近期，首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽在青島膠州工廠圓滿落幕。來自全國(guó)各地的頂尖選手，以扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、精湛的業(yè)務(wù)水平和卓越的服務(wù)質(zhì)量，上演了售后服務(wù)技能的巔峰對(duì)決，完美詮釋了海爾智慧樓宇“真誠(chéng)匠心 鑄就專業(yè)”的一站式全周期服務(wù)理念。
以賽代練礪精兵 先鋒領(lǐng)航促發(fā)展
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)專業(yè)水平已成為企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略，尤其是中央空調(diào)領(lǐng)域?！叭之a(chǎn)品，七分安裝”，中央空調(diào)是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能直接影響到最佳的運(yùn)行效果。在此背景下，首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽帶著“以賽代練”的使命開辦，恰逢其時(shí)。
山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)田占軍表示，“‘集行業(yè)之力，辦行業(yè)之事，為行業(yè)服務(wù)，促行業(yè)發(fā)展’，在中央空調(diào)行業(yè)不斷邁向全周期服務(wù)化的今天，首屆海爾售后服務(wù)技能大賽正在為傳統(tǒng)售后模式注入新科技活力?！?/p>
本屆大賽緊密圍繞客戶服務(wù)全流程規(guī)范，設(shè)置了30%筆試?yán)碚?70%實(shí)操。其中實(shí)操部分包含多聯(lián)機(jī)安裝、維修、智控調(diào)試三大核心環(huán)節(jié)，全方位考驗(yàn)到了多聯(lián)機(jī)安裝全流程專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)掌握程度。
細(xì)觀大賽流程，比賽前，海爾智慧樓宇帶領(lǐng)參賽選手回歸基礎(chǔ)，進(jìn)行焊工學(xué)習(xí)；而作為比賽的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，智控調(diào)試既是比賽和行業(yè)的前沿創(chuàng)新點(diǎn)，也是參賽選手的挑戰(zhàn)點(diǎn)。從基礎(chǔ)出發(fā)，向時(shí)代前沿難點(diǎn)邁進(jìn)，海爾智慧樓宇在高筑領(lǐng)先科技優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，依托循序漸進(jìn)的賽事流程，助力技術(shù)人員進(jìn)一步熟悉掌握相應(yīng)技術(shù)，將“精工細(xì)節(jié)”內(nèi)化于心，通過實(shí)操考核外化于行，厚植服務(wù)品牌化向“新”底色，謀定智慧服務(wù)新篇章。
當(dāng)服務(wù)與技術(shù)交融，能碰撞出怎樣的火花？首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽以賽代練，打破實(shí)踐細(xì)節(jié)與整體安裝邏輯壁壘，重新定義暖通行業(yè)服務(wù)安裝培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以先行者之姿再次解鎖新時(shí)期售后服務(wù)新范式。
以賽為媒建平臺(tái) 賦能高標(biāo)準(zhǔn)售后保障體系
作為物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)的先行者與引領(lǐng)者，海爾智慧樓宇從研發(fā)到制造，再到全生命周期服務(wù)，已然實(shí)現(xiàn)從單純推廣產(chǎn)品方案到搭建共贏生態(tài)圈的轉(zhuǎn)變?？v觀其發(fā)展歷程，為何總能持續(xù)領(lǐng)先？
動(dòng)員全國(guó)核心服務(wù)中心，根據(jù)旺季工單量和綜合評(píng)分進(jìn)行考核，激烈角逐中，各地頂尖人才脫穎而出，在全國(guó)技術(shù)專家組建的裁判小組見證下，向更高、更快、更強(qiáng)邁進(jìn)。以大賽為契機(jī)，海爾智慧樓宇以點(diǎn)帶面帶動(dòng)終端服務(wù)人員真正的動(dòng)起來，在全國(guó)各地掀起了一輪服務(wù)比學(xué)趕超的熱烈氛圍，強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平的同時(shí)，更穩(wěn)固專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。
實(shí)踐證明，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)并不是單打獨(dú)斗，而是“眾人拾柴火焰高”的協(xié)同創(chuàng)新。通過大賽練兵，海爾智慧樓宇致力于打造樓宇服務(wù)工程師俱樂部，在線解決服務(wù)難題，建立服務(wù)兵分級(jí)積分制，搭建全國(guó)的安裝、維修資源池。這不僅是用戶服務(wù)體驗(yàn)的全新升級(jí)，更將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式，以高標(biāo)準(zhǔn)賦能售后保障體系，讓“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”不止于口號(hào)，而是成為海爾智慧樓宇服務(wù)準(zhǔn)繩，鞭策其不斷向用戶精細(xì)化服務(wù)的道路持續(xù)前行，成長(zhǎng)為行業(yè)智慧服務(wù)引領(lǐng)者。
首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽的成功舉辦，是海爾智慧樓宇一路走來對(duì)全生命周期服務(wù)體系孜孜以求的縮影，更是服務(wù)理念的薪火相傳，縱深推進(jìn)海爾智慧樓宇服務(wù)平臺(tái)化、品牌化建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐?？梢云诖氖牵诜?wù)路上，海爾智慧樓將攜創(chuàng)新、專業(yè)與用戶同行。
