近日，開利家用及輕型商用舒適氣候解決方案（開利RLCS）服務(wù)及售后市場總監(jiān)朱曄攜團隊，與上海服務(wù)網(wǎng)點及總部負責(zé)人齊聚一堂，召開“上海核心服務(wù)網(wǎng)點升級座談會”。
本次會議聚焦數(shù)字化升級與客戶體驗提升，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化與創(chuàng)新化服務(wù)，重塑暖通行業(yè)服務(wù)價值。
1 三大成果：構(gòu)建服務(wù)升級閉環(huán)
此次座談會聚焦服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化，達成以下核心突破：
打通三角反饋機制：建立 “總部-網(wǎng)點-客戶” 量化服務(wù)升級指標(biāo)，強化上海市場品牌口碑與運營效率。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系落地：統(tǒng)一響應(yīng)時效、工單管理等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對齊總部與網(wǎng)點對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地差異。
強化生態(tài)鏈質(zhì)量管控：全面推行芝匠品牌分支器、冷媒等高標(biāo)準(zhǔn)輔材，從配件源頭提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，適配東芝等多品牌設(shè)備需求。
2 數(shù)字化：驅(qū)動服務(wù)價值躍遷
深耕行業(yè)33年的朱曄在座談會上強調(diào)，暖通售后市場正從“救火式維修”向“全生命周期健康管理”轉(zhuǎn)型。企業(yè)需構(gòu)建覆蓋安裝、運維、能效管理的完整服務(wù)體系，而數(shù)字化技術(shù)是這一轉(zhuǎn)型的核心引擎。
多品牌協(xié)同，打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新標(biāo)桿
開利RLCS整合開利空調(diào)、東芝空調(diào)、積微GCHV、菲斯曼氣候解決方案四大品牌資源，依托統(tǒng)一數(shù)字化平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域資源調(diào)配與快速響應(yīng)。朱曄比喻：“多品牌協(xié)同如同指揮交響樂團，既要保留各聲部特色，又要實現(xiàn)整體和諧?！蓖ㄟ^分級服務(wù)與增值延伸（如能效管理、系統(tǒng)升級），開利RLCS正將設(shè)備維保轉(zhuǎn)化為長期價值伙伴關(guān)系。
閉環(huán)執(zhí)行，讓戰(zhàn)略從藍圖走向現(xiàn)實
為確保戰(zhàn)略落地，朱曄推動三大機制：高層定期深入一線調(diào)研需求、全員目標(biāo)數(shù)字化分解，實現(xiàn)執(zhí)行透明化、動態(tài)優(yōu)化機制，敏捷應(yīng)對市場變化。數(shù)字化平臺的應(yīng)用更將服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為可追溯、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，驅(qū)動服務(wù)能力螺旋式升級。
3 未來行動：服務(wù)生態(tài)再升級
基于上海經(jīng)驗，開利RLCS將啟動江浙地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點升級計劃，重點聚焦兩大方向：
標(biāo)準(zhǔn)化安裝：推廣統(tǒng)一施工規(guī)范與高標(biāo)輔材，確保服務(wù)品質(zhì)一致性。
數(shù)字化服務(wù)：依托智能派單系統(tǒng)、設(shè)備數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)預(yù)防性維護與一站式響應(yīng)，降低客戶運維成本。
朱曄強調(diào)：“每一次服務(wù)都是下一次優(yōu)化的起點?！蔽磥恚_利RLCS將持續(xù)深化數(shù)字化能力，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與健康建筑理念融合，引領(lǐng)行業(yè)從設(shè)備維護向環(huán)境管理躍遷。
