dòng)“破局蛻變?服務(wù)制勝”全國(guó)售后服務(wù)工程師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)。歷經(jīng)50天淬煉，訓(xùn)練營(yíng)于近日?qǐng)A滿落幕。此次集訓(xùn)以“理論+實(shí)操+考核”為核心模式，聚焦技術(shù)精進(jìn)與部門協(xié)同，為全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
科學(xué)施教、實(shí)操賦能
打造高效能培訓(xùn)模式
本次訓(xùn)練營(yíng)在教學(xué)方法上進(jìn)行了創(chuàng)新，構(gòu)建了高度契合課程目標(biāo)與工程師學(xué)習(xí)特點(diǎn)的科學(xué)模式。針對(duì)不同知識(shí)模塊的特性，靈活融合了傳統(tǒng)1對(duì)多集中授課與5人小組配備專屬導(dǎo)師深度指導(dǎo)的互動(dòng)形式，確保知識(shí)的高效傳遞與個(gè)性化疑難解答。
本次訓(xùn)練營(yíng)中，尤為關(guān)鍵的是對(duì)實(shí)戰(zhàn)能力的極致錘煉。工程師們不僅進(jìn)行產(chǎn)品安裝全流程的模擬實(shí)操，在真實(shí)環(huán)境中反復(fù)演練固化標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；更深入生產(chǎn)一線，在經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅手把手指導(dǎo)下，掌握精密組裝、專業(yè)焊接等核心工藝，深化了對(duì)產(chǎn)品構(gòu)造的理解；同時(shí)，他們與公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面深度交流，破除技術(shù)認(rèn)知的壁壘，得以零距離洞察產(chǎn)品高端技術(shù)與性能內(nèi)核。整個(gè)培訓(xùn)過程洋溢著高漲的學(xué)習(xí)熱情，課堂研討與小組交流氣氛熱烈。訓(xùn)練營(yíng)的成效立竿見影，學(xué)員們?cè)跔I(yíng)期尾聲學(xué)以致用，高效完成了公司辦公樓相關(guān)設(shè)備的維修任務(wù)，充分驗(yàn)證了技能提升的扎實(shí)成果。
貫通壁壘、高效轉(zhuǎn)化
鍛造市場(chǎng)一線服務(wù)中堅(jiān)
作為紐恩泰駐守市場(chǎng)一線的核心服務(wù)力量，售后服務(wù)工程師是聯(lián)結(jié)公司與終端人員的關(guān)鍵樞紐。為更好地完成這一使命并高效解決客戶問題，工程師需緊密協(xié)同售后內(nèi)部其他職能部門。本次訓(xùn)練營(yíng)的核心目標(biāo)之一，便是確保所學(xué)知識(shí)能高效轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)前端的卓越服務(wù)力。為此，課程特別強(qiáng)化了部門協(xié)作流程的全面規(guī)范化，通過專項(xiàng)課程系統(tǒng)梳理跨部門事項(xiàng)處理與資源協(xié)調(diào)路徑，確保工程師在一線面對(duì)客戶問題時(shí)，能夠快速、規(guī)范地調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源予以響應(yīng)，為客戶提供最及時(shí)周到的解決方案。
無論是前沿技術(shù)、實(shí)操技能，還是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)范，其最終歸宿都是高度轉(zhuǎn)化并全面賦能市場(chǎng)的終端人員。此次工程師培訓(xùn)是紐恩泰整體服務(wù)實(shí)力躍升的關(guān)鍵一步，核心在于發(fā)揮工程師“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，將公司的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)地傳達(dá)到市場(chǎng)最前沿。訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示，“收獲很大！”即將回到市場(chǎng)，他們都已整裝待發(fā)，將會(huì)第一時(shí)間把所學(xué)精髓全面?zhèn)鬟f給經(jīng)銷商伙伴，并著力深化與其的緊密合作與交流，共同構(gòu)建更強(qiáng)大的終端服務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。
體系制勝，引領(lǐng)未來
彰顯紐恩泰行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)力
紐恩泰卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，其根基在于構(gòu)建了一套系統(tǒng)性、全面性的強(qiáng)大售后服務(wù)體系。公司擁有一支規(guī)模超百人的精銳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配合專業(yè)完備的培訓(xùn)硬件設(shè)施和系統(tǒng)性的服務(wù)架構(gòu)，保障了服務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，持續(xù)構(gòu)建并優(yōu)化的完善體系，使紐恩泰在服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決效率及客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)上持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，確立了顯著的優(yōu)勢(shì)。紐恩泰深知，服務(wù)能力的提升永無止境。通過持續(xù)投資于人才培訓(xùn)與技能精進(jìn)，不斷將最前沿的技術(shù)與服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)化、應(yīng)用到廣闊的市場(chǎng)終端，是兌現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)承諾的根本保障。
2025年全國(guó)售后服務(wù)工程師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)的圓滿收官，標(biāo)志著紐恩泰深化“服務(wù)制勝”戰(zhàn)略、鍛造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力邁出了堅(jiān)實(shí)一步。滿載收獲的工程師們，正奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線，成為點(diǎn)燃服務(wù)升級(jí)的燎原星火。未來，紐恩泰將持續(xù)以行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)體系為堅(jiān)實(shí)后盾，驅(qū)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力不斷提升，確保每一份對(duì)服務(wù)的投入，都轉(zhuǎn)化為用戶可感知的卓越體驗(yàn)價(jià)值！
