服務(wù)，作為鏈接市場的重要觸點(diǎn)，對于中央空調(diào)企業(yè)提升客戶滿意度，構(gòu)筑品牌價值、產(chǎn)品口碑意義重大。2023年，積微GCHV一如既往地用實(shí)際行動，堅守“以客戶為中心”的價值理念，多維度精準(zhǔn)發(fā)力，專業(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化的全生命周期服務(wù)，集客戶滿意度為順勢的東風(fēng)，助力積微GCHV乘風(fēng)遠(yuǎn)航，破浪前行。
由點(diǎn)到面，筑牢品牌基石
一直以來，積微GCHV堅持以用戶為中心的理念，不斷完善服務(wù)體系，目前已在全國累計建立了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全年不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。30多個零配件中心覆蓋積微GCHV全國服務(wù)網(wǎng)，為售后服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化提供了保障。
專業(yè)贏戰(zhàn)市場 ，服務(wù)賦能品牌。積微GCHV完備的服務(wù)體系獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)星級服務(wù)認(rèn)證，旗下產(chǎn)品不僅執(zhí)行全國聯(lián)保，眾多系列產(chǎn)品整機(jī)和壓縮機(jī)包修六年，還依托全新“用戶服務(wù)系統(tǒng)”，使得售后工作流程化可視化、高效化，更好地助力渠道將產(chǎn)品價值落地。
多維優(yōu)化，煥新服務(wù)品質(zhì)
高品質(zhì)的售后服務(wù)是產(chǎn)品價值落地的關(guān)鍵，其便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體使用體驗(yàn)。2023年，積微GCHV售后服務(wù)全面升級，7X24h便攜式、多通道、可視化的產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)，全天候、全方位地守護(hù)用戶的四季舒適體驗(yàn)。
在積微GCHV微信服務(wù)端，一鍵服務(wù)、進(jìn)度查詢、聯(lián)系售后、點(diǎn)檢表，4大實(shí)用性功能持續(xù)在線，多角度服務(wù)，多樣化聯(lián)動，高效解決用戶報修煩惱；400服務(wù)熱線7X24h守候，短信業(yè)務(wù)也可完成一站式報修服務(wù)；開通的giweehotline@giwee.com專屬郵箱，讓客戶的每一聲反饋、每一句留言得到及時響應(yīng)。積微GCHV多渠道服務(wù)入口的優(yōu)化升級，不僅煥新了服務(wù)品質(zhì)，也喚醒更多用戶對積微GCHV的期待。
強(qiáng)基賦能，提高售后效能
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)離不開專業(yè)的售后技術(shù)支持，2023年，積微GCHV售后技術(shù)培訓(xùn)會在成都、寧波、長春、蘇州、杭州等各省市陸續(xù)開展，通過對產(chǎn)品性能、經(jīng)典案例、服務(wù)規(guī)范等多個維度進(jìn)行深入講解，進(jìn)一步鞏固售后技術(shù)人員對于產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)重要性的認(rèn)知。
培訓(xùn)會還進(jìn)行了多輪有針對性和實(shí)用性的實(shí)操訓(xùn)練，不斷提高售后團(tuán)隊的專業(yè)技能和綜合實(shí)力的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為更多用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的售后體驗(yàn)。一場場售后技術(shù)培訓(xùn)會議的成功舉辦，是積微GCHV用實(shí)際行動助力終端服務(wù)升級的有力實(shí)踐，也彰顯了品牌進(jìn)階的蓬勃力量。
服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)。未來，作為開利集團(tuán)主打性價比市場的外商獨(dú)資品牌，積微將繼續(xù)以初心為堅守，以提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品價值為目標(biāo)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)全生命周期服務(wù)，持續(xù)打造增長新引擎。
