根據(jù)疫情防控工作的需要，各地疫情區(qū)的線下工作相繼關閉。但是生活還在繼續(xù)，不少居民的家居生活也因居家隔離受到不同程度的影響。為此，不少企業(yè)相繼開展線上服務，以滿足日常工作需要以及生活需求。自上海疫情暴發(fā)以來，大金空調第一時間開展線上辦公和云課堂，為用戶講解家裝干貨知識。
隨著氣溫的升高，空調的使用高峰期即將來臨。不少用戶在開啟中央空調產品時可能遇到不少問題，為全力保障居民的家居生活以及進一步維護客戶關系紐帶，大金空調服務模式再升級。5月7日，大金空調“暖心在線守護”服務全新上線，大金將為消費者提供專屬的1V1真人暖心在線守護服務。
據(jù)了解，該服務模式面向全國用戶。同時，大金官方提出，“在產品使用中遇到任何問題，都可以實時在線咨詢”，會有真人客服一對一提供專屬服務。同時，受疫情影響暫停線下售后服務地區(qū)的大金用戶，也可以通過這項新服務，由大金專業(yè)客服協(xié)助線上解決問題，如線上無法解決，大金會登記用戶信息，待疫情緩和后，安排專業(yè)技術工程師上門服務。
目前此項業(yè)務已通過大金官方400服務熱線和“大金空調中國”官方微信公眾號同步開啟。同時，V客傳媒也從大金了解到，這項全新的“線上服務”是大金為了更好地服務用戶而推出的新模式，今后也將會長期推行并不斷完善，力求為大金用戶帶來更好的服務體驗。
疫情期間，各行各業(yè)都受到不同程度的影響，為更好的服務市場、服務用戶，企業(yè)需不斷挖掘更多內生動力，實現(xiàn)高質量發(fā)展。當前，中央空調市場競爭愈加細分化，品牌比拼的除了產品的硬實力外，還包含服務的軟實力。作為全球知名品牌，大金空調始終堅持“以人為本”的經營理念，大金售后致力于始終將客戶滿意度放在首位，為用戶提供“快速、準確、親切”的技術服務。大金認為，周到、高效的售后服務是大金與用戶建立信賴的關鍵。因而，全新升級的“暖心在線守護”服務的上線，既是大金將用戶放在首位的表現(xiàn)，也是大金品牌實力的象征。
