“對渠道商來說，一定的庫存量是非常必要的，但因庫存過大危及企業(yè)生存顯然并不合理?！?/strong>
圖/江蘇玖壹伍捌電器有限公司總經(jīng)理 何真林
2021年上半年，隨著銅、鋁原材料價格一路飆漲，眾多空調(diào)廠家為轉(zhuǎn)嫁成本壓力紛紛上調(diào)產(chǎn)品價格，導(dǎo)致許多渠道商加大備貨量以增加庫存。針對這一現(xiàn)象，我認(rèn)為制定合理的備貨計劃不僅是渠道商規(guī)避市場風(fēng)險、保持可持續(xù)發(fā)展的有效手段，也與其自身的經(jīng)營策略以及所在區(qū)域市場發(fā)展情況緊密相關(guān)。
長期以來，我們公司始終保持合理備貨習(xí)慣，比如小多聯(lián)等快銷產(chǎn)品的庫存量正常保持在200萬~300萬左右，基于此，我們在面對需求量3臺~10臺的中小型項目時，能夠及時在較短的周期內(nèi)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)；大型機(jī)組由于型號多樣、單臺價格較高，為緩解資金壓力，我們通常采取少量備貨的方式，若遇到體量較大的項目則直接向廠家調(diào)貨?？偠灾?，對渠道商來說，一定的庫存量是非常必要的，但因庫存過大危及企業(yè)生存顯然并不合理。
除原材料價格影響外，芯片短缺現(xiàn)象也給國內(nèi)中央空調(diào)市場帶來的一定的沖擊。芯片需求激增與芯片產(chǎn)能短缺,導(dǎo)致中央空調(diào)企業(yè)多了一層“卡脖子”的隱痛，生產(chǎn)持續(xù)承壓。雖然國內(nèi)很多頭部品牌已正式進(jìn)軍半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，但“謀之深遠(yuǎn)非一日之功”，在較長一段時間內(nèi)，“缺芯”導(dǎo)致的廠家備貨周期變長、成本上漲等問題依然無法得到有效解決，這一現(xiàn)象傳導(dǎo)至渠道層面會導(dǎo)致項目供貨周期有所延長。從目前情況看，我們在工程項目市場上的供貨周期已由以往的T+2周變?yōu)門+3周，若是遇到亟需現(xiàn)貨的客戶，我們只能從庫存或者其他渠道調(diào)貨，這在一定程度使成本有所上漲，畢竟從廠家拿貨雖然周期稍長，但能享受更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價格。
上半年中央空調(diào)市場延續(xù)了2020下半年以來的穩(wěn)定恢復(fù)態(tài)勢，整體保持平穩(wěn)增長。作為海爾中央空調(diào)南京總代理、全國一級供應(yīng)商，我們公司在良好的市場環(huán)境下發(fā)展勢頭迅猛，除斬獲不少政府公建項目外，南京產(chǎn)業(yè)集群效益的增加也為我們帶來了不少工業(yè)廠房、文化產(chǎn)業(yè)園等項目。優(yōu)秀成績的取得離不開海爾中央空調(diào)在產(chǎn)品宣傳、技術(shù)培訓(xùn)、利益保障、店鋪補(bǔ)貼等方面為我們提供的強(qiáng)有力的支持，更不離不開我們公司團(tuán)隊全體成員的辛勤付出。目前，公司獨立擁有一支經(jīng)驗豐富、注重實效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的銷售、安裝和售后團(tuán)隊，他們對產(chǎn)品功能、參數(shù)有著充分了解，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
隨著消費升級，客戶在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，越來越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，我認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是夯實企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設(shè)計到安裝，再到售后，如果每個服務(wù)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，那么企業(yè)的口碑自然而然就會得到提升，客戶的黏性也會增強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹率自然也會隨之提升。“1個滿意的客戶，可以帶來N個新用戶；但1個不滿意的客戶，卻能影響N個潛在客戶”這句話蘊(yùn)含的簡單道理，卻實實在在地體現(xiàn)了高品質(zhì)服務(wù)的重要性。實際上，我們公司從去年以來就開始以“1+N”裂變營銷模式進(jìn)行市場開拓，并將其作為身體力行的服務(wù)宗旨，我堅信，在獲客成本越來越高的移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，“1+N”裂變營銷模式可以為公司的高質(zhì)量發(fā)展開辟出一條新的路徑。未來，我們玖壹伍捌將繼續(xù)秉持“服務(wù) 扶持 你贏”的核心理念，全面發(fā)力服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)，為更多客戶帶來滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
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