12月16日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦的2022（第七屆）中國客戶聯絡中心行業(yè)發(fā)展年會（下文簡稱“客戶年會”）在杭州盛大舉行。
中廣電器集團作為特邀企業(yè)，與線下400余名專家、領導、行業(yè)同仁以及線上10萬名會友共襄盛會，并在“2022年度中國客戶聯絡中心獎”頒獎典禮中獲得“卓越服務獎”。
會議主題為“轉型·創(chuàng)新·共贏——讓數字服務更有溫度”，主辦方代表、優(yōu)秀企業(yè)代表等紛紛圍繞此主題分享智慧。
中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長、客戶觀察創(chuàng)辦人吳巖松代表主辦方致歡迎辭。工業(yè)和信息化部產業(yè)政策司原巡視員、中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問辛仁周作《學習貫徹黨的二十大精神，加快數字經濟發(fā)展》為題的主旨講話。
中廣電器集團品牌部總監(jiān)盧尚有作為優(yōu)秀企業(yè)代表，圍繞數字服務做了《客戶服務的數智化轉型》的主題分享。他向大家簡要介紹了中廣電器集團的綜合實力以及企業(yè)的“熱泵+”戰(zhàn)略，主要分析了后疫情時代，做好客戶服務需要思考的維度、客服數智化轉型的重點等，并分享了中廣在服務客戶時的實戰(zhàn)經驗。
當晚，2022（第七屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮隆重舉行，中廣電器集團因在管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現，榮獲“2022年度中國客戶聯絡中心獎”之“卓越服務獎”；中廣電器集團售后部經理楊宏獲“最具創(chuàng)新管理人獎”。
楊宏表示，中廣秉承“心服務新感動、讓服務有溫度”的服務理念，致力于為客戶提供便捷、及時、專業(yè)、熱情、全天候的優(yōu)質售后服務。
經過多年的努力，如今中廣已經在全國建立了完善的服務中心渠道網點，將服務貫穿于售前、售中與售后。無論是已遍布全國3000+銷售網點為基礎的售前服務配套體系，還是7*24小時咨詢服務熱線，都充分滿足了不同時間與地點間客戶的服務需求。未來，中廣將繼續(xù)把服務落成常態(tài)，讓客戶感受到中廣的品牌溫度。
此外，中廣歐特斯熱泵空調、家用壁掛直飲熱水機、家用濾水壺等還作為客戶年會晚會的重磅獎品送出，受到了參會代表的熱烈歡迎。
