2024年9月24日
“強服務(wù) 贏未來”
2024年天津格力核心網(wǎng)點售后峰會
圓滿召開
珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長何國軍
天津格力總經(jīng)理鄭永富
以及37個核心售后網(wǎng)點負責(zé)人
齊聚一堂
總結(jié)分享客戶服務(wù)的工作思路和方式方法
共同探討未來如何以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶信賴
01 領(lǐng)導(dǎo)致辭
珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長何國軍對本次大會作出重要指示。專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來，何部長對天津的商用售后服務(wù)工作表示肯定，并強調(diào)，在如今的空調(diào)市場，要做到“強服務(wù)、保增值、促銷售”，不僅要賣格力的產(chǎn)品，更要向顧客提供好的服務(wù)。
及時、專業(yè)、省心和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗才是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。服務(wù)無小事，給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，才能創(chuàng)造全新的未來局面。
并且要打造標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的售后服務(wù)體系，不斷強化售后人員的服務(wù)意識，為終端賦能，為品牌增值。
天津格力總經(jīng)理鄭永富首先對每一位售后工程師過去一年的辛勤付出表達了感謝，鄭總指出，格力作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，作為格力的售后工程師，我們要發(fā)揚精益求精的“工匠精神”，追求卓業(yè)的品質(zhì)，以及用戶至上的服務(wù)態(tài)度。
要把匠心致初心體現(xiàn)在我們的日常服務(wù)工作中，用品質(zhì)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)贏得用戶的信賴與支持，讓格力的每一位用戶安心、放心。
把安全措施落實到位，進一步提升品牌服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)效率，以飽滿的服務(wù)熱情以專業(yè)服務(wù)技能，全力以赴，做好每一次售后工作。
02 總結(jié)報告
天津格力客戶服務(wù)部部長張春黎從三個方面深入淺出的總結(jié)了2024年度售后服務(wù)工作的方向，并對未來的工作進行規(guī)劃。張部長表示，售后服務(wù)工作需要全體的售后服務(wù)人員、內(nèi)勤、網(wǎng)點負責(zé)人思想統(tǒng)一，團結(jié)一致。
以飽滿的熱情，精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到售后工作中去，規(guī)范服務(wù)形象，以過硬的技術(shù)力量，標準的服務(wù)規(guī)范，切實有效的解決用戶的每一件小事，踐行“用戶的每一件小事都是格力的大事”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)體現(xiàn)好電器格力造。
天津格力客戶服務(wù)部副部長李昌圣從四個方面針對2024年度商用售后服務(wù)進行分析，面對復(fù)雜的市場環(huán)境，客戶滿意度始終是第一位，保證所有客戶的問題能夠第一時間解決，打造值得消費者信賴的售后團隊，為產(chǎn)品銷售做好保障。
同時加強售后服務(wù)管理和團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，縮短服務(wù)人員上門時間。服務(wù)及時、方便快捷、專業(yè)專注。為客戶帶來便捷、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體驗。
03 工作總結(jié)
天津格力客戶服務(wù)部從結(jié)算管理、家用技術(shù)支持、家用信息處理、商用信息處理，四個方面分別對2024年度工作進行總結(jié)匯報。對各個售后服務(wù)單位存在的問題進行梳理分析，全面規(guī)劃未來的售后工作。做到積極響應(yīng)，確保客戶的問題能夠得到及時有效的解決，保障各個板塊的工作能夠順利進行。
04 優(yōu)秀經(jīng)驗分享
優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點代表分別就
如何打造一專多能的綜合服務(wù)團隊
怎樣提高客戶粘合度
多角度拓展業(yè)務(wù)范圍
持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力
未來網(wǎng)點服務(wù)計劃進行分享
為售后服務(wù)工作的提升提供優(yōu)秀案例
05 年度頒獎儀式
初心如磐，奮楫前行
他們的每一個工單都盡心處理
每一位用戶都用心服務(wù)
他們以實干的名義
始終為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
祝愿他們在新的一年中
突破自我，再創(chuàng)輝煌
