為全力應(yīng)戰(zhàn)2023年采暖旺季期間的售后服務(wù)工作，保障全區(qū)售后服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn)，保證消費(fèi)者用戶冬季采暖售后服務(wù)的及時(shí)性，確保產(chǎn)品在冬季北方地區(qū)低溫下運(yùn)行的效率，售后團(tuán)隊(duì)于2023年10月起，以北京為起點(diǎn)，陸續(xù)對(duì)山東、河北、天津、東北、山西多個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)及安裝團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)展技能提升培訓(xùn)工作。
本次培訓(xùn)工作由TCL智能暖通售后部門(mén)主導(dǎo)，代理商協(xié)辦，邀請(qǐng)各區(qū)域售后服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)零售商與會(huì)，旨在為用戶提供隨時(shí)、隨處可達(dá)的金牌售后服務(wù)。
01 士氣如虹 整裝待發(fā)
培訓(xùn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，由TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心及家用事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)為大家進(jìn)行工作指導(dǎo)，并與參會(huì)的售后人員們互動(dòng)交流，幫助團(tuán)隊(duì)更快明晰工作任務(wù)，落實(shí)以用戶為中心的服務(wù)理念，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升品牌團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)力。
02 學(xué)以致用 精益求精
本次售后培訓(xùn)課程涉及TCL智能暖通多個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、安裝、運(yùn)行原理以及故障排查、售后維護(hù)等內(nèi)容。整個(gè)培訓(xùn)采用“理論+實(shí)踐”相結(jié)合的形式，讓各位服務(wù)商及終端售后工作人員在系統(tǒng)性學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)模擬實(shí)操快速吸收、提升自身售后技能。
在售后服務(wù)作業(yè)中，專(zhuān)業(yè)、熟練、快速地為客戶解決問(wèn)題非常重要。因此，培養(yǎng)售后人才熟悉產(chǎn)品、能夠最快識(shí)別問(wèn)題的能力是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)。
會(huì)議上，講師們通過(guò)實(shí)際案例分析，引導(dǎo)售后工作人員通過(guò)分析、判斷故障并指導(dǎo)大家如何通過(guò)實(shí)踐解決故障，加深對(duì)產(chǎn)品的核心構(gòu)造以及運(yùn)行原理的理解，將理論知識(shí)用于實(shí)踐，扎實(shí)落地，學(xué)以致用。
03 深入產(chǎn)品 賦能終端
本次售后培訓(xùn)活動(dòng)中，除了包含售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)的講解與學(xué)習(xí)，TCL雙一級(jí)變頻增焓采暖機(jī)·節(jié)能王系列作為熱泵熱銷(xiāo)新品亮相各區(qū)域會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)詳盡的產(chǎn)品講解，終端服務(wù)商加深了對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與理解，成功賦能熱泵終端銷(xiāo)售，并有效輔助售后服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)及升級(jí)。
秉承“讓家有愛(ài)有溫暖”的產(chǎn)品理念，TCL智能暖通重視在空氣源熱泵技術(shù)上的持續(xù)研究，同時(shí)專(zhuān)注于為用戶提供舒適節(jié)能的清潔取暖方案，積極踐行雙碳政策。TCL雙一級(jí)變頻增焓采暖機(jī)·節(jié)能王系列實(shí)現(xiàn)制冷采暖雙一級(jí)能效，采用全直流變頻技術(shù)、-35℃超低溫采暖，機(jī)組消音設(shè)計(jì)全新升級(jí)，超靜音運(yùn)行不擾民，整機(jī)舒適節(jié)能。
服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。在售后上，TCL智能暖通將立足當(dāng)下，著眼未來(lái)，始終秉承“以用戶為中心”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)、與各大優(yōu)秀售后服務(wù)商、銷(xiāo)售分銷(xiāo)商并肩同行，在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為廣大用戶提供高效、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)為用戶構(gòu)建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節(jié)能的建筑環(huán)境！
