潮涌動，奮楫揚(yáng)帆。在充滿變革與機(jī)遇的2024年，格力人以昂揚(yáng)之姿直面市場挑戰(zhàn)，以奮進(jìn)之志共繪服務(wù)藍(lán)圖。2025年3月3日，“直面挑戰(zhàn)、奮勇爭先——格力中央空調(diào)售后服務(wù)商峰會”在珠海圓滿落幕。全國中央空調(diào)售后負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀服務(wù)商代表齊聚一堂，總結(jié)過往經(jīng)驗，共謀發(fā)展新篇。
01 溯源強(qiáng)基·共筑信心
此次服務(wù)商峰會，全體參會人員走進(jìn)格力總部，深入?yún)⒂^綠控工廠、科技展廳、實驗室及空四分廠。通過零距離感受格力的核心技術(shù)實力與精益制造標(biāo)準(zhǔn)，對品牌核心競爭力有了更深層次的認(rèn)知，深刻感受格力“自主創(chuàng)新、追求卓越”的硬核實力！
02 錨定方向·聚力前行
珠海格力電器股份有限公司總裁助理李剛飛先生出席本次峰會并致辭。李總在致辭中高度肯定了2024年度售后服務(wù)體系的工作成效，向全體售后服務(wù)人員致以誠摯謝意；并深度闡釋"直面挑戰(zhàn)·奮勇爭先"的峰會主題內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)"積極預(yù)見方能有備而戰(zhàn)，主動施策方能化危為機(jī)"的應(yīng)對策略，為服務(wù)升級指明實施路徑；最后就中央空調(diào)售后工作提出"錨定新目標(biāo)、再創(chuàng)新佳績"的年度發(fā)展期許。
商用技術(shù)服務(wù)部何國軍部長助理在致辭中強(qiáng)調(diào)"服務(wù)是破局的關(guān)鍵"，同時提出2025年將構(gòu)建"以服務(wù)為矛突破市場瓶頸，以品質(zhì)為盾筑牢發(fā)展根基"的雙輪驅(qū)動體系，要求團(tuán)隊既要秉承"直面挑戰(zhàn)"的魄力補(bǔ)齊服務(wù)短板，更要發(fā)揚(yáng)"奮勇爭先"的銳氣強(qiáng)化品質(zhì)優(yōu)勢，推動服務(wù)體系實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化、從響應(yīng)式到預(yù)見式的雙重升級，切實為銷售賦能。
03 賦能實戰(zhàn)·破局有方
格力中央空調(diào)節(jié)能改造系統(tǒng)解決方案
在本次峰會的專家授課環(huán)節(jié)，格力電器建筑環(huán)境與節(jié)能研究院專家丁文濤圍繞"綠色煥新，系統(tǒng)節(jié)能用格力"為主題，提煉出"以格力全鏈技術(shù)驅(qū)動建筑低碳轉(zhuǎn)型"的可復(fù)制方法論，為售后服務(wù)人員突破服務(wù)能力瓶頸提供關(guān)鍵技術(shù)支撐。
優(yōu)秀服務(wù)商分享
在優(yōu)秀服務(wù)商經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，江蘇大友空調(diào)閔（海龍）總、天津恒信偉業(yè)王（德星）總以鮮活案例展現(xiàn)破局之道，他們的實踐印證：唯有將“用戶思維”貫穿服務(wù)全鏈條，方能在激烈競爭中贏得先機(jī)。
04 榜樣引領(lǐng)·勇毅前行
此次峰會現(xiàn)場揭曉2024年度多項榮譽(yù)榜單。多家服務(wù)商在服務(wù)響應(yīng)時效、客戶滿意度、技術(shù)創(chuàng)新等應(yīng)用中的卓越表現(xiàn)榮獲表彰。頒獎環(huán)節(jié)不僅是對過往付出的肯定，更樹立了全行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，激勵更多伙伴向"極致服務(wù)"邁進(jìn)。
直面挑戰(zhàn)·奮勇爭先
2025年是格力中央空調(diào)售后服務(wù)邁向"精耕時代"的關(guān)鍵節(jié)點。全體同仁將以峰會為契機(jī)，堅守"讓用戶滿意"的初心，以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，用專業(yè)鑄就品質(zhì)口碑。期待與全國服務(wù)商攜手并肩，共繪格力中央空調(diào)售后服務(wù)新藍(lán)圖！
