“在存量時(shí)代下，用戶的粘性是經(jīng)銷(xiāo)商賴以生存的關(guān)鍵。 ”
——海信中央空調(diào)阜陽(yáng)城市會(huì)客廳創(chuàng)始人劉龍
一方水土養(yǎng)育一方人，一方空氣滋養(yǎng)一方生活。安徽省阜陽(yáng)市，地處黃淮海平原南部，氣候四季分明，宜人舒適。在潁州區(qū)廟東路置地雙清灣，海信中央空調(diào)阜陽(yáng)城市會(huì)客廳以用戶需求與體驗(yàn)為核心導(dǎo)向，憑借健康品質(zhì)的產(chǎn)品和貼心專業(yè)的服務(wù)，六年深扎穩(wěn)打，成為阜陽(yáng)暖通市場(chǎng)標(biāo)桿式門(mén)店，為當(dāng)?shù)赜脩粽橄硭募纠硐刖蛹疑钊孀o(hù)航。
順勢(shì)而為
擇優(yōu)合作切入市場(chǎng)
市場(chǎng)和用戶需求是一切商業(yè)的起點(diǎn)。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，以及房地產(chǎn)行業(yè)釋放的紅利等多重因素影響，家用中央空調(diào)市場(chǎng)迅猛發(fā)展。
作為早期在水機(jī)工裝市場(chǎng)摸爬滾打過(guò)來(lái)的暖通人，阜陽(yáng)海信中央空調(diào)城市會(huì)客廳創(chuàng)始人劉龍以敏銳的嗅覺(jué)，很早就洞察到了家用市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大潛力：“不同于大型水機(jī)，家用中央空調(diào)的更新?lián)Q代周期較短，如把前期銷(xiāo)售環(huán)境、售后服務(wù)等做好，可以如栽種樹(shù)苗一樣，慢慢成長(zhǎng)反哺發(fā)展?！?018年，看好行業(yè)的發(fā)展前景，他選擇與同樣注重用戶價(jià)值的海信中央空調(diào)合作，開(kāi)設(shè)了阜陽(yáng)市第一家海信中央空調(diào)門(mén)店。
劉龍一邊學(xué)習(xí)一邊摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)，不同于普通空調(diào)產(chǎn)品，中央空調(diào)屬于大宗家電，更講究“質(zhì)價(jià)比”。從產(chǎn)品、銷(xiāo)售乃至售后服務(wù)的全鏈條周期，全方位提升服務(wù)質(zhì)地，快速提升門(mén)店知名度和美譽(yù)度，成為他贏取用戶信任與口碑的關(guān)鍵法寶。
而海信憑借在綠色科技和智能技術(shù)端的領(lǐng)先實(shí)力，產(chǎn)品口碑和“精工匠信”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多年來(lái)市場(chǎng)地位及影響力持續(xù)攀升。強(qiáng)大的品牌拉力給了劉龍充分的自信與快速成長(zhǎng)底氣。從第一年的50萬(wàn)、到第二年的200萬(wàn)，再到后來(lái)的500萬(wàn)、近千萬(wàn)，劉龍不僅見(jiàn)證了海信中央空調(diào)一路走來(lái)對(duì)健康、品質(zhì)、智慧等理念的持續(xù)探索，也創(chuàng)造了自身6年近20倍業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的佳話。
謀勢(shì)而變
布局高端激發(fā)新動(dòng)能
市場(chǎng)唯一的不變即是變化本身。近年來(lái)，隨著中國(guó)住房完成了從短缺到富余的過(guò)渡，存量房時(shí)代，中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展邏輯也在悄然發(fā)生改變，向新布局高端已然成為企業(yè)、參與者于新一輪競(jìng)爭(zhēng)中突圍破局的關(guān)鍵。
具體到阜陽(yáng)市場(chǎng)，同樣“風(fēng)向”明顯。劉龍發(fā)現(xiàn)，相比過(guò)去，用戶更加青睞產(chǎn)品品質(zhì)、性價(jià)比和實(shí)際體驗(yàn)，與此同時(shí)還有個(gè)喜人的發(fā)現(xiàn)是：國(guó)產(chǎn)中央空調(diào)市場(chǎng)占比不斷攀升，健康、智能、高效等理念更加深入人心?；诖?，一方面讓他更加堅(jiān)定選擇國(guó)產(chǎn)品牌合作的信心，同時(shí)另一方面，他更加堅(jiān)定認(rèn)為：在存量時(shí)代下，用戶的粘性是經(jīng)銷(xiāo)商賴以生存的關(guān)鍵，持續(xù)加碼做好用戶口碑與粘性建設(shè)的內(nèi)功，更好降低獲客成本，提升品牌力和復(fù)購(gòu)，才能于“接力賽”中長(zhǎng)跑。
應(yīng)對(duì)全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，劉龍?jiān)俅温氏乳_(kāi)啟了全方位的高端化革新舉措。2023年11月，他將原有的海信中央空調(diào)門(mén)店升級(jí)為海信中央空調(diào)會(huì)客廳，積極應(yīng)對(duì)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的全新命題。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大的當(dāng)下，劉龍卻“逆勢(shì)而上”，選擇以大店為破局之道，他有自己的考慮：
第一，提升用戶口碑與粘性，場(chǎng)景是成就優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的“硬通貨”。
當(dāng)前，隨著中央空調(diào)的功能不斷豐富，從簡(jiǎn)單冷暖、凈味除菌到遠(yuǎn)程智控等各種智能化交互，傳統(tǒng)門(mén)店里用戶很難切身感受，而大店可以根據(jù)產(chǎn)品功能和賣(mài)點(diǎn)設(shè)立獨(dú)立的區(qū)域展示，產(chǎn)品展示更豐富、且可以讓用戶更直觀、沉浸式感受多種交互帶來(lái)的高品質(zhì)體驗(yàn)，升級(jí)大店可以為用戶提供更好的價(jià)值，帶來(lái)更加強(qiáng)大的品牌背書(shū)，促進(jìn)用戶的簽單轉(zhuǎn)化。
第二，高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，撬動(dòng)用戶情緒價(jià)值成為全新“流量密碼”。
開(kāi)設(shè)大店不僅意味著門(mén)店規(guī)模的擴(kuò)大，更是品牌形象的全新塑造，能讓用戶在一個(gè)更舒適、安心的空間中充分感受產(chǎn)品功能、品質(zhì)、品牌顆粒度。
為了讓客戶擁有賓至如歸的感覺(jué)，總面積超過(guò)2500平方米的海信中央空調(diào)阜陽(yáng)城市會(huì)客廳，除了傳統(tǒng)的功能展示區(qū)、會(huì)談區(qū)，還設(shè)置了臺(tái)球區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂(lè)區(qū)?？蛻簟⑼?、設(shè)計(jì)師們?cè)诮涣髦啵€可以開(kāi)展唱歌、打臺(tái)球、聚餐等豐富娛樂(lè)活動(dòng)，整體氛圍更融洽，客戶在閑聊娛樂(lè)中，就能無(wú)形中領(lǐng)略“冠軍”國(guó)品的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。
謀新而行
保持定力踐行長(zhǎng)期主義
在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中，海信一直堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略定力，始終貫徹誠(chéng)信立企、市場(chǎng)導(dǎo)向、品質(zhì)領(lǐng)先和創(chuàng)業(yè)精神。對(duì)此，并肩攜手的海信中央空調(diào)阜陽(yáng)城市會(huì)客廳創(chuàng)始人劉龍深有共鳴。
當(dāng)初能在眾多品牌中選擇海信中央空調(diào)，劉龍看重的正是海信持之以恒的韌性與定力。多年以來(lái)，海信始終保持著穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格，在產(chǎn)品上持續(xù)推動(dòng)從單一產(chǎn)品向場(chǎng)景解決方案轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的綠色覆蓋。從5G、智能到除濕、健康，海信每一代新品始終圍繞市場(chǎng)需求不斷自我革新，踐行著誠(chéng)信立企、市場(chǎng)導(dǎo)向、品質(zhì)領(lǐng)先和創(chuàng)業(yè)精神。
一路走來(lái)，劉龍同樣如是。進(jìn)軍家用市場(chǎng)以來(lái)，秉持穩(wěn)扎穩(wěn)打的理念，做好長(zhǎng)期耕耘市場(chǎng)的準(zhǔn)備，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)將用戶體驗(yàn)、用戶口碑放在首位，持續(xù)強(qiáng)化銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)與能力，力求做好每一筆訂單的全流程服務(wù)，為用戶帶來(lái)最好的空氣環(huán)境體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)老客戶的關(guān)系維護(hù)，還經(jīng)常組織客戶、設(shè)計(jì)師們展開(kāi)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的交流與聯(lián)系。
在其看來(lái)，“做好家用市場(chǎng)就像種一顆小樹(shù)苗一樣，在樹(shù)苗生長(zhǎng)的過(guò)程中需要不間斷地澆水施肥，未來(lái)它結(jié)成果實(shí)的時(shí)候就能持續(xù)地反哺到經(jīng)銷(xiāo)商。做好服務(wù)和售后，處理好與客戶之間的關(guān)系，就是澆水施肥的工作?！?/span>
經(jīng)過(guò)與海信的六年合作，劉龍對(duì)未來(lái)的前景更是充滿信心。致廣大而盡精微，惟務(wù)實(shí)而謀新篇。未來(lái)，在以美好空氣不斷推動(dòng)品質(zhì)人居升級(jí)的漫漫征途上，海信中央空調(diào)阜陽(yáng)城市會(huì)客廳將通過(guò)專注與創(chuàng)新，不斷做專、做精、做強(qiáng)，為阜陽(yáng)用戶營(yíng)造更健康、智慧、舒適的呼吸體驗(yàn)。
