朱云峰，藍蝸牛企業(yè)集團創(chuàng)始人，曾擔任國內知名中央空調企業(yè)蘇南區(qū)域營銷總監(jiān)一職。在職期間，他帶領下的團隊一度將該區(qū)域發(fā)展為品牌的全國零售示范區(qū)域。在廠家任職的這些年里，朱云峰積累了豐富的零售推廣經驗，由此培養(yǎng)出了一批有核心競爭力的團隊。這些對在他后期創(chuàng)立的藍蝸牛平臺初期起到了積極的推動作用。
在探索舒適家居進程的發(fā)展道路上，藍蝸牛走在了行業(yè)前頭。
盡管它和好享家都致力于平臺建設，力爭成為舒適家居行業(yè)的引領者，但與之市場運營策略不同的是，藍蝸牛始終堅持以服務為理念，打通上下游供應鏈，尋求多方產業(yè)合作，打造智能舒適家居系統(tǒng)集成服務平臺。盡管它正處于平臺建設的初創(chuàng)期，但是在模式探索和運營策略上，的確有許多值得令人深思的地方，尤其是對于一個初涉舒適家居的企業(yè)來說，它的可借鑒意義將會更大。
2018年5月26日，藍蝸牛舒適家蘇州集團總部舉行了一場新品發(fā)布會，向終端客戶傳遞了公司面向舒適家居市場的幾大業(yè)務范疇。這也正式拉開了藍蝸牛舒適家居體驗展廳對外開放的序幕。
藍蝸牛舒適家展廳是江蘇面積最大的家居體驗中心，集產品展示、休閑娛樂、辦公于一體，總面積達3 000 m2。展示產品包括中央空調、中央凈水、中央除塵、中央地暖、中央新風、中央除濕等八大系統(tǒng)。藍蝸牛舒適家現(xiàn)與大金、約克、海信、天加、濕騰、美國恬凈、法國廈貝、林內等20多家知名品牌建立了良好的合作關系。
如今的藍蝸牛舒適家平臺搭建已經初具成效。兩年前，離職后的朱云峰還在思考如何從廠家向舒適家居系統(tǒng)集成商的角色轉變。其間的經歷，朱云峰回憶起來既有酸甜又有苦辣。一是對平臺建設規(guī)劃缺乏方向感，二是與之前廠家市場推廣方式的差異化導致的思維限制。例如，依據原先的廠家市場推廣思路，藍蝸牛大量投放了區(qū)域廣告，獲得的成效是消費者對藍蝸牛有一定的認知，但是沒有可供購買的平臺。這也讓朱云峰深知，作為一家系統(tǒng)集成商，廣告投放僅僅是市場推廣工作的一小部分，搭建完善的運營體系，還需要做很多事情，如產品、渠道、安裝、售后服務等。這也讓朱云峰深感搭建企業(yè)平臺體系的重要性。
以蘇州總部為中心的藍蝸牛平臺成立后，朱云峰開始逐漸轉換推廣方式，積極與舒適家居相關產品的廠家以及家裝、建材等相關行業(yè)人士進行了深入交流，并尋求多方合作。在運營思路上，朱云峰有了很大的拓展。這對藍蝸牛接下來兩年的發(fā)展有重要的意義。除此之外，2014年正值家裝零售旺盛期，藍蝸牛借機快速成長，迅速搶占蘇南家裝市場。
藍蝸牛目前已經在蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、湖北等地設有分公司，且在蘇州、鎮(zhèn)江、武漢城市建立了藍蝸牛舒適家居展廳。接下來，藍蝸牛還將以蘇州、鎮(zhèn)江為范本，在無錫設立展廳。此外，藍蝸?，F(xiàn)已著手在常州地區(qū)發(fā)展合作伙伴，擴大自身影響力。按照朱云峰的規(guī)劃，與單純的零售商不同，藍蝸牛將以平臺為依托，打造自身品牌。
藍蝸牛集團旗下現(xiàn)有兩大品牌：一是藍蝸牛舒適家，打造智慧舒適家居品牌形象，以高品質的品牌產品服務客戶；二是藍蝸牛精工，致力于施工工藝的革新與升級，以精工安裝為核心競爭力，有部分技術已經通過了國家專利認可。
成立藍蝸牛精工品牌之初，朱云峰經常外出學習，曾多次飛往國外考察各地暖通市場。在總結和對比后，朱云峰發(fā)現(xiàn)中國的輔材在設計和質量方面與國外依然存在一定的差距，安裝上不夠完美。為此，朱云峰開始著手考慮引進更優(yōu)質的安裝技術，從國外進口輔材，把安裝和服務做到極致。
對產品品質和安裝工藝的更高追求，使藍蝸牛實現(xiàn)了飛速發(fā)展，已經為蘇南地區(qū)的3萬多用戶提供了極致安裝。2017年藍蝸牛取得了4 000多萬元的銷售規(guī)模，而且這一數字將會在2018年達到8 000多萬元。
2018年，中央空調市場“降溫”，對零售市場發(fā)展造成了較大的沖擊，市場競爭激烈程度在進一步加強。朱云峰表示，市場困境越來越大，需要企業(yè)增強自身的核心競爭力。因此，藍蝸牛會加快企業(yè)發(fā)展，進一步整合資源，尋求多方合作。
如今，藍蝸牛已經與輔材公司進行深度合作，增強工藝制造標準，打造藍蝸牛自己的輔材品牌。與蘇州當地知名裝修公司、地產開發(fā)商等進行戰(zhàn)略合作，擴大業(yè)務范圍。藍蝸牛還與姑蘇網、今日頭條、百度、360等媒體進行合作，增強線上用戶的轉化率?！拔覀冊谶@些線上平臺推廣后的轉化率比較高，這對我們的規(guī)模發(fā)展有很大的促進作用?！敝煸品灞硎尽?/p>
平臺搭建后的藍蝸牛，在合作品牌的選擇、輔材質量的把控以及安裝上都形成了一整套可靠的標準和規(guī)范。那么朱云峰還將把服務作為整個平臺深化后的一個重要舉措。這也是舒適家居行業(yè)未來發(fā)展的一個核心競爭力。藍蝸牛已經開始著手獨立開發(fā)服務平臺系統(tǒng)，可將產品、設計、施工安裝、監(jiān)控、售后服務等放在平臺上進行一體化操作。朱云峰表示，平臺搭建后，藍蝸牛還將利用大數據對產品服務進行監(jiān)測，做到在哪些方面不足，及時優(yōu)化，從而將服務化被動為主動，進而節(jié)約人力資源消耗。
面對終端，朱云峰首先要考慮的是如何提高員工的業(yè)務素質。這不僅是降低企業(yè)運營成本的一個重要方面，還是能夠帶來較高的客戶轉化率的一個重要指標。不過，舒適家居種類繁多，業(yè)務人員的性格、知識體系不同，在與客戶打交道后的簽單效果也不盡相同。朱云峰深知公司的每一位員工，他根據不同客戶類別，匹配不同人員跟單。其次，朱云峰還十分注重公司企業(yè)文化建設。一是加強員工專業(yè)技能培訓；二是提升、完善員工的知識結構體系；三是豐富員工的業(yè)余生活，增強員工凝聚力。這些都是藍蝸牛在構建企業(yè)文化建設的常態(tài)化舉措。
朱云峰認為，品牌建設是一個長期、系統(tǒng)化的過程。藍蝸牛集團要先潛心做好內功，扎扎實實做好平臺建設，獲得客戶的認可，贏得市場口碑，再借助推廣宣傳力量將品牌影響力持續(xù)做大。
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，藍蝸牛依然面臨著諸多不確定因素的挑戰(zhàn)，相信在朱云峰的帶領下，藍蝸牛將進一步完善品牌建設體系，探索出適合自身獨特的發(fā)展模式。
