今年注定是不平凡的一年，年初的新冠疫情剛剛趨于平緩，中國(guó)多地就進(jìn)入了年中汛期。汛期以來(lái)，長(zhǎng)江、淮河、太湖流域發(fā)生嚴(yán)重汛情，防汛救災(zāi)工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。洪澇災(zāi)害造成6,346萬(wàn)人次受災(zāi)，且身處受災(zāi)地區(qū)的企業(yè)和公司也都受到不同程度的影響。
艾默生一直致力于為基礎(chǔ)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)客戶提供值得信賴的關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)。艾默生全體成員，特別是服務(wù)于基礎(chǔ)行業(yè)的前線員工，也一直用自身的勤勉、專業(yè)，堅(jiān)定不移地在這個(gè)快速發(fā)展和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，為客戶和彼此提供支持。近期，我們就收到了一封特別的感謝信……
作為艾默生重要的化工行業(yè)客戶，艾默生Delta V-DCS 控制系統(tǒng)已服務(wù)諾力昂多年，保障客戶機(jī)組安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。廣州連日暴雨，使得諾力昂廠區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，控制機(jī)柜等設(shè)備都被洪水浸泡，工廠斷電，被迫停產(chǎn)。為災(zāi)后重建，諾力昂中國(guó)總部向艾默生提出緊急支援需求。
當(dāng)時(shí)，諾力昂三期工廠的受災(zāi)情況頗為嚴(yán)重：一期地勢(shì)低，水淹高度達(dá)到機(jī)柜中部，機(jī)柜電源繼電器端子被泡；二期服務(wù)器機(jī)柜2臺(tái)電腦，所有KVM、電源、端子繼電器被泡；三期端子排和繼電器被泡。
大水雖然退去，但每天仍有持續(xù)降雨，控制室仍是漫水淤泥狀態(tài)，加之只有臨時(shí)電源，沒(méi)有空調(diào)，機(jī)柜間悶熱潮濕，現(xiàn)場(chǎng)搶修條件十分惡劣。
救災(zāi)如救火，救災(zāi)的關(guān)鍵就是行動(dòng)迅速。作為核心的控制系統(tǒng)，更是搶險(xiǎn)的重中之重。
為幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)、減少損失，艾默生服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即采取行動(dòng)。艾默生銷售肖佳紅、區(qū)域服務(wù)負(fù)責(zé)人張振宇第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解受災(zāi)情況，擬定搶修方案。
搶修現(xiàn)場(chǎng)及過(guò)程
艾默生管理層在第一時(shí)間決策，迅速調(diào)配所需資源，緊急組建搶修團(tuán)隊(duì)，當(dāng)即準(zhǔn)備齊全搶修所需材料及設(shè)備。
經(jīng)與諾力昂相關(guān)負(fù)責(zé)人和員工充分溝通，達(dá)成共識(shí)，在當(dāng)前條件下優(yōu)化施工方案，經(jīng)過(guò)一周高效保質(zhì)的救援及施工，艾默生服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得了用戶的高度贊譽(yù)，充分體現(xiàn)了艾默生的應(yīng)急服務(wù)能力。
水災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)圖及重新接線圖
目前客戶生產(chǎn)線已全面圓滿復(fù)產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定?？蛻魪S長(zhǎng)特意發(fā)來(lái)感謝函，對(duì)艾默生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)和專業(yè)表示感謝，他提到：“貴司銷售團(tuán)隊(duì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加雙方每日線上溝通會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員早來(lái)晚走，做事高效認(rèn)真，高效率高質(zhì)量完成 DCS 系統(tǒng)的檢查和修理工作?！?/p>
從用戶角度出發(fā)，為用戶著想，解決用戶挑戰(zhàn)是艾默生“客戶至上”核心價(jià)值觀的最直觀體現(xiàn)。艾默生在長(zhǎng)期與用戶溝通和項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，不斷創(chuàng)新，始終引領(lǐng)著行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，為用戶創(chuàng)造全方位、全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，并帶來(lái)可衡量的效益。
