2021年11月24日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際峰會(huì)在上海隆重舉行。會(huì)上揭曉了金音獎(jiǎng)2021年度榜單，東芝空調(diào)售后服務(wù)中心榮獲“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)。
金音獎(jiǎng)設(shè)立于2007年，由國家工信部、國家人社部指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系為指定標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的“奧斯卡”，獎(jiǎng)項(xiàng)含金量很高。作為目前唯一可使用4PS標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)項(xiàng)，金音獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威嚴(yán)格，評(píng)選程序?qū)I(yè)規(guī)范。
經(jīng)過專家委員會(huì)初評(píng)、復(fù)審、實(shí)地調(diào)研等多環(huán)節(jié)考察，東芝空調(diào)從眾多參評(píng)方案中脫穎而出，斬獲金音獎(jiǎng)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對(duì)東芝空調(diào)服務(wù)能力的高度認(rèn)可。
這已是東芝空調(diào)從2018年首次加入評(píng)選以來連續(xù)4年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”榮譽(yù)稱號(hào)，代表著東芝空調(diào)過去四年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。
自2003年進(jìn)入中國以來，為滿足中國及全球消費(fèi)者的需求，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)能力，東芝空調(diào)不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調(diào)售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負(fù)著重要責(zé)任，為廠方與消費(fèi)者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費(fèi)者的習(xí)慣，拉近與消費(fèi)者的距離。
東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對(duì)100%的家用客戶進(jìn)行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷的改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準(zhǔn)確率做嚴(yán)格的管控。
