3月25日-3月27日，TCL智能暖通第三屆“TCL空調(diào)杯”售后技能比武大賽在廣東中山成功舉辦。大賽匯集約100名全國(guó)各區(qū)域售后服務(wù)工程師同臺(tái)競(jìng)技，進(jìn)行了激烈角逐。
本屆大賽以“匠心服務(wù)，智領(lǐng)未來(lái)”為核心主題，旨在通過技能比拼提升售后服務(wù)人員的專業(yè)能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為即將到來(lái)的服務(wù)旺季積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保為用戶提供更高效、更貼心的服務(wù)。
開幕領(lǐng)導(dǎo)致辭
本屆“TCL空調(diào)杯”開幕儀式上，TCL空調(diào)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理部顧問吳東聚、TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心總經(jīng)理呂游、TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心用戶服務(wù)部長(zhǎng)郭疆等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。
吳東聚總開幕致辭
吳總在開賽致辭中提到，本次大賽以“匠心服務(wù)·智領(lǐng)未來(lái)”為主題，既是技藝的比拼，更是對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的探索。TCL空調(diào)目前已從智能診斷技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)、預(yù)測(cè)性維護(hù)三個(gè)維度將AI深度融入售后服務(wù)?；诖耍S修效率、客戶滿意度均有了顯著提升。同時(shí)，在過去一年，TCL空調(diào)在中央空調(diào)領(lǐng)域成績(jī)亮眼，實(shí)現(xiàn)了銷量增長(zhǎng)、專利新增、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，獲得了客戶的高度認(rèn)可。
本屆大賽首推“理論+實(shí)操+情景模擬”三維考核體系并全程直播，融入AI輔助工具，以此錘煉工程師技能，并推動(dòng)技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)融合。在致辭最后，吳總對(duì)各位選手寄予厚望，望大家賽出水平，學(xué)以致用，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)樹立更高標(biāo)準(zhǔn)！
賽程全維度升級(jí)
01 賽前準(zhǔn)備
聚焦用戶需求，精準(zhǔn)培訓(xùn)賦能
為貼近實(shí)戰(zhàn)，大賽前夕特別就市場(chǎng)反饋問題展開專題調(diào)研，收集了來(lái)自全國(guó)VIP客戶的多條服務(wù)反饋，針對(duì)服務(wù)時(shí)效、安裝質(zhì)量管控、故障響應(yīng)、溝通態(tài)度等核心痛點(diǎn)展開重點(diǎn)分析探討。通過案例分析、情景模擬等培訓(xùn)課程，讓參賽工程師深入了解問題根源，并針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”。
郭疆部長(zhǎng)為選手們進(jìn)行賽前教學(xué)指導(dǎo)
02 賽中實(shí)戰(zhàn)
直播競(jìng)技展風(fēng)采，教學(xué)實(shí)操雙融合
3月27日決賽日，大賽開啟全網(wǎng)直播，吸引一眾合作伙伴及核心用戶在線觀看。百位精英工程師現(xiàn)場(chǎng)角逐，比賽設(shè)置“IOC數(shù)據(jù)分析”、“冬季管路施工”、“模塊機(jī)、多聯(lián)機(jī)機(jī)組調(diào)試”等多項(xiàng)實(shí)操項(xiàng)目，賽程豐富、全面，分組有序、有針對(duì)性地考核工程師的技術(shù)能力與服務(wù)水平。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)采用“邊賽邊教”模式，由資深導(dǎo)師實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)操作細(xì)節(jié)，幫助選手快速查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)技能水平飛躍。
03 賽后激勵(lì)
龍虎榜揭曉，金牌團(tuán)隊(duì)樹標(biāo)桿
售后技能比武大賽結(jié)束后，各技能科目的裁判代表對(duì)每位選手的實(shí)操表現(xiàn)做了專業(yè)、詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，并評(píng)選出一等獎(jiǎng)4名、二等獎(jiǎng)6名、三等獎(jiǎng)10名。在頒獎(jiǎng)晚宴上，導(dǎo)師代表們還對(duì)20位金牌服務(wù)工程師、全國(guó)12位優(yōu)秀服務(wù)商、1位優(yōu)秀工程監(jiān)理及5位優(yōu)秀售后主任進(jìn)行了隆重的頒獎(jiǎng)和表彰，并頒發(fā)監(jiān)理聘書32份。
大賽落幕之際，TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心總經(jīng)理呂游代表TCL空調(diào)致敬選手、裁判團(tuán)以及本次大賽的幕后團(tuán)隊(duì)。呂總表示，本次大賽是“以用戶為中心”服務(wù)理念的深度實(shí)踐。在過去一年，TCL空調(diào)借2000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、2小時(shí)極速響應(yīng)機(jī)制，將客戶滿意度提升至98%，這是每一位TCL空調(diào)工程師對(duì)“匠心服務(wù)”堅(jiān)守的結(jié)果。未來(lái)，TCL智能暖通將繼續(xù)建立常態(tài)化“客戶意見直通車”，把工程師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代動(dòng)力。
呂總還提到，大賽成果是服務(wù)生態(tài)升級(jí)新起點(diǎn)，本次大賽的TOP20選手將納入“金牌工程師庫(kù)”，同時(shí)在大賽中體現(xiàn)的故障案例與創(chuàng)新方法也將納入新版《維修指導(dǎo)手冊(cè)》。最后，呂總寄語(yǔ)各位工程師保持敬畏心、敏銳心、進(jìn)取心，以匠心和創(chuàng)新書寫行業(yè)新篇章。
呂總進(jìn)行賽后工作總結(jié)指導(dǎo)
本次競(jìng)賽通過開展理論培訓(xùn)與實(shí)操演練、召開前后臺(tái)拉通專項(xiàng)會(huì)議、組織售后工程師對(duì)多款熱銷產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等環(huán)節(jié)，由一線工程師為技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供有效建議，最終收集了多條改進(jìn)建議，為產(chǎn)品質(zhì)量提升提供了參考。
本屆大賽不僅選拔出一批技術(shù)過硬的服務(wù)精英，更通過直播互動(dòng)、案例復(fù)盤等方式，輸出了多項(xiàng)可復(fù)制的服務(wù)優(yōu)化方案。未來(lái)，TCL智能暖通將持續(xù)完善售后服務(wù)體系，加速服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建覆蓋“技能培訓(xùn)、認(rèn)證考核、實(shí)戰(zhàn)演練”的全鏈條培養(yǎng)體系，為全球用戶提供更智能、更溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
