時光荏苒，又是一年金秋十月，備受業(yè)內(nèi)期待的“大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽”如期而至。10月30日上午，2021年度第六屆中國地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽在大金南京金陵模范事務(wù)所拉開帷幕。在大金空調(diào)各售后公司、經(jīng)銷商及協(xié)力店人員在內(nèi)的2265名選手中，經(jīng)過層層選拔，最終60余名選手憑借卓越的技術(shù)實(shí)力脫穎而出，進(jìn)入總決賽?，F(xiàn)場，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理仲上昭次、上海家電協(xié)會秘書長李富春、上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏、及上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華等領(lǐng)導(dǎo)出席本次大賽開幕式，共同見證大金售后技能水平大比拼。
開幕式現(xiàn)場
本次大賽以“寧凈致遠(yuǎn)·康強(qiáng)逢金”為主題，通過技能比武的形式，旨在為技術(shù)人員提供展示、交流、學(xué)習(xí)的平臺和機(jī)會，在公司內(nèi)部形成崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，從而為空調(diào)行業(yè)乃至社會培養(yǎng)更多技術(shù)型人才，也為當(dāng)代家電領(lǐng)域提供更多優(yōu)秀的年輕技術(shù)服務(wù)人員。開幕式現(xiàn)場，仲上昭次董事長在致辭中表示，大金作為一家技術(shù)型公司，一直秉持著以售后工事技能提升品牌形象為目標(biāo)，今后也會活躍在一線，為空調(diào)行業(yè)培養(yǎng)輸送更多的技術(shù)人才。
大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理仲上昭次
在后疫情時代和碳中和大背景下，人們對于健康、環(huán)保、節(jié)能越來越重視。因而，此次技能大賽除常規(guī)的維修、工事技能比拼之外，還特別新增了與健康空氣品質(zhì)相關(guān)的新風(fēng)調(diào)試作業(yè)、保養(yǎng)清洗工作以及CHECKER數(shù)據(jù)分析，更加貼合時代的變化和消費(fèi)者的需求，以強(qiáng)化大金社內(nèi)及協(xié)力店技術(shù)人員的空氣品質(zhì)及水系統(tǒng)的能力。
比賽現(xiàn)場
不忘初心，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)體系
“將日本服務(wù)理念的種子帶到中國，并在這片廣袤的土地上生根發(fā)芽?！边@是仲上董事長對于大金空調(diào)在中國成立售后服務(wù)公司的回答。從50人到1500人，從部門到公司，從種子到萌芽生長，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司發(fā)展迅速。
技能比武大賽持續(xù)舉辦也是大金空調(diào)持續(xù)重視售后服務(wù)的表現(xiàn)。上海家電協(xié)會秘書長李富春表示道，“技能大賽是品牌宣傳與傳播的有力支持，通過技能大賽提升激發(fā)技術(shù)人員的求知欲，符合國家工匠精神的要領(lǐng)，對于基本隊伍的保持、保質(zhì)有保障。”當(dāng)然，服務(wù)不是成本重心，是支援銷售強(qiáng)有力的助推器。樹立售后服務(wù)標(biāo)桿，才能有利于倒逼質(zhì)量升級。李富春強(qiáng)調(diào)道。
上海家電協(xié)會秘書長李富春
對于如何構(gòu)建專業(yè)體系上，仲上董事長有著自己的見解。仲上董事長認(rèn)為，在人員組成方面，重視年輕血液的注入，是構(gòu)建完善培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。在人才培養(yǎng)方面，經(jīng)驗不是第一位，因為大金成熟完善的的培訓(xùn)體系可以幫助新人快速成長。在人員技術(shù)方面，大金通過自社人員助力協(xié)力店的模式，在上門服務(wù)過程中能有效解決用戶難題，實(shí)現(xiàn)維修效率與質(zhì)量的雙保證。據(jù)統(tǒng)計，大金當(dāng)前擁有146家直屬售后網(wǎng)點(diǎn)，20個培訓(xùn)中心以及上千家售后維修店。
點(diǎn)面結(jié)合，創(chuàng)新售后服務(wù)模式
從2003年到2021年，歷經(jīng)18年的努力與沉淀，大金始終將顧客的需求變化作為關(guān)注點(diǎn)，化被動為主動，創(chuàng)新設(shè)計全新售后服務(wù)體系。
在服務(wù)模式方面，大金創(chuàng)新性的提供綜合性的一站式服務(wù)，從單一的“等待式服務(wù)”升級到“主動了解——主動獲取——主動服務(wù)”，打造出全國“模范事務(wù)所”以提供設(shè)備故障實(shí)時監(jiān)測報警功能。三年前，大金售后服務(wù)重心在維修方面，而如今大金空調(diào)新增前置服務(wù)。一方面，大金加強(qiáng)對安裝工藝質(zhì)量的嚴(yán)格把控；另一方面，還運(yùn)用數(shù)據(jù)、AR與BIM技術(shù)等現(xiàn)代化科技手段提高工事服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)工事服務(wù)的全面升級，更加快速專業(yè)地響應(yīng)客戶需求。
對此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏表示，大金品牌理念成功所在，就在于其將技術(shù)開發(fā)、環(huán)境保護(hù)以及新生活理念的推廣完美融入社會責(zé)任中。劉秀敏說道，隨著政府對于緊張方以及酒店式住宅的推廣，集成式家電市場未來可期。而在家電行業(yè)的未來發(fā)展中，售后服務(wù)是起點(diǎn)，服務(wù)人才是競爭力，產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)才是終結(jié)。劉秀敏從每年與大金空調(diào)合作的方方面面中，再次肯定了大金在售后服務(wù)領(lǐng)域的努力與成就。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏
持續(xù)推進(jìn)，打造模范事務(wù)所
數(shù)據(jù)往往是最強(qiáng)有力的無聲證詞。交流會上，上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇分享了一組數(shù)據(jù)：2021年1-9月，多聯(lián)機(jī)市場總體增長42.3％。其中，大金空調(diào)增長率占比達(dá)到16.3%。這份成績離不開大金空調(diào)長期以來對產(chǎn)品品質(zhì)、售后品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量的重視。與此同時，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華也表示，在上海消保委針對消費(fèi)者市場進(jìn)行的調(diào)查反饋中顯示，大金空調(diào)在響應(yīng)速度、維修質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)上也是有口皆碑的，具有優(yōu)秀的市場信任度。
上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華
本屆大賽是大金空調(diào)技能比武大賽全球賽事中國區(qū)的第六屆，今年大賽舉辦地南京金陵模范事務(wù)是大金空調(diào)繼廣東與上海之后，又一SS模范事務(wù)所。該模范事務(wù)所展廳是大金空調(diào)線上培訓(xùn)與監(jiān)測的網(wǎng)絡(luò)連接基地，也是大金展示先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)及服務(wù)的多功能展廳。除此之外，模范事務(wù)所還積極推進(jìn)提案點(diǎn)檢活動和工事設(shè)計支援，支援經(jīng)銷商的工事作業(yè)和機(jī)器更新項目。同時，除了售后出動網(wǎng)點(diǎn)的功能以外，還兼?zhèn)渑嘤?xùn)功能以及展示大金專用的工事材料、新型清洗方法、維修技術(shù)等，為經(jīng)銷商、安裝點(diǎn)、協(xié)力店提供更多活動空間和便利條件。
值得一提的是，大金空調(diào)南京金陵事務(wù)所被江蘇省制冷學(xué)會定為“技能培訓(xùn)示范基地/社會實(shí)踐基地”，更加肯定了大金空調(diào)在售后技能方面的優(yōu)秀實(shí)力。當(dāng)然，大金空調(diào)還將陸續(xù)在全國中心城市建立模范事務(wù)所，不斷推廣和提升在空調(diào)技能方面的優(yōu)勢。
回歸大金空調(diào)技術(shù)有限公司成立之初的原點(diǎn)，技術(shù)能力提高是根本。作為一家在全球范圍內(nèi)有口皆碑的專業(yè)空調(diào)企業(yè)，大金始終保持初心，秉持“匠心精神”，深挖細(xì)節(jié)，用一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效管理體制打造大金空調(diào)世界同一品質(zhì)的技能水平，為市場和行業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的技術(shù)性人才，為整個行業(yè)的成長與進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
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