日前，從浙江思科制冷股份有限公司獲悉，該公司10月份前半月產(chǎn)品銷售額同比增40%。究其原因除了產(chǎn)品質(zhì)量提升、銷售能力增強(qiáng)，還與服務(wù)行為優(yōu)化有很大關(guān)系。該公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大，人員逐漸增多，強(qiáng)化服務(wù)人員技能培訓(xùn)，服務(wù)持續(xù)完善，售后服務(wù)越來越好。
思科制冷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已增加到50多個(gè)，專業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。以往的售后服務(wù)是客戶電話聯(lián)系，發(fā)出“要求維修與檢查”的信息，是一種應(yīng)召式的服務(wù)?，F(xiàn)在是主動(dòng)上門走訪客戶，檢查機(jī)組運(yùn)行情況，征求使用意見，是一種積極的回訪和免費(fèi)的服務(wù)。今年1至10月份，回訪客戶達(dá)數(shù)百人次，搜集整理問題信息，為設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造，提供產(chǎn)品改進(jìn)依據(jù)。
產(chǎn)品是銷給客戶的，是客戶在使用的。要想解決問題，在現(xiàn)場(chǎng)是最便利的。要想帶強(qiáng)隊(duì)伍，在實(shí)戰(zhàn)中是最好的歷練。回訪是我們聯(lián)系客戶的好形式。思科制冷上一年服務(wù)人員的人均服務(wù)費(fèi)用比上一年持續(xù)減少，可以得出該公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，產(chǎn)品銷量也大幅提升，特別是在制藥、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域聲名遠(yuǎn)播,加強(qiáng)售后服務(wù)立下了汗馬功勞。
近幾年來，產(chǎn)品輸出國(guó)門，漂洋過海，銷往印尼、厄瓜多爾、印度、菲律賓、巴基斯坦、朝鮮、孟加拉國(guó)、伊拉克、越南、斯里蘭卡、巴布亞新幾內(nèi)亞、安哥拉、毛里塔尼亞、哈薩克斯坦、馬來西亞、伊拉克、緬甸、柬埔寨等數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
