“半城山水半城詩，一江兩岸通太平?！瘪R鞍山，是素有“江東第一城”美譽的詩城，也是華東地區(qū)的工業(yè)重鎮(zhèn)。在馬鞍山市花山區(qū)，一家海信中央空調(diào)城市會客廳矗立在花山路街頭，為這座充滿希望與活力的城市帶來清新、健康的空間環(huán)境，成為名副其實的“城市·空氣·家”。
聚心賦能，攜手共繪華東廣闊藍(lán)圖
“我是2008年上的大學(xué)，學(xué)的是建筑環(huán)境與設(shè)備。畢業(yè)后，便從事暖通相關(guān)的工作，從設(shè)計圖紙到接觸客戶，從售前到售后，一直做到了店長。2019年，就準(zhǔn)備自己出來創(chuàng)業(yè)。”不同于傳統(tǒng)大商的侃侃而談，安徽省隆威暖通科技有限公司總經(jīng)理蔣欲威話不多，但誠懇而親切的態(tài)度卻很容易贏得別人的好感。
“一開始最大的困難是缺錢”，在談及創(chuàng)業(yè)的難處時蔣總坦言道。事實上，缺乏資金、缺乏渠道支持是很多擁有豐富技術(shù)和經(jīng)驗的暖通人在創(chuàng)業(yè)之初遇到的攔路虎。恰逢其會，希望在華東市場進(jìn)一步鋪設(shè)渠道的海信中央空調(diào)聯(lián)系上了蔣總，在彼此高度信任的前提下，雙方一拍即合，最終展開了深度合作。
對蔣總而言，海信中央空調(diào)采用日系標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)過硬，并且擁有完整而強大的銷售體系和售后體系，用戶的認(rèn)可度較高。在新國潮的背景下，海信中央空調(diào)的用戶口碑與接受程度正在不斷攀升，是隆威暖通最優(yōu)的合作伙伴。
同樣，海信中央空調(diào)也對蔣總多年以來積攢的人品信譽和認(rèn)真務(wù)實態(tài)度十分認(rèn)可，當(dāng)?shù)睾Ｐ胖醒肟照{(diào)的代理商和分公司都給予了隆威暖通一定的支持與幫助，希望二者能夠攜手推進(jìn)當(dāng)?shù)氐那冷佋O(shè)，將馬鞍山打造為海信中央空調(diào)深耕安徽乃至整個華東市場的前哨站。
自隆威暖通成立以來，通過不斷跑市場、拜訪客戶，蔣總快速積累著自己的市場資源。同時，海信廠家也時常拉著蔣總做一些設(shè)計師活動，幫助拓展人脈渠道與知名度。在服務(wù)的過程里，蔣總對每一個客戶都始終保持謙遜和真誠，這也讓他在行業(yè)內(nèi)結(jié)識了很多的摯交好友。隨著口碑逐漸提升，一個強調(diào)服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量的海信大商很快在馬鞍山名聲鵲起。
穩(wěn)扎穩(wěn)打，追求務(wù)實打牢服務(wù)基底
在行業(yè)和用戶的認(rèn)知里，“務(wù)實”一直被視為海信中央空調(diào)的標(biāo)簽。從地暖水泵到3D健康風(fēng)，從除濕凈化到5G物聯(lián)，海信中央空調(diào)能在激烈的市場競爭中脫穎而出并非源于僥幸，而是得益于其對用戶需求的深刻把握。不拘束于參數(shù)比拼和價格廝殺，而是將重點聚焦于產(chǎn)品體驗，從客戶的需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價值，這是海信中央空調(diào)多年以來高速發(fā)展的制勝秘訣。
“講究實際、不談空話”也是蔣總在蕪湖中央空調(diào)市場耕耘的的最大特點?！拔易鲞@么長時間中央空調(diào)，對于產(chǎn)品的價格是不太在意的，更關(guān)注的還是產(chǎn)品能為用戶帶來怎樣的價值。重點是怎樣去做，而不是夸口去說?！彼\懇的態(tài)度與當(dāng)下市場趨勢相契合。從終端銷售來看，新房子的年輕客戶群體占比越來越高，消費需求更加偏向理性，相比于參數(shù)的堆砌，用戶更為在意產(chǎn)品最終的使用效果和售后體系，這些對于主打優(yōu)秀項目品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的隆威暖通來說顯然是極大的利好。
隨著市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化程度逐漸增高，蔣總更加重視在服務(wù)流程拓展自身的差異化優(yōu)勢。一方面，隆威暖通要求員工在整個項目的流程中與客戶保持聯(lián)系的通暢，定期向客戶匯報工作的進(jìn)度，把最基本的客戶服務(wù)工作做好。另一方面，公司還為銷售配備單獨設(shè)計和畫圖人員，讓整個業(yè)務(wù)流程更加簡單化、規(guī)范化，讓用戶更加地省心和舒心。正如蔣總所言，差異化就是別人沒有的東西盡力去有，別人有的東西則要盡力做得比別人更優(yōu)秀。
事實上，雖然疫情爆發(fā)以來，馬鞍山暖通行業(yè)整體表現(xiàn)不佳，但隆威暖通依舊保持著較為穩(wěn)定的增長趨勢。蔣總講道：“做中央空調(diào)穩(wěn)扎穩(wěn)打是關(guān)鍵，基礎(chǔ)的工作、老客戶的維系要堅持去做，不能因為市場不好就急沖沖地去爭搶蛋糕。越是艱難的市場環(huán)境，就越應(yīng)該把自身的基礎(chǔ)打牢穩(wěn)固，不斷地提升服務(wù)水平和質(zhì)量，這樣才能真正得留住人心?！?/p>
貼心服務(wù)，用真誠打動人心
隨著暖通市場逐漸飽和，市場環(huán)境日益復(fù)雜，想要獲得用戶的青睞，必須要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)來傳遞品牌溫度。
對于服務(wù)，蔣總有著近乎偏執(zhí)的堅守。如果客戶家里有什么問題，他比誰都急，恨不得馬上去處理這個問題。即便現(xiàn)在時間和精力都不再允許，蔣總還是常常去現(xiàn)場檢驗施工質(zhì)量，細(xì)心聽取用戶的反饋。
為了夯實服務(wù)質(zhì)量，蔣總為所有服務(wù)過的客戶建立了一個專屬的溝通群，用戶所有的問題都可以在群里咨詢并得到最快的解答和處理，就像蔣總講：“用戶在群里的提問和反饋所有人都可以看到，這既是宣傳方法也是一種激勵手段，督促著我們盡力把每一個項目做到至善至美，把每一個客戶服務(wù)到滿意。”
而針對老客戶和設(shè)計師渠道的維護(hù)，蔣總更愿意用交朋友的方式來和客戶相處，“設(shè)計師大家都在跑，只有你跟他的關(guān)系處得比別人更好的時候，你才有機會獲得更多的合作?！睆娜粘５男∈鲁霭l(fā)，想用戶之想，急用戶之急，做用戶之所求，一點一滴地積累客戶的信任和好感，蔣總相信唯有真誠，才能換回用戶的真誠。
不過，成立四年多以來，公司也有不盡人意的地方：人才比較難招。“其實我招人比較保守，首先一定要確保員工的人品好，再者就是要有一定的溝通能力，態(tài)度端正才是最重要的。”即便能夠開出更高的條件，蔣總?cè)圆幌肟桃獾赝谌?，來損害他人的利益。面對當(dāng)下人才不足的情況，蔣總表示，未來一段時間里要抽出更多的精力去招聘、培養(yǎng)新人，打造一支靠譜、出色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，來更好地服務(wù)客戶。
笨鳥先飛，也能巡天致遠(yuǎn)；苦學(xué)，亦可用勤補拙。蔣總講道：“今年整個市場比較難做，回款特別困難，但我們今年工裝也做了不少。事實上，我本身并沒有什么社會資源，相當(dāng)于白手起家，但我相信，只要把本職的東西做好、做強，終究會越來越好?！?/p>
機會永遠(yuǎn)擺在有準(zhǔn)備的人面前，而蔣總就是要做好萬全準(zhǔn)備，靜待風(fēng)起。
