從1978年改革開放至今，44年的宏觀調(diào)控，促成中國經(jīng)濟飛速發(fā)展。不斷變遷的社會形態(tài)推動著社會技術(shù)進步，消費觀念也隨之不斷演變。在消費升級的浪潮下，更多人開始對質(zhì)量“開炮”，提高對質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求、推動質(zhì)量觀念的變革，“質(zhì)量”這一詞不斷被重塑與再定義。
今天，人們的消費訴求不單單止步于“有”，還要求“精”，這是消費觀念的驟變。因此，需要與之相匹配的、創(chuàng)新的、高附加值的配套產(chǎn)品和質(zhì)量先鋒企業(yè)適時涌現(xiàn)。
質(zhì)量至上時代，產(chǎn)品成了會說話的“武器”。在消費者面前，如何力爭品質(zhì)上游、塑造精尖先鋒，是每位企業(yè)人在這漫漫長征路上的必考題。對于中廣電器集團旗下品牌——空氣能領(lǐng)軍者、智能舒適家居領(lǐng)跑者中廣歐特斯而言，他又是通過哪些大動作來完成這道考題呢？
全生命周期的綠色追求
眾所周知，中國家居行業(yè)早已從簡單的產(chǎn)品制造業(yè)過渡發(fā)展成為以智能、環(huán)保和服務(wù)為關(guān)鍵詞的全新高附加值行業(yè)。中廣電器集團制造副總王磊在被問及如何看待當(dāng)下社會的質(zhì)量變革時講道：“現(xiàn)在，消費者更關(guān)注一些差異化需求，對質(zhì)量精品的需求正在加大。在這個過程中，質(zhì)量的變革升級是基礎(chǔ)，企業(yè)還要更多關(guān)注精品設(shè)計。通過設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、安裝售后質(zhì)量來把控整體質(zhì)量控制水平，并以時下大熱的智能、環(huán)保理念等賦能產(chǎn)品，進而提升產(chǎn)品的品質(zhì)升級。這是身處這個行業(yè)的中廣歐特斯，一直以來的追求?！?/p>
為了實現(xiàn)這一追求，中廣電器集團做了多方面考量和戰(zhàn)略布局。作為一家智能舒適家居制造型企業(yè)和綠色清潔能源解決方案的供應(yīng)商，中廣歐特斯研制的許多產(chǎn)品都搭載了熱泵技術(shù)，產(chǎn)品使用末端可實現(xiàn)“零碳排”。為了更好地提升產(chǎn)品的“含綠量”“含新量”，首先在設(shè)計端，中廣圍繞消費者關(guān)注的智能化、低碳環(huán)保需求快速深化設(shè)計，如注重控制器的智能化開發(fā)、環(huán)保冷媒的使用等。
其次在制造端，中廣的產(chǎn)品制造都運用了先進環(huán)保的制造技術(shù)。王磊舉例道：“像家居行業(yè)，噴涂工序是必不可少的環(huán)節(jié)，我們在這方面就采用了先進環(huán)保的加工工藝。近幾年，我們使用了硅烷工藝技術(shù)改造，將原本在這個環(huán)節(jié)需處理的水量減少了80%，大大降低后續(xù)的水處理負(fù)擔(dān)。”
除此之外，中廣還規(guī)劃實現(xiàn)制造過程“零碳排”，并正在建設(shè)一套光伏發(fā)電系統(tǒng)。該系統(tǒng)建成后，能讓整個制造生產(chǎn)都用上綠色、清潔、零碳排的供電系統(tǒng)。企業(yè)還協(xié)同供應(yīng)鏈開展全面減碳，致力于實現(xiàn)整個產(chǎn)品全生命周期的綠色管理。
打造一流的生產(chǎn)車間
質(zhì)量二字究其根本，很大一部分是產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)的結(jié)果呈現(xiàn)。中廣電器集團的制造中心，一直秉承“匠心制造 精益求精”的理念，來嚴(yán)格要求自己。在這個全亞洲規(guī)模一流的熱泵設(shè)備制造基地里，引進了艾克數(shù)控折彎機、大族激光、無收縮脹管機等行業(yè)先進設(shè)備，并建成了經(jīng)CNAS認(rèn)可的實驗室群、行業(yè)領(lǐng)先的恒溫恒濕防靜電無塵車間，等等。為保證品質(zhì)而配備如此硬核的硬件，舍得投入并持續(xù)在投入，放眼整個行業(yè)也實屬難得。
目前，中廣電器集團還通過數(shù)字賦能、智慧車間的打造等來持續(xù)提質(zhì)增效。企業(yè)三期生產(chǎn)基地正在建設(shè)一個全新的搪瓷水箱車間。值得一提的是，該車間按整個集團數(shù)字化工廠樣板來打造，無論是線體的硬件水平、整體自動化水平還是精益制造水平等，都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。所有環(huán)節(jié)透明化、數(shù)字化，實現(xiàn)裝備效率的最優(yōu)化。只要客戶在線上下單，系統(tǒng)就會生成一個全流程可溯的專屬二維碼，幾乎能實時查詢訂單中所涉及的原料、生產(chǎn)進度、品質(zhì)檢測、交付節(jié)點、安裝進度等公開信息，實現(xiàn)信息可視化。
該車間預(yù)計年底建成，之后企業(yè)還會大規(guī)模復(fù)制、推廣這種數(shù)字化車間，最終建成數(shù)字化生產(chǎn)基地。
與此同時，中廣電器集團從2017年起就開始推行包括研發(fā)端、制造端、來料端和安裝端的“4端品控”體系，并不斷地深化迭代。在制造端，還特別推進了精益生產(chǎn)，通過物流布局優(yōu)化、工序重整、機器換人和全員績效管理等一系列改善項目的實施，提升人均效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以確保從開端的核心制造到末端的質(zhì)量檢測能夠形成有效閉環(huán)。
如何讓終端用戶滿意
隨著體驗經(jīng)濟興起，“體驗”一詞囊括諸多含義。視覺、嗅覺、味覺等感官系統(tǒng)都是體驗評判的核心元素，對于家居行業(yè)而言，在做好產(chǎn)品本身以外，如何讓終端用戶滿意，最后無非落在“服務(wù)”二字上。
作為行業(yè)里較早使用24小時客服熱線的企業(yè)，中廣電器集團要求售后服務(wù)部門一旦有消費者反饋問題，24小時都要有所響應(yīng)。售后部還建立了多個備品備件倉庫，保證售后服務(wù)的零部件可實現(xiàn)全國就近、快速地發(fā)貨；對于大型工程設(shè)備的維保工作，每年中廣歐特斯各大戰(zhàn)區(qū)都在采暖季前實行分批巡檢，做到防患于未然。至于為什么中廣電器集團的售后團隊能成為“全國服務(wù)行業(yè)TOP10”，企業(yè)能榮獲“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”稱號，想必大家能在這里找到答案。
打破自我再重塑，重塑路上再越己。一直堅持在品質(zhì)、品牌、團隊、渠道、服務(wù)上自我重塑的中廣電器集團，將繼續(xù)開展全方位的重塑、升級，來保證旗下品牌在未來市場里始終葆有活力。相信，中廣電器集團最終將成為一家偉大的企業(yè)。
