近日，經(jīng)廣匯聯(lián)合認證服務權(quán)威機構(gòu)為期兩天的嚴格監(jiān)督審查，長虹空調(diào)憑借完善的售后服務體系，順利通過“CTS售后服務七星認證” 復審。此次復審的順利通過，再一次向行業(yè)和客戶展示了長虹在服務功能、服務網(wǎng)絡、服務質(zhì)量、服務體系、服務標準等方面居于國內(nèi)領先水平，是對長虹空調(diào)服務能力的權(quán)威認定。
權(quán)威肯定 售后服務實力再獲認定
眾所周知，CTS七星級（卓越）售后服務體系認證是目前最高的售后服務認證等級，是國家批準的權(quán)威認證，其審核與認證嚴格按照GB/T 27922 商品售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范進行，是對企業(yè)售后服務體系完善程度評價的專業(yè)標準體系，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于一流水平。
2021年初，長虹空調(diào)憑喜獲七星級售后服務體系認證。經(jīng)過一年的完善、改進提升，長虹空調(diào)于2021年12月底再次順利通過CTEAS售后服務體系完善程度七星級（卓越）認證。
持續(xù)完善 引領行業(yè)售后服務標準
中央空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。鑒于這種特殊性，長虹中央空調(diào)推崇的不僅是簡單的銷售空調(diào)產(chǎn)品，更是為用戶提供從系統(tǒng)解決方案、到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務。技術(shù)服務部以數(shù)字化賦能售后服務，優(yōu)化售后流程，為用戶提供一站式售后服務體驗。
制定標準化售后業(yè)務流程體系
以GB/T 27922《商品售后服務評價體系》為基礎，長虹空調(diào)結(jié)合自身實際情況，先后建立《售后服務體系完善手冊》、《售后服務體系管理流程》、《售后服務管理規(guī)范/辦法》等程序文件，不斷建立健全質(zhì)量管理和售后服務體系；
搭建售后評價體系
搭建完善的顧客滿意調(diào)查平臺，以客戶數(shù)據(jù)為基礎，對服務管理、服務執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的情況進行考核，確保顧客滿意率、服務及時率等目標的完成，在促進服務目標提升的同時，為產(chǎn)品性能提升提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，最大程度地滿足服務需求。
加強團隊工作建設
為了更好推進服務體系建設，保障服務質(zhì)量，長虹中央空調(diào)多年來重視服務人員能力建設與重點人員培養(yǎng)。2016年，“徐安檀技能大師工作室”正式成立，成為綿陽高新區(qū)首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專注于制冷服務技術(shù)研究與技術(shù)傳承培訓工作，為家電服務(制冷)領域的高技能人才培養(yǎng)和技術(shù)攻關創(chuàng)新打造良好的交流平臺、培養(yǎng)良好的發(fā)展環(huán)境。截至目前，徐安檀技能大師工作室成立至今，已累計培訓維修人員1000人次，累計出版維修技術(shù)手冊共25冊，累計技術(shù)改進15項。
滿足客戶需求 超越客戶期待
長虹空調(diào)始終秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，不斷用行動提升企業(yè)自我服務標準，提升市場口碑的同時，也得到了廣大客戶的高度認可和贊揚。
售后服務永無止境，未來，長虹空調(diào)在為客戶提供更完備、更智慧的解決方案的同時，也將不斷完善服務體系，不斷提高服務管理水平及強化服務能力，繼續(xù)以專業(yè)、嚴謹?shù)膽B(tài)度為用戶提供更貼心、更周到的服務。
