12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮暨國際峰會(huì)在上海成功舉辦。東芝空調(diào)憑借著在行業(yè)中的影響力、知名度和美譽(yù)度，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的雙重保障下，榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)。
金音獎(jiǎng)峰會(huì)自2008年以來已成功舉辦16屆，更被業(yè)界公認(rèn)為客戶服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。
這已是東芝空調(diào)從2018年首次加入評(píng)選以來連續(xù)第6年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)，代表著東芝空調(diào)多年以來在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績，同時(shí)也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。
自2002年進(jìn)入中國以來，為滿足中國及全球消費(fèi)者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調(diào)不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調(diào)售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負(fù)著重要責(zé)任，為廠方與消費(fèi)者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費(fèi)者的習(xí)慣，拉近與消費(fèi)者的距離。
東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對(duì)100%的家用客戶進(jìn)行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準(zhǔn)確率做嚴(yán)格的管控。
