編者按:
隨著全球氣候變化問題日益嚴(yán)峻,碳減排和能源轉(zhuǎn)型成為社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，熱泵技術(shù)憑借高效節(jié)能的特性，正逐漸受到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，熱泵行業(yè)發(fā)展亦呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)與活力。近期，《中央空調(diào)市場》專訪青島海信空調(diào)營銷股份有限公司中央空調(diào)營銷部副總經(jīng)理崔冠雄，從他的講述中明晰“雙碳”目標(biāo)下，科龍空氣能立足自身優(yōu)勢走出的綠色發(fā)展之路。
當(dāng)下，中國熱泵行業(yè)的市場現(xiàn)狀可謂波瀾壯闊，千帆競發(fā)。在激烈的市場競爭中，科龍空氣能從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、渠道建設(shè)、市場拓展等方面出發(fā)，以點(diǎn)帶線、以線擴(kuò)面，多維發(fā)力，在熱泵市場中打造出獨(dú)特的差異化競爭優(yōu)勢。
圖/青島海信空調(diào)營銷股份有限公司中央空調(diào)營銷部副總經(jīng)理崔冠雄
創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，夯實(shí)品牌根基
近年來，采暖供熱事業(yè)在我國的發(fā)展非常迅速。其中熱泵兩聯(lián)供作為一種節(jié)能、舒適的產(chǎn)品，在采暖市場受到眾多用戶的追捧與青睞，并連續(xù)多年保持高速增長的狀態(tài)。然而，隨著越來越多的企業(yè)入局，熱泵市場競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈。
面對(duì)此種境況，暖通企業(yè)該如何破局而出，并實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展呢？對(duì)此，崔冠雄表示：“在行業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)之際，誰能開拓創(chuàng)新，誰才能在爭奪市場話語權(quán)中占得先機(jī)。為此，科龍一直聚焦市場需求的深入挖掘，從產(chǎn)品端出發(fā)，研發(fā)并推出適用于市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足更多個(gè)性化消費(fèi)者的需求?！?/p>
得益于雄厚的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的生產(chǎn)體系，科龍空氣能先后推出天氟地氟·龍焰系列、天氟地水·龍耀系列、天水地水·暖逸系列，實(shí)現(xiàn)了三大產(chǎn)品的全面覆蓋，為用戶打造出多領(lǐng)域舒適智慧場景解決方案，進(jìn)一步夯實(shí)了在熱泵領(lǐng)域的硬核實(shí)力。其中，在2024 HPE中國熱泵展中榮獲“2024 HPE中國熱泵展戶式采暖類創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”的暖逸系列以其節(jié)能、環(huán)保、高效、舒適及智能的特點(diǎn)，為用戶帶來全新體驗(yàn)，拓展了科龍空氣能的應(yīng)用場景，一經(jīng)推出便備受青睞。
“無論是天水地水、天氟地水，還是天氟地氟，其實(shí)都是為了給用戶提供不同的多樣化選擇。事實(shí)上，隨著技術(shù)的不斷迭代升級(jí)，熱泵產(chǎn)品很難在功能性方面做出差異化，因此，科龍一直通過完善產(chǎn)品矩陣、努力將產(chǎn)品節(jié)能做到極致來強(qiáng)化自身的競爭力。2024年下半年，我們將會(huì)對(duì)現(xiàn)有天水地水·暖逸系列產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，希望通過熱泵業(yè)務(wù)的發(fā)力以及其他業(yè)務(wù)板塊的加持，科龍?jiān)谖磥?年能夠?qū)崿F(xiàn)30%以上的復(fù)合增長率。”崔冠雄如是說。
拓寬營銷渠道，重塑品牌價(jià)值
毋庸置疑，作為行業(yè)知名品牌，科龍空氣能具備強(qiáng)勁的產(chǎn)品硬實(shí)力，然而在強(qiáng)者不斷涌現(xiàn)的熱泵市場，品牌僅靠產(chǎn)品建立優(yōu)勢顯然是不夠的，從長期主義的視角來看，還需協(xié)同渠道共贏增長。
一直以來，科龍空氣能深知渠道作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是廠家與消費(fèi)者之間的“高速路、高架橋”，也是增強(qiáng)客戶黏性、重塑品牌價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力。因此，科龍空氣能在立足于產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，尤為關(guān)注建設(shè)更加健康的渠道體系。
針對(duì)現(xiàn)有渠道商，科龍空氣能通過優(yōu)化經(jīng)銷商體系、召開區(qū)域經(jīng)銷商會(huì)議、營銷活動(dòng)賦能等舉措，進(jìn)一步夯實(shí)渠道能力，增強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)品牌的信任，推動(dòng)渠道創(chuàng)新升級(jí)。在廠商密切互聯(lián)下，科龍空氣能的市場黏性大幅增強(qiáng)，為其實(shí)現(xiàn)長期共贏、搭建廠商共同體提供了全新視角。
對(duì)于品牌而言，在這個(gè)更新?lián)Q代很快的時(shí)代，新鮮“渠道血液”的注入很有可能為其帶來全新的增長點(diǎn)，突破瓶頸。因而，科龍空氣能開拓挖掘新渠道商的步伐從未停止，并在北京、天津、東北等地取得了顯著的成效。崔冠雄坦言：“在北京區(qū)域，受新一輪‘家電下鄉(xiāng)’政策影響，商家會(huì)主動(dòng)與品牌溝通，進(jìn)行合作，正因如此，我們的擴(kuò)商計(jì)劃進(jìn)行得十分順利?！?/p>
創(chuàng)新服務(wù)模式，打造品牌靈魂
有人認(rèn)為品牌的內(nèi)核在于文化，也有人認(rèn)為質(zhì)量是品牌的靈魂，可在科龍看來卓越服務(wù)才是根植于品牌靈魂的堅(jiān)實(shí)內(nèi)核。畢竟消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知，雖然能通過各個(gè)渠道去了解，但是真正接觸品牌必然是從服務(wù)開始以服務(wù)終結(jié)，只有在這個(gè)閉環(huán)中才能形成對(duì)品牌的立體認(rèn)知。
俯身細(xì)微之處，彰顯匠人之心。作為民族品牌的代表，科龍時(shí)刻關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握用戶的需求，獨(dú)創(chuàng)“龍匠精工”理念，堅(jiān)持“精心”“精密”“精制”“精技”“精細(xì)”“精益求精”的服務(wù)宗旨，從安裝隊(duì)伍、施工工具、施工材料、施工技能、施工管理到運(yùn)行調(diào)試建立了全方位高質(zhì)量管控體系，保障用戶使用無憂，深度詮釋其“以用戶為中心”的初心本質(zhì)。
同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，科龍空氣能構(gòu)建了健全的服務(wù)體系，目前已在全國 31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）建立直控維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百家，還設(shè)有24小時(shí)專用售后電話，具備2小時(shí)積極響應(yīng)、4小時(shí)解決問題的服務(wù)保障能力，專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)可為全國各地用戶提供全方位的貼心服務(wù)。值得一提的是，科龍空氣能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已滲透至三、四級(jí)市場，能夠充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)當(dāng)?shù)鼗?、就近化，保障售后服?wù)有效的落地實(shí)施。與時(shí)俱進(jìn)的貼心服務(wù)，保證了科龍空氣能在任何時(shí)期都能“使命必達(dá)”，也讓其能夠在下行的行業(yè)大勢下依然表現(xiàn)穩(wěn)健。
“未來，我們將會(huì)進(jìn)一步利用并整合好海信集團(tuán)的豐富資源，積極借鑒集團(tuán)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與管理智慧，來提高科龍的服務(wù)水平、完善相關(guān)的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸將我們的服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先位置。相信伴隨科龍品牌勢能的不斷擴(kuò)大，其靈魂內(nèi)核也必將更加堅(jiān)硬。”
結(jié)語
正所謂“破局者存，掌局者贏！”面對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境，擁有40年品牌積淀的科龍將不斷強(qiáng)化自身市場和品牌優(yōu)勢，在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索深耕戶式采暖、農(nóng)林牧漁等領(lǐng)域，深挖品牌潛力，爭做市場的“掌局者”！
