綠城·杭州桂冠東方城（杭州亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員1村）
6月13日，杭州綠城桂冠東方城全盤交付啟動(dòng)。作為中國(guó)的第三座亞運(yùn)村，綠城的第五座運(yùn)動(dòng)村，綠城桂冠東方城不僅融合了東方韻味與國(guó)際風(fēng)范，更承載著服務(wù)賽事、回歸生活的雙重使命。
綠城作為杭州亞運(yùn)的共建者，傾力打造了亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員1村，總建筑面積約57.3萬平方米，共有37棟建筑。為了打造舒適、低碳的居住環(huán)境，綠城按照綠色建筑的三星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)，精心選擇配套產(chǎn)品。
東芝中央空調(diào)MiNi SMMS系列憑借著其所具備的高能效、低噪音、溫度均勻分配等優(yōu)勢(shì)，成為杭州桂冠東方城空調(diào)產(chǎn)品的首選，總匹數(shù)達(dá)18200HP，與綠城共同為賽事、為業(yè)主打造了真誠、美好的建筑作品。
【在美學(xué)需求的考量上，為保持與建筑外立面的和諧統(tǒng)一，東芝空調(diào)為亞運(yùn)村特別定制了獨(dú)特的灰色空調(diào)外機(jī)】
01
為保障桂冠東方城在杭州亞運(yùn)期間，使得每一位入住的運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員都能享受到舒適的環(huán)境，東芝空調(diào)專門派駐了一支由24名服務(wù)人員組成的快速響應(yīng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在賽會(huì)期間，實(shí)行 24 小時(shí)輪班值守制度，確保在接收到售后服務(wù)需求時(shí)，能夠5-10分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)并提供服務(wù)。
【東芝空調(diào)專業(yè)工程師正在排查設(shè)備故障】
在面對(duì)超常規(guī)的售后服務(wù)任務(wù)時(shí)，東芝空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)同樣游刃有余。運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常訓(xùn)練到深夜才回到亞運(yùn)村，一些外國(guó)運(yùn)動(dòng)員由于不了解控制器的使用方法或者誤操作，經(jīng)常會(huì)在凌晨或深夜發(fā)起售后需求。東芝空調(diào)的售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常是由于誤操作導(dǎo)致的制冷、制熱模式同時(shí)存在，造成的設(shè)備沖突異常。對(duì)于所有售后需求，東芝空調(diào)堅(jiān)守5-10分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)的承諾，迅速上門排查問題并恢復(fù)設(shè)備的正常使用。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，東芝空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還準(zhǔn)備了多種備用配件，存放在指定倉庫以便隨時(shí)取用。
02
打造“有史以來最好的亞運(yùn)村”，是綠城對(duì)杭州的承諾。作為綠城的核心供應(yīng)商，東芝空調(diào)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)亦不遺余力地同綠城一起攜手完成這一特殊的使命。在整個(gè)賽會(huì)期間，東芝空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服了和各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的交流和溝通的障礙，承受了高強(qiáng)度的工作壓力，實(shí)現(xiàn)了零投訴和零差評(píng)的佳績(jī)。
杭州桂冠東方城以“桂冠”級(jí)的品質(zhì)，建成了亞運(yùn)村的典范，彰顯了杭州、浙江、乃至中國(guó)的國(guó)際影響力。在這個(gè)單體近20000HP的超大空調(diào)項(xiàng)目上，東芝空調(diào)以穩(wěn)定高效、低噪音、溫度均勻等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以及為賽會(huì)特別提供的全天候24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，成為桂冠東方城的“桂冠”級(jí)供應(yīng)商。
