2018年,御嘉空調(diào)重新啟動, 蔡孟穎正是那個按下重啟鍵的人。實際上,對于這位職業(yè)生涯也在經(jīng)歷重啟的總經(jīng)理來說,目前的狀況并不算完全陌生。
在1999年初到大陸時,出身臺資企業(yè)的蔡孟穎必需要向員工傳達(dá)“事事有回音,件件有著落”的職場常識。而現(xiàn)在,面對準(zhǔn)時收工的工廠和當(dāng)?shù)芈?jié)奏的氛圍,蔡孟穎依然需要從基礎(chǔ)開始,讓公司和自己的節(jié)奏相適應(yīng)。
對于一家有潛力的企業(yè)來說,這是好事。
山東御嘉空調(diào)設(shè)備有限公司總經(jīng)理 蔡孟穎
山東御嘉空調(diào)設(shè)備有限公司位于山東海陽,其前身“山東御嘉富爾達(dá)空調(diào)設(shè)備有限公司”是中國第一臺水地源熱泵的誕生地。在這一細(xì)分領(lǐng)域內(nèi),御嘉空調(diào)作為先行者積累了大量的技術(shù)優(yōu)勢和實踐經(jīng)驗,在技術(shù)上擁有熱回收熱泵機(jī)組、雙熱源熱泵機(jī)組等多項國家專利,并且樹立了一大批標(biāo)桿工程,其中包括中國人民武警政治部招待所、甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心汽車營地和部隊檢查站等。
另一方面,御嘉空調(diào)與合肥通用機(jī)械研究所合作,建成了具有國際水準(zhǔn)的“水地源熱泵機(jī)組性能試驗裝置”及“焓差法綜合性能試驗裝置”,是國內(nèi)同時擁有水地源熱泵與空氣源熱泵兩套測試線的少數(shù)空調(diào)企業(yè)之一。
雖然由于種種限制因素,水地源熱泵產(chǎn)品在市場上逐漸被邊緣化,但是御嘉空調(diào)身處行業(yè)特殊地位的光環(huán)依然保留著。就今后的市場開拓而言,僅靠水地源熱泵無法推動公司的進(jìn)一步發(fā)展。所以,蔡孟穎如今的工作并不是簡單的按下重啟鍵,他可能還要重新安裝一個系統(tǒng)。
基于原先的技術(shù)積累,御嘉空調(diào)從地源熱泵的專業(yè)廠家逐漸轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品線擴(kuò)充為電制冷全系列機(jī)型。其中螺桿機(jī)將是蔡孟穎重點推廣的核心產(chǎn)品,同樣會作為主力去推向市場的還有空氣源熱泵。蔡孟穎說到:“因為御嘉空調(diào)有水地源熱泵核心技術(shù)的基礎(chǔ),所以不管是滿液式螺桿機(jī)組或者標(biāo)準(zhǔn)型,都能夠?qū)⑵渥鳛楹诵漠a(chǎn)品。而關(guān)于空氣源熱泵領(lǐng)域,我們本身就是一個熱泵空調(diào)的生產(chǎn)專家?!?/p>
在品牌拉力有限的條件下,把新品推向市場并不容易。為此御嘉空調(diào)還需要做出更大的轉(zhuǎn)變,比如延續(xù)了二十余年的直銷模式?,F(xiàn)如今發(fā)展中央空調(diào)渠道商需要面臨諸多問題,蔡孟穎深知,目前的市場環(huán)境對經(jīng)銷商來說并不是很有利,他站在長期發(fā)展的角度定下了讓利于經(jīng)銷商的基本政策。在他看來,建設(shè)渠道的初衷并非直接從經(jīng)銷商那里抽取利潤,而是擴(kuò)大品牌的市場份額,只有讓經(jīng)銷商不斷發(fā)展才能累加這一效果。盡量讓利潤體現(xiàn)在經(jīng)銷商身上,公司的利益則會在后期市場份額擴(kuò)大時自動浮現(xiàn),這就是蔡孟穎理想的經(jīng)銷商政策。
與長線布局相對應(yīng)的是,御嘉空調(diào)在短短3個月的時間里建立起了初步成型的渠道體系。目前在廣東、江蘇、山東、四川分別有御嘉空調(diào)設(shè)立的分公司,并且這四個地區(qū)內(nèi)的渠道建設(shè)已經(jīng)初見成效。
相對于全國市場,御嘉目前已經(jīng)形成的渠道網(wǎng)絡(luò)只是主干部分,然而對于有著二十年直銷慣性的品牌來說,已經(jīng)是超速過彎了。而這只是御嘉空調(diào)在未來發(fā)展上邁出的一小步。
曾經(jīng)在市場營銷總監(jiān)崗位上工作多年的蔡孟穎還有另一面成就——擁有美國北弗吉尼亞大學(xué)EMBA(UNVA)和臺北科技大學(xué)能源與冷凍空調(diào)專業(yè)碩士學(xué)位,同時在知名學(xué)術(shù)期刊發(fā)表過多篇學(xué)術(shù)論文并獲得專利。
在專業(yè)領(lǐng)域較高的水準(zhǔn)讓蔡孟穎并不滿足于僅僅在市場上趕超對手,完成產(chǎn)業(yè)升級是御嘉空調(diào)真正的長遠(yuǎn)目標(biāo)。借鑒國外工業(yè)4.0的理念,云端智能監(jiān)控和大數(shù)據(jù)已經(jīng)被御嘉空調(diào)有效地融入到自身的產(chǎn)品和服務(wù)中。
這一系統(tǒng)被分為三個模塊,分別對應(yīng)不同的服務(wù)方向。首先是運(yùn)行監(jiān)控,對機(jī)組運(yùn)行的衰減和故障情況進(jìn)行監(jiān)測,在需要進(jìn)行更換和維修時做出預(yù)警。當(dāng)然這種監(jiān)測的周期足夠長,大量數(shù)據(jù)也會被用于產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化。當(dāng)監(jiān)測系統(tǒng)做出預(yù)警時,第二個售后服務(wù)系統(tǒng)就會激活,通過計算距離以及時間合理調(diào)遣維修人員。在問題解決之后,相關(guān)流程和運(yùn)行情況會再一次被系統(tǒng)檢驗,避免員工犯錯。通過線上與線下的交互,御嘉空調(diào)的售后服務(wù)可以達(dá)到很高水平。第三個系統(tǒng)功能是移動端遠(yuǎn)程操控,方便客戶操縱和管理設(shè)備。
至于這套系統(tǒng)對于用戶體驗帶來的提升,還需要經(jīng)過 一段時間的應(yīng)用和比較才能體現(xiàn)。然而從中我們可以看出,御嘉空調(diào)已經(jīng)擺脫了既往行業(yè)定位對自己的影響,正在向前沿邁進(jìn)。在這個過程中,總經(jīng)理的職責(zé)還有很多。
對于兩到三年內(nèi)御嘉空調(diào)的發(fā)展路線,蔡孟穎的規(guī)劃是:把規(guī)章制度和人員管理帶入正軌,在市場上深耕渠道,嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量和性價比。在御嘉空調(diào)重啟還不到半年時間里,這些工作的進(jìn)展十分迅速。同樣令蔡孟穎感到滿意的是一些細(xì)小的方面“最近幾個項目談下來,對項目信息、報價的的接觸開始走上正軌,我對自己本身的那種敏感度很清楚,慢慢有了以前的感覺?,F(xiàn)在距離年底還有一段時間,這是好事?!?/p>
無論是剛剛重啟完成的御嘉空調(diào),還是狀態(tài)漸入佳境的主理人,都有一種起跑即沖刺的勢頭。這種勢頭將會在正確的方向上延續(xù)下去,前路可期,碩果可待。