10月14日-16日，為統(tǒng)一思想，提升服務(wù)技能，強(qiáng)化快速反應(yīng)，準(zhǔn)確服務(wù)要求,反饋市場端存在的困難，增強(qiáng)員工歸屬感，TCL智能暖通內(nèi)銷技術(shù)支持部50多人薈聚中山總部，召開了“第四屆TCL中央空調(diào)全國駐外返廠技術(shù)培訓(xùn)會”。
迎接新挑戰(zhàn)，邁向新高度
營運(yùn)與人力資源部部長李小艷
TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心營運(yùn)與人力資源部部長李小艷應(yīng)邀出席并發(fā)表了講話。李部長表示熱烈歡迎中央空調(diào)全國駐外技術(shù)人員回家，總部是大家堅(jiān)實(shí)的后盾，返廠即回家，要像一家人一樣多交流和溝通。李部長對技術(shù)支持部各位同事的工作給予了肯定，并對技術(shù)支持部人員調(diào)動(dòng)進(jìn)行了簡單說明，新的領(lǐng)導(dǎo)郭疆部長將帶領(lǐng)技術(shù)支持部迎接新挑戰(zhàn)，邁向新高度，也希望各同事在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，也能樂觀向上，迎難而上。
打造一支管理+賦能型的團(tuán)隊(duì)
技術(shù)支持部部長郭疆
技術(shù)支持部部長郭疆會議致辭中提出“可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性”的服務(wù)理論依據(jù)，要打造一支管理+賦能型的團(tuán)隊(duì)，即對內(nèi)推行精細(xì)化管理，對外輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能。
郭部長強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的工作思路，也即TCL服務(wù)使命——
3大保證
01保證享受全國統(tǒng)一的聯(lián)保服務(wù)
02保證享受全國統(tǒng)一的服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
03保證產(chǎn)品100%正品
6大統(tǒng)一
01服務(wù)標(biāo)識統(tǒng)一
02服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
03管理規(guī)劃統(tǒng)一
04技術(shù)支持統(tǒng)一
05服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一
06服務(wù)體驗(yàn)統(tǒng)一
5大承諾
01免費(fèi)上門勘察
02免費(fèi)方案設(shè)計(jì)
03中標(biāo)后免費(fèi)設(shè)計(jì)施工圖
04施工監(jiān)理制
05免費(fèi)指導(dǎo)培訓(xùn)使用
郭部長在對每個(gè)模塊如何實(shí)施、如何達(dá)成目標(biāo)等事項(xiàng)做了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，他希望各駐外人員能從新的KPI考核中重新定位自身不足的地方，努力達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)。
技術(shù)培訓(xùn)，滿載干貨
為了讓大家全面地掌握相關(guān)知識點(diǎn)，打通與總部各部門的橋梁，本次培訓(xùn)會特邀請了技術(shù)支持部、產(chǎn)品中心、品質(zhì)中心、研發(fā)中心等部門領(lǐng)導(dǎo)和同事做培訓(xùn)講師，就新產(chǎn)品、新技術(shù)、品質(zhì)、新能效產(chǎn)品、典型故障分析排查、熱泵產(chǎn)品原理講解，典型故障分析處理、 工程方案設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理等層面進(jìn)行培訓(xùn)，并當(dāng)場為大家答疑解惑。
問題溝通會
為更好地打通端與端的關(guān)系，大家工作中遇到的問題能得到良好的反饋，會議還特意安排了市場端與廠內(nèi)后臺部門問題溝通，讓駐外團(tuán)隊(duì)與總部各部門可以面對面地交流，并就提出的問題尋找解決方法。
駐外同事述職，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享
本次培訓(xùn)會期間，各駐外同事對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域服務(wù)情況進(jìn)行了匯報(bào)。好的經(jīng)驗(yàn)，需要分享。因此本次培訓(xùn)會還設(shè)置了經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，邀請了兩位代表就“安裝輔材造價(jià)” 、“提升48小時(shí)工單完成率”做了經(jīng)驗(yàn)分享。
拆機(jī)實(shí)戰(zhàn)，提升技能
培訓(xùn)課結(jié)束，安排了拆機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練，以便加深大家對產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升服務(wù)技能。
理論考試，夯實(shí)知識
技能培訓(xùn)文武結(jié)合，前有拆機(jī)實(shí)戰(zhàn)，后有理論考試，大家奮筆疾書，夯實(shí)基礎(chǔ)知識。
結(jié)語
為期三天的深度培訓(xùn)，讓各駐外同事系統(tǒng)性掌握了產(chǎn)品知識、原理及其它硬核知識和技能，并在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、互動(dòng)、反思、協(xié)同，營造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。相信這次培訓(xùn)后，各駐外同事能有效地提升服務(wù)技能，強(qiáng)化快速反應(yīng)，準(zhǔn)確服務(wù)要求，為TCL智能暖通的發(fā)展和壯大注入驅(qū)動(dòng)力！
