編者按：“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)好危機(jī)”,資本市場(chǎng)的的這種論調(diào)在通信、制造行業(yè)非常受用，在中央空調(diào)行業(yè)亦是如此。在疫情引發(fā)的行業(yè)洗牌中，各大品牌均急于收縮陣線，穩(wěn)住陣腳，而歐博卻反其道而行，不但大張旗鼓地布局新基地，而且進(jìn)行人事大調(diào)整，似乎是要在市場(chǎng)掀起一波驚濤駭浪。此次，本刊與歐博高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入交流后，所有的疑惑都迎刃而解。
江西浩金歐博環(huán)境科技有限公司總裁 郝然
當(dāng)前，中央空調(diào)行業(yè)已進(jìn)入存量搏殺階段，‘變中求新、新中求進(jìn)、進(jìn)中突破’成為主流企業(yè)的呼聲。作為潔凈空調(diào)的領(lǐng)創(chuàng)者，歐博空調(diào)敏銳地覺察到了市場(chǎng)細(xì)微變化，11月初引進(jìn)行業(yè)內(nèi)管理、生產(chǎn)、服務(wù)精英進(jìn)行人事大調(diào)整，率先開始了一場(chǎng)自我蛻變。
丨市場(chǎng)格局生變，聚焦凈化大市場(chǎng)
受新冠疫情影響，原本就處在發(fā)展下行階段的中央空調(diào)市場(chǎng)又遭到新的創(chuàng)擊，《機(jī)電信息·中央空調(diào)市場(chǎng)》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)同比下滑20.32%，廠商競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)從業(yè)人員面臨著巨大的生存壓力。
“疫情加速了整個(gè)市場(chǎng)的內(nèi)卷化，品牌內(nèi)部創(chuàng)新遭遇瓶頸，外部需要面對(duì)高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。因此，大品牌憑借在研發(fā)制造、品質(zhì)服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，中小品牌疲于應(yīng)付,‘強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱’的馬太效應(yīng)必將主宰未來市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)企業(yè)必須尋找求新的出路，而凈化這個(gè)非標(biāo)市場(chǎng)便是一條可選道路。”郝然總裁如是說。
眾所周知，非標(biāo)市場(chǎng)屬于定制化產(chǎn)品，它是根據(jù)客戶的需求來做設(shè)計(jì)，讓設(shè)備達(dá)到客戶想要的效果，在可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)水平范圍內(nèi)滿足客戶的各種要求。與標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模制造相比，其能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求，避免了標(biāo)準(zhǔn)化制造的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，更能凸顯企業(yè)的技術(shù)方案實(shí)力。
“未來10年，中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展最快的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)很可能是空調(diào)凈化領(lǐng)域?！焙氯豢偛帽硎?。他認(rèn)為，支撐這個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間繁榮的原因在于三點(diǎn)：其一，大健康是國(guó)家當(dāng)前重點(diǎn)發(fā)展的，產(chǎn)業(yè)規(guī)模過萬億元，在深度老齡化到來之際，對(duì)凈化空調(diào)的需求必然是旺盛的；其二，后疫情時(shí)代，各類醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施整體升級(jí)，尤其是涉及到傳染病區(qū)的設(shè)備更新更是不惜投入巨資，這波熱潮估計(jì)會(huì)持續(xù)2~3年；其三，貿(mào)易戰(zhàn)背景下，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)、新能源汽車等高端制造是政府投入的重點(diǎn)，對(duì)凈化、恒溫恒濕的生產(chǎn)環(huán)境有增無減。
空調(diào)凈化行業(yè)迎來了發(fā)展的春天，或許這也是歐博敢于在此時(shí)開啟變革的原因所在。據(jù)了解，歐博在產(chǎn)品類型上依然將聚焦于凈化產(chǎn)品，集中公司核心資源進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)與創(chuàng)新，將力量集中在一個(gè)點(diǎn)上，但是營(yíng)銷范圍將不斷擴(kuò)大，從以往聚焦于珠三角區(qū)域逐步向京津冀、川渝等區(qū)域擴(kuò)散，以此來滿足市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。
“公司在2020年業(yè)績(jī)同比2019年將增長(zhǎng)50%，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的企業(yè)。顯然，歐博已經(jīng)處于一個(gè)高速成長(zhǎng)的賽道上，公司只需要進(jìn)一步提升產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和口碑，將其銷售網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)延伸，必將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。當(dāng)前，我們的目標(biāo)是2~3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每年增長(zhǎng)30%以上。”郝然總裁如是說。
丨搶跑工業(yè)4.0時(shí)代，以質(zhì)量樹品牌
從昔日的默默無聞到今日的占據(jù)中央空調(diào)市場(chǎng)一席之地，歐博空調(diào)短短十多年的發(fā)展稱得上“后生可畏”。而歐博空調(diào)發(fā)展的奧秘，不僅在于其團(tuán)隊(duì)的努力拼搏，更在于其總是能敏銳地感覺市場(chǎng)變化，從而提前制定戰(zhàn)略，從生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行全方位升級(jí)，同比競(jìng)品有了更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
有行業(yè)人士表示，工業(yè)4.0是中國(guó)制造業(yè)最后的風(fēng)口。在4.0時(shí)代，企業(yè)不僅可以節(jié)省制造環(huán)節(jié)的人工成本，還可以實(shí)現(xiàn)前端供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)計(jì)劃甚至后端倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的無人化運(yùn)營(yíng)，大大節(jié)省成本。但是，由于行業(yè)中尚無典型的案例予以支撐，動(dòng)輒數(shù)千萬乃至上億元的硬件投資讓眾多品牌望而卻步?？墒?，歐博卻敢于一搏，投資12億元，大膽規(guī)劃南京工業(yè)4.0示范基地。
“雖然南京工業(yè)4.0的智能產(chǎn)業(yè)園可能要到2022年底投入使用，但是我們贛州工廠已經(jīng)率先展開智能化提升。比如，我們準(zhǔn)備在近期投入十幾臺(tái)行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化設(shè)備來提升效率，以滿足產(chǎn)能需求；在品質(zhì)保證上，通過引進(jìn)世界先進(jìn)的專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，包括真空箱等設(shè)備，進(jìn)一步提高制造裝備水平。與此同時(shí)，我們正在引入優(yōu)秀的供應(yīng)商，把供應(yīng)鏈的水平向行業(yè)高端看齊，使產(chǎn)品品質(zhì)迅速提升?！睔W博環(huán)境副總裁張實(shí)表示，“簡(jiǎn)單地說，生產(chǎn)方面最關(guān)鍵的就是把交貨、品質(zhì)、成本這三個(gè)要素有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)到真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈。”
事實(shí)上，歐博之所以能在凈化市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，一方面是其始終把技術(shù)看作企業(yè)的生命線，擁有20余項(xiàng)專利發(fā)明使其產(chǎn)品有了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面卻是因?yàn)槠湓诜菢?biāo)市場(chǎng)的成本優(yōu)勢(shì)極為明顯，尤其在一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品如直膨機(jī)、恒溫恒濕機(jī)以及空調(diào)箱等。
“歐博非標(biāo)產(chǎn)品的比例達(dá)到整個(gè)產(chǎn)品線的70%~80%。第一，歐博非標(biāo)產(chǎn)品的加工產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，自制的比例較高。第二，歐博的敏捷性極強(qiáng)，訂單交貨期遠(yuǎn)快于同行。兩者相互疊加，歐博的成本優(yōu)勢(shì)十分明顯?；诔杀緝?yōu)勢(shì)，我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可以在低價(jià)狀態(tài)下依然能夠?qū)崿F(xiàn)合理利潤(rùn)，這是其他品牌無法競(jìng)爭(zhēng)的?！?/p>
據(jù)悉，歐博空調(diào)南京新基地不是傳統(tǒng)意義上的工廠，而是圍繞智能化發(fā)展，通過收集和分析智能設(shè)備、智能產(chǎn)線、智能物流等階段性平臺(tái)的數(shù)據(jù)，從物料、能源成本、工藝、質(zhì)量等方面著手，努力為客戶提供合適的高品質(zhì)產(chǎn)品。工廠投產(chǎn)后，產(chǎn)品質(zhì)量及品質(zhì)都將再上一個(gè)新臺(tái)階，非標(biāo)市場(chǎng)將再掀浪潮。毫無疑問，歐博南京智能化工廠投入運(yùn)營(yíng)后必將擁有典型的規(guī)模效應(yīng)——規(guī)模、技術(shù)、價(jià)格將是一個(gè)正向驅(qū)動(dòng)的飛輪，幫助企業(yè)在后期獲得更大收益。
丨構(gòu)建服務(wù)新體系，以口碑贏市場(chǎng)
“‘顧客至上’是歐博最新的服務(wù)理念，今后我們要讓服務(wù)做到顧客滿意100%，因此，我們將在展開一系列動(dòng)作，最終建成‘以項(xiàng)目為主線的售前、售中、售后的一站式服務(wù)模式’?！?歐博環(huán)境客戶服務(wù)中心總監(jiān)唐義鋒表示。
長(zhǎng)期以來，‘三分產(chǎn)品，七分安裝’是中央空調(diào)行業(yè)的金科玉律，足以見得服務(wù)的重要程度。但是，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品而言，安裝服務(wù)僅僅是整個(gè)服務(wù)體系中最簡(jiǎn)單的一環(huán)，售前對(duì)客戶需求的把握才是服務(wù)中的最難攻克的，稍有差錯(cuò)便會(huì)給售后服務(wù)帶來一系列問題?！皩?duì)于非標(biāo)產(chǎn)品，我們必須對(duì)客戶需求有一個(gè)清晰的認(rèn)知，基于此必須迅速的做出合理的方案，這樣才能確保安裝乃至運(yùn)行過程中的穩(wěn)定可靠?！焙氯豢偛帽硎尽?/p>
俗話說，知易行難，對(duì)于服務(wù)而言便是如此。人人都知道服務(wù)的重要性，但是卻并不是人人都能理解“快速提供合理方案，及時(shí)跟進(jìn)售后”的難度，尤其是對(duì)于一家客戶遍布國(guó)內(nèi)600余個(gè)大中城市的制造企業(yè)，24小時(shí)全天候服務(wù)是需要龐大的資源支持?！伴_年以來，業(yè)務(wù)量暴增，原有的服務(wù)人員及服務(wù)速度已跟不上企業(yè)發(fā)展速度，構(gòu)建新的服務(wù)體系迫在眉睫?！碧屏x峰總監(jiān)如是說。
在新的服務(wù)體系建設(shè)中，售后環(huán)節(jié)將向從原來自有人員的服務(wù)向三級(jí)服務(wù)架構(gòu)去轉(zhuǎn)變，即總部層面、分公司層面以及網(wǎng)絡(luò)層面，充分利用現(xiàn)代社會(huì)資源去解決服務(wù)及時(shí)性問題，最終打造一個(gè)‘被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變’。售前環(huán)節(jié)是工作的核心，公司未來會(huì)建設(shè)一支30-40人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商、工程商、設(shè)計(jì)院以及客戶提供全方位的支持，包含方案選型、技術(shù)維護(hù)等方面，最終目的是讓售前團(tuán)隊(duì)高忱無憂，實(shí)現(xiàn)“歐博產(chǎn)品放心賣、放心用”的效果。
“針對(duì)歐博非標(biāo)定制產(chǎn)品，我相信售前服務(wù)能力的提升后一定會(huì)起到非常好的效果。因?yàn)槭怯眉夹g(shù)方案去解決市場(chǎng)開拓問題，只要解決方案直指用戶需求的核心。例如，在半導(dǎo)體行業(yè)無塵車間中，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過調(diào)取相關(guān)項(xiàng)目的方案資料，根據(jù)模板就能生成方案的初步結(jié)構(gòu)，再根據(jù)用戶需求進(jìn)行微調(diào)，便能最快生成滿足用戶的項(xiàng)目方案。”唐義鋒總監(jiān)表示。
大變革已經(jīng)到來！歐博用自己的實(shí)際行動(dòng)和成果表明，唯有改變方能走得更遠(yuǎn)！未來，歐博將懷抱著雄心壯志，繼續(xù)深耕行業(yè)，開拓更廣闊的市場(chǎng)；提升團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，推動(dòng)市場(chǎng)銷售整體質(zhì)量的提升；打造完善的服務(wù)體系，整合資源更好地為客戶賦能！
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